Dem Spieler aus den USA wurde Systemmissbrauch vorgeworfen. Der Spieler wurde in der Vergangenheit gesperrt und ihm wurde geraten, keine weiteren Konten zu erstellen. Der Spieler entschied sich jedoch trotzdem dazu, ein zweites Konto zu eröffnen. Daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo, ich habe mich seit dem 9. April 2022 für dieses Konto registriert und insgesamt über 20.000 in Kryptowährung eingezahlt. Am 13. Mai 2022 habe ich einen Jackpot in Höhe von 86.000 in Bitcoin-Krypto gewonnen, nachdem ich die meisten Münzen in meinen Tresor im Casino gelegt habe. Ich habe ein bisschen mehr gespielt, als sie mich einfach aus dem Casino gebootet haben. Der Versuch, sich wieder einzuloggen, war riskant. Schaffen Sie es, ihnen eine E-Mail zu senden, und alle antworten und sagen, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde, da der Grund darin bestand, dass ich das System missbraucht habe. Das ist es, mehr nicht. Ich kann keine Antwort von ihnen bekommen Ich kann nicht sie werden mir nicht antworten, nichts. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen, da ich es sehr, sehr dringend für die medizinischen Kosten meiner Tochter brauchte, bitte helfen Sie mir.
Lieber Erich,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass das Casino keine genaueren Informationen darüber bereitgestellt hat, was der Missbrauch war?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, sie sagten nur, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe und dafür mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Der Grund für das Verbot war der Missbrauch im System. Das ist die endgültige Entscheidung, und sie werden mir nicht mehr antworten.
Erik, ich sehe eine Konversation, die darauf hinweist, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Ist das wahr? Könnten Sie bitte die Situation klären?
Nein, zuerst wurde das Konto geschlossen oder gesperrt, dann habe ich mich für ein neues registriert. Niemals gleichzeitig. Und ich habe beide ohne Partner oder Empfehlung registriert. Es waren also keine Mehrfachaccounts, ich hatte nur einen und sie können das Anmeldedatum deutlich sehen.
Es tut mir leid, Erik, aber das bedeutet eigentlich, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Genau das hat Ihnen das Casino in einer seiner E-Mails geschrieben:
"... Ihnen wurde zuvor die Nutzung der Website untersagt und Sie wurden ferner darauf hingewiesen, dass alle neuen Konten, die in Ihrem Besitz gefunden werden, gesperrt werden. Sie haben dies ignoriert und neue Konten erstellt. ..."
Ich bin sicher, dass Sie verstehen, dass, wenn das Casino das Konto einer Person sperrt, dies nicht bedeutet, dass der Spieler ein weiteres Konto erstellen sollte, insbesondere wenn das Casino dem Spieler davon abgeraten hat. Das bedeutet, dass sie beschlossen haben, aus irgendeinem Grund nicht länger mit diesem Spieler zusammenarbeiten zu wollen, und diese Bitte respektiert werden sollte.
Leider können wir unter diesen Umständen nicht viel mehr für Sie tun und sehen uns daher gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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