Das Konto des Spielers aus den USA wurde gesperrt, nachdem seine E-Mail gestohlen und anschließend wiederhergestellt wurde. Obwohl das Casino über 1 Million Dollar investiert und vollständig verifiziert wurde, hat es keine Erklärung abgegeben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo und Grüße.
Ich hatte in diesem Casino mit einem hohen Benutzerniveau nach einem Jahr Geld gewonnen und stand kurz davor, große Preise zu erhalten. Ich wurde in dieses Casino gebracht und meine E-Mail wurde gestohlen. Nach einiger Zeit konnte ich meine E-Mail wiederherstellen. Als ich versuchte, mein Konto einzugeben, stieß ich auf einen Fehler und sie gaben mir keine konstruktive Antwort!!! Leider hatte ich mich in diesem Casino vollständig authentifiziert und die Unterlagen vollständig eingereicht, sie haben mich blockiert und nicht geantwortet! Warum sollte ich gesperrt werden, wenn ich den finanziellen Verlust, den ich auf dieser Casinoseite erlitten habe, kompensieren könnte? Bitte stellen Sie sicher, dass sie den Betrag bezahlen, den sie mir schulden, oder übernehmen Sie zumindest die Verantwortung! (Ich wette mehr als 1'012'867 $) Dankbar
Lieber Djkhalaj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aufgrund der aktuellen Sachlage kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen und benötige auf jeden Fall weitere Informationen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Verstehe ich richtig, dass Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Casino-Konto kompromittiert wurden? Wie hoch ist bitte der umstrittene Betrag?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo und danke für die Unterstützung
Leider wurde meine E-Mail angegriffen, aber da mein Casino-Konto und die meisten meiner anderen Plattformen diese E-Mail enthielten, wurde mir die Nutzung von E-Mails für ein paar Tage untersagt, nachdem es mir gelungen war, mein E-Mail-Konto wiederherzustellen Ich habe versucht, mein Benutzerkonto in BC Gamme einzugeben (mein Level ist 45), was mir klar wurde. Sie haben mich ohne Grund blockiert und sogar mein System mit Malware angegriffen. Die beigefügten Bilder aus meinem Gespräch mit dem Support der Website sagen alles! Ja, leider haben sie mich gehackt und blockiert, weil ich in den nächsten Tagen meinen großen Preis bekommen könnte, und sie reagieren immer noch nicht.
Danke
Leider kann ich den weitergeleiteten Screenshot nicht lesen, da er unscharf zu sein scheint. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Könnten Sie bitte außerdem den Betrag Ihres aktiven Guthabens zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos angeben?
Vielen Dank für die weitergeleiteten Screenshots. Könnten Sie bitte den Betrag Ihres aktiven Guthabens zum Zeitpunkt der Sperrung Ihres Kontos angeben?
Ja, ich hatte mehr als hunderttausend Dollar
Verfügen Sie über stichhaltige Beweise, die belegen könnten, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, als Ihr Konto geschlossen wurde? Möglicherweise gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die in dieser Angelegenheit für weitere Klarheit sorgen könnte.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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