Die Spielerin aus Wisconsin hatte während eines Auszahlungsprozesses Schwierigkeiten, ihre Identität zu überprüfen, obwohl sie die Altersvoraussetzung erfüllt hatte. Sie hatte eine Einzahlung getätigt, konnte sich ihre Gewinne dann aber nicht auszahlen lassen und erhielt keine Antwort auf ihre Anfragen. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und beschlossen, die Beschwerde abzulehnen.
Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber sie sagten, ich müsse mich verifizieren. Nachdem sie mir ein Foto meines Führerscheins und ein Selfie geschickt hatten, teilten sie mir mit, dass sie meine Identität nicht verifizieren könnten, weil ich die Altersvoraussetzungen nicht erfülle. Ich weiß nicht einmal, was das überhaupt bedeutet. Ich bin 48 Jahre alt und habe alles richtig gemacht, was sie von mir verlangten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort. Ich habe $ bei ihnen eingezahlt und versuche dann, das Geld abzuheben, was mir nicht gelingt. Ich bin wütend, weil ich das Geld fair und fair gewonnen habe.
Lieber Jazzyj7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Acorn Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe Ihnen eine Kopie der E-Mail, die ich an sie gesendet habe, per E-Mail geschickt. Ich habe noch nichts von ihnen gehört. 
Danke für deine Antwort.
Ich benötige weitere Details, beispielsweise die E-Mail mit der Begründung, die Sie vom „Identifikationsdienst" des Casinos erhalten haben.
Bitte leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots der E-Mail. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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