Der Spieler aus Indien hatte 100.000 INR im BC Game Casino gewonnen, aber seine Auszahlung wurde aufgrund falscher KYC-Dokumente, die sein minderjähriger Bruder eingereicht hatte, ausgesetzt. Daraufhin sperrte das Casino sein Konto dauerhaft. Wir kamen zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gemäß seinen Regeln, die Minderjährigen den Zugriff auf das Konto verbieten, gerechtfertigt waren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
ich habe 100.000 bei BC Game gewonnen und dann wurde meine Auszahlung ausgesetzt....sie baten mich, zuerst KYC durchzuführen, aber leider war mein kleiner Bruder da und er reichte seine eigenen Dokumente bei KYC ein. Er ist unter 18 und danach haben sie zuerst KYC blockiert und dann wurde ich plötzlich abgemeldet und jedes Mal, wenn ich versuche, mich anzumelden, wird ein Benutzerkontorisiko angezeigt....danach schickte ich ihnen eine E-Mail, in der ich erwähnte, dass mein kleiner Bruder versehentlich seine eigenen Dokumente eingereicht hatte...er ist nicht der Kontoinhaber...und nach 2 Tagen bekam ich eine Antwort von ihnen und sie sagten, dass ich minderjährig bin und Ihr Konto dauerhaft gesperrt ist...ich bin nicht minderjährig, ich bin 20 Jahre alt...ich kann Ihnen alle meine Dokumente schicken...jetzt bitte ich Sie, mein Konto wieder zu öffnen, damit ich mein Geld abheben kann...ich brauche das Geld wirklich...bitte öffnen Sie mein Konto wieder, bitte 🥺
Liebling
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören. Die Regeln des Casinos lauten:
1.2. Der Dienst ist nicht für die Nutzung durch (i) Personen unter 18 Jahren, (ii) Personen, die in ihrer Gerichtsbarkeit noch nicht volljährig sind, und (iii) Personen bestimmt, die auf den Dienst von Gerichtsbarkeiten aus zugreifen, in denen dies illegal ist.
4.1. Sie erklären und garantieren hiermit, dass:
4.1.1. Sie sind über 18 Jahre alt oder haben das höhere gesetzliche Volljährigkeitsalter erreicht, das in der Rechtsprechung Ihres Wohnsitzes festgelegt ist (z. B. Estland – 21 Jahre) und sind nach den für Sie geltenden Gesetzen rechtlich dazu berechtigt, an den auf der Website angebotenen Spielen teilzunehmen.
4.1.2. Sie nehmen an den Spielen ausschließlich in Ihrer persönlichen, nicht-beruflichen Eigenschaft und nur zu Erholungs- und Unterhaltungszwecken teil.
4.1.3. Sie nehmen in Ihrem eigenen Namen und nicht im Namen einer anderen Person an den Spielen teil.
Wenn Ihr Bruder auf Ihr Konto zugegriffen und seine KYC-Dokumente eingereicht hat, haben Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen, indem Sie Dritten Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Als sich herausstellte, dass die Person minderjährig war, hatte das Casino keine andere Wahl, als Ihr Konto zu sperren und Ihre Gewinne für ungültig zu erklären. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es weitere Umstände gibt, die ich nicht berücksichtigt habe. Andernfalls werde ich Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückweisen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
mein Telefon wurde aufgeladen und mein Bruder hat das KYC von meinem Telefon aus durchgeführt, nicht von seinem, also habe ich die Casinoregeln nicht verletzt ... Es war ein Versehen, da mein Bruder sich dieser Dinge nicht vollständig bewusst ist ... Ich bitte um die Wiedereröffnung meines Kontos oder die Auszahlung meines Gewinns ... Ich bin über 18 und kann Ihnen beliebige Dokumente schicken ... Bitte, und bitte, geben Sie mir meinen Gewinn ... Ich brauche das Geld wirklich ...
und ich habe absichtlich keinen Zugriff erlaubt. Ich habe mein Telefon aufgeladen und mein Bruder hat es getan und als ich zurückkam, war mein Konto gesperrt. Trotzdem entschuldige ich mich für meinen Fehler. Das tut mir wirklich leid. Bitte öffnen Sie jetzt mein Konto wieder.
Unabhängig von Ihrer Absicht können wir das Casino aufgrund der Beschreibung der Ereignisse nicht dazu zwingen, anders zu handeln. Da sich herausgestellt hat, dass eine minderjährige Person auf Ihr Casino-Konto zugegriffen hat, können wir das Casino nicht dazu überreden, anders zu handeln.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
