All Wins Casino - Die Anfragen des Spielers nach Einzahlungslimits und Kontoauflösung wurden übersehen.

Ich habe in diesem Casino gespielt, während ich ein Glücksspielproblem hatte. Ich bat darum, ein Einzahlungslimit festzulegen, um meine Ausgaben zu kontrollieren, und dies wurde nicht getan. Mir wurde gesagt, wenn ich ein Einzahlungslimit festlege, würde mein Auszahlungslimit stark reduziert. Ich fand das sehr seltsam und versuchte, das Casino zu meiden, aber aufgrund meiner Probleme ging ich zurück und gab Geld aus, das ich niemals hätte dürfen dürfen. Außerdem habe ich mich jetzt bei Gamstop registriert, um meine Probleme wirklich zu lösen. Ich war mir nicht sicher, ob dieses Casino davon betroffen sein würde, also schickte ich ihnen eine E-Mail, um mein Konto zu schließen. Sie haben dies nicht getan und senden mir weiterhin E-Mails und Werbeaktionen.

Ich finde, dass dieses Casino definitiv kein verantwortungsbewusstes Casino ist und ich habe das Gefühl, dass ich aufgrund ihrer mangelnden Aktion Geld verloren habe

Liebe Kate,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach dessen Standpunkt fragen, können Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Einzahlungslimits und Kontoauflösung beantragt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Leider funktioniert Gamstop (Selbstausschlussschema) nur für Casinos mit UKGC-Lizenz. Da das All Wins Casino unter der Curaçao-Lizenz betrieben wird, fällt es nicht unter den Gamstop-Schutz.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank Kate für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kate.

Ihre Situation tut mir sehr leid und ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir haben den Kontoverlauf untersucht und können keine Aufzeichnungen finden, die Kate dem Casino gegenüber erklärt hat, dass sie ein Glücksspielproblem oder eine Sucht hat.

Wir haben keine E-Mail gesehen, in der um Kontoauflösung oder Selbstausschluss gebeten wurde.

Die Geschäftsbedingungen des Casinos besagen eindeutig, dass ein Spieler, der die Dienste des verantwortlichen Spieltools in Anspruch nehmen möchte, sich an support@allwinscasino.com wenden muss .

In Bezug auf das Einzahlungslimit sehen wir, dass ein Account Manager mit Ihnen in Kontakt stand und Sie über Folgendes informiert hat: „Als Ihr Account Manager muss ich Sie informieren, wenn es Schritte gibt, die Ihre Gewinnchancen einschränken können. Wenn Sie dennoch ein Limit festlegen möchten, besuchen Sie bitte den Live-Chat oder antworten Sie auf diese E-Mail. "

Wir können bestätigen, dass keine Antwort eingegangen ist und Sie den Casino Live Chat Support nicht kontaktiert haben.

Hallo,

Ich habe Ihnen am 4. März eine E-Mail geschickt, um eine Pause zu beantragen, und dann am 31. März, um ein Limit von 200 GBP pro Monat festzulegen. Sie haben dann am 1. April per E-Mail mitgeteilt, dass ich nur bis zu 5x gewinnen kann, wenn ich ein Limit festgelegt habe?! Ich habe Sie dann per E-Mail gefragt, warum dies der Fall ist, aber keine Antwort erhalten. Am 4. Mai habe ich eine E-Mail gesendet, um mein Konto dauerhaft zu schließen, und am 19. Mai haben Sie immer noch E-Mails gesendet, sodass ich am 20. Mai erneut eine E-Mail gesendet habe, um Sie aufzufordern, mein Konto zu schließen, da ich weiterhin darauf zugreifen kann

Kate, wir haben dich direkt kontaktiert. Können Sie bitte Screenshots mit dem Datumsstempel der genannten Kontoauflösungsanfrage bereitstellen? Aus unbekannten Gründen hat das Casino zu den genannten Terminen keine E-Mails erhalten.

Danke Kate. Können Sie bitte die E-Mail-Adresse des Empfängers / Empfängers für die E-Mail vom 4. und 20. Mai 2020 angeben?

Können Sie auch bestätigen, ob Sie eine unserer neuesten E-Mails von support@allwinscasino.com erhalten haben?

Liebe Kate.

Haben Sie dem All Wins Casino-Team die angeforderten Informationen und Dokumente zur Verfügung gestellt? Gibt es neue Informationen zu dem Fall?

Zum Update haben wir Kate mehrmals kontaktiert und unsere E-Mails bleiben bis heute unbeantwortet.

Hallo,

Entschuldigung für die verspätete Antwort. Ich habe eine Nachricht erhalten, in der nach weiteren Bildern gefragt wurde, daher werde ich sie in Kürze senden.

Vielen Dank

Wenn ich Bilder hochlade, kann ich sie nicht senden (das Feld wird rot). Ich werde sie jetzt per E-Mail

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte, gibt es neue Informationen zum Spieler?

Hallo, ich habe die Bilder wie gewünscht gestern per E-Mail verschickt

Hallo,

Ich habe die E-Mail zur Schließung des Kontos per E-Mail gesendet.

Als ich um Einzahlungslimits gebeten habe, um mich zu schützen, sollten Sie meine Gewinne nicht einschränken. Dies ist völlig inakzeptabel und die Tatsache, dass ich sie anfordere, zeigt, dass ich Bedenken habe.

Hallo,

Ich habe Sie gefragt, warum Auszahlungen begrenzt sind. Ich werde Ihnen E-Mails darüber senden. Diese E-Mails wurden zu der Zeit gesendet

Casino Management steht in Kontakt mit Kate und wir werden diesen Thread des Ergebnisses aktualisieren.

Fall geschlossen - bitte meine Beschwerde zurückziehen

Liebe Kate,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru