Ein Spieler aus Japan hatte Probleme, seine Gewinne nach Nutzung eines Bonus ohne Einzahlung abzuheben. Nachdem er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurde sein Guthaben ohne Erklärung abgebucht, und der Kundenservice des Casinos reagierte nicht auf seine Anfragen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Bearbeitungszeit für den Spieler, schloss die Beschwerde jedoch schließlich aufgrund mangelnder Kommunikation. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen möchte.

Der Spieler aus Japan hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino sein Konto erfolgreich verifiziert und die Auszahlung genehmigt hatte. Wir haben die Beschwerde nach seiner Bestätigung in unserem System als „Gelöst“ markiert.

Ein Spieler aus Japan wurde nach einem Gewinn von 100.000 US-Dollar aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen und eines aufwendigen Verifizierungsprozesses gesperrt. Obwohl er versuchte, seine Adresse zu aktualisieren und den Verifizierungsanforderungen nachzukommen, wurde sein Konto gesperrt und sein Gewinn einbehalten. Er beantragte die Aufhebung der Sperrung und die Rückerstattung seines Guthabens. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass die Kontoschließung auf der falschen Geburtsdatumsangabe des Spielers bei der Registrierung beruhte, was darauf hindeutet, dass er zum Zeitpunkt der Registrierung minderjährig war. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da das Casino im Einklang mit seinen Nutzungsbedingungen gehandelt hatte.

Die Spielerin aus Ungarn hatte ein Problem mit Vera & John Casino bezüglich der Beschlagnahmung ihrer Bonusgewinne, nachdem sie die Richtlinien des Kundensupports befolgt hatte. Obwohl sie 11 Tage gewartet hatte und Beweise für die Einhaltung der Bedingungen vorlegen konnte, erhielt sie weder eine Lösung noch konstruktives Feedback. Das Beschwerdeteam versuchte, die notwendigen Informationen zu sammeln, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte. Die Spielerin behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls sie die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Japan hatte ein Problem: Eine Einzahlung wurde aufgrund eines Fehlers, der bei einer Untersuchung als Fehler des Casinos identifiziert wurde, nur teilweise bearbeitet. Trotzdem erklärte das Casino, dass es ihn nicht entschädigen könne, da die Ursache des Fehlers nicht ermittelt werden konnte. Er bat einen Vertreter, die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass Abweichungen bei Kryptowährungseinzahlungen aufgrund externer Faktoren wie Transaktionsgebühren und Umrechnungskursen häufig vorkommen. Da die gesamte Transaktion korrekt bearbeitet wurde, werde der Fall nicht weiter verfolgt.

Der Spieler aus Norwegen beantragte vor einigen Wochen eine Auszahlung. Eine Auszahlung wurde am 4. Februar und eine weitere am 20. März genehmigt, das Geld wurde jedoch nicht erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst fordern diese ständig weitere Informationen an und untersuchen den Status der Auszahlungen nicht.

Der Spieler aus Japan zahlte 200 $ per Banküberweisung ein und erhielt eine Bestätigung von der Bank, aber das Geld wurde nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt. Nach mehreren Versuchen, den Support zu kontaktieren, erfuhren sie, dass sich die Kontodaten geändert hatten, und wurden angewiesen, einen Rückrufantrag zu stellen, was sie als kompliziert und frustrierend empfanden. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Japan wurde ohne einen klaren Grund oder Beweise für einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen auf unbestimmte Zeit vom Vera&John Casino gesperrt. Nachdem mehrere Auszahlungen vorgenommen und die erforderlichen Dokumente eingereicht worden waren, wurde das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt und sein Guthaben konfisziert. Nach Eingreifen des Beschwerdeteams führte das Casino eine Untersuchung durch, die zur Wiederherstellung des Kontos des Spielers und zur Auszahlung seiner Gewinne führte. Die Situation wurde gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne.

Der Spieler aus Japan hatte die Auszahlungsanforderungen nach einem Gewinn von 2.500 $ erfolgreich erfüllt, doch sein Geld wurde ohne Erklärung konfisziert und sein Konto eingefroren, obwohl er die erforderliche Identitätsüberprüfung und Kryptowährungsadresse angegeben hatte. Die Beschwerde wurde an das Casino weitergeleitet, das das Problem letztendlich durch direkte Kommunikation mit dem Spieler löste. Nach dieser Intervention konnte der Spieler das Geld erfolgreich abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Japan hatte am 30. Juli 2024 eine Auszahlung von 1864,48 $ vom Vera & John Casino beantragt, die sofort genehmigt wurde. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst war das Geld bis zum 6. August 2024 noch nicht eingegangen. Das Casino hatte Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung angeführt, aber der Spieler hatte vermutet, dass sie die Zahlung aufgrund eines Bargeldmangels vermeiden wollten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.