Planetwin365 Casino Bewertung

Ein Spieler aus Italien hatte an einer Werbeaktion für ANMUSET-Spielautomaten teilgenommen und sich nach einem Einsatz von über 100 € für einen Bonus von 5 € qualifiziert. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice hatte er diesen jedoch noch nicht erhalten. Das Casino gab an, den Fall zweimal gemeldet zu haben, reagierte aber nicht weiter. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Bonus nach unserer Intervention erhalten hatte. Wir hatten die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert und so zur Lösung des Problems beigetragen.

Der Spieler aus Italien musste bei der Auszahlung von zwei Beträgen in Höhe von 90 Euro über IBAN und 120 Euro über Skrill mit Verzögerungen rechnen. Beide Beträge mussten fünf Tage lang bestätigt werden. Obwohl er umfangreiche Unterlagen zur Überprüfung seiner Konten und Zahlungen vorlegte, darunter eine vorübergehende Steuernummer, erhielt er wiederholte Überprüfungsaufforderungen, die für seine Abhebungen nicht relevant waren, was zu blockierten Zahlungen führte. Das Problem wurde mit dem Casino gelöst und der Spieler bestätigte, dass nun alles in Ordnung sei. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und dankten ihm für seine Mitarbeit.

Der Spieler aus Italien hatte ein Auszahlungsproblem mit Planetwin365, da sein Konto gesperrt wurde und die Auszahlung von 227 € nach 24 Stunden nicht bearbeitet wurde. Sie waren verwirrt über die Sperrung, da sie immer ihre eigene registrierte Karte verwendet hatten. Nach mehreren Mitteilungen und Anfragen zur Dokumentenüberprüfung erhielt der Spieler schließlich Zugriff auf sein Konto und konnte die Auszahlung erfolgreich bearbeiten. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

Der Spieler aus Italien meldete während einer Live-Blackjack-Sitzung am 25. Oktober Probleme mit der Medialive-Plattform, bei denen die Software ihn vorzeitig zu einer Entscheidung aufforderte, was dazu führte, dass ein erheblicher Einsatz von 250 € zu Unrecht verloren ging. Er bat aufgrund dieser Fehlfunktion um Unterstützung bei einer möglichen Rückerstattung. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es ihm ohne ausreichende Beweise zur Untermauerung seines Anspruchs, wie Screenshots oder Spielverlauf, nicht weiterhelfen könne. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Belege als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Italien behauptete, dass Planetwin in den letzten drei Monaten mehrere Spielautomaten, darunter Wild Joker Hot, manipuliert habe und beabsichtigte, gemeinsam mit anderen eine Beschwerde einzureichen. Sie verfügten über Videobeweise, die ihre Behauptungen untermauerten. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen führte.

Der Spieler „CARLODECAO“ meldete, dass das Casino sein Konto gesperrt und 2.000 € blockiert habe. Obwohl er alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte, erhielt er acht Monate später immer noch kein Geld. In den Antworten des Casinos wurde er wiederholt um Geduld gebeten, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Das Casino reagierte nicht auf die Aufforderung des Mediators, sich an der Lösung dieses Falls zu beteiligen, und die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Italien wurde am 25. Juli 2023 von Planetwin365 gesperrt, weil es einen Verstoß gegen die Bestimmungen geltend gemacht hatte. Der Spieler, der seine Gewinne durch Sportwetten und Poker mithilfe von Boni angesammelt hatte, wartete auf den Ablauf der 180-tägigen Prüffrist und wollte wieder Zugriff auf sein Konto erhalten. Wir hatten versucht, im Namen des Spielers mit dem Casino zu kommunizieren, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die ADM (italienische Glücksspielbehörde) zu wenden.

Ein italienischer Spieler hatte im Casino Probleme mit der Auszahlung. Obwohl das Casino zunächst Auszahlungen genehmigte, verlangte es eine vom Spieler vorgelegte Wohnsitzbescheinigung. Das Casino behauptete jedoch, es könne den QR-Code auf dem Zertifikat nicht lesen und wollte, dass der Spieler eine weitere SPID erhält. Der Spieler hat das Dokument an uns gesendet, aber aufgrund von Problemen mit dem E-Mail-Anbieter haben wir es nicht erhalten. Obwohl die Frist für die Beschwerde um sieben Tage verlängert wurde, reagierte der Spieler nicht. Daher blieb uns mangels weiterer Informationen nichts anderes übrig, als die Beschwerde abzulehnen.

Eine italienische Spielerin hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne in kleinen Beträgen vom Planetwin365 Casino IT abzuheben. Das Casino hatte eine Überprüfung der beiden Karten des Spielers verlangt, von denen eine ersetzt worden war. Die Spielerin hatte mehrere Dokumente vorgelegt, darunter einen Kontoauszug und Screenshots ihrer Banking-App, das Casino hatte diese jedoch aus nicht näher bezeichneten Sicherheitsgründen stets abgelehnt. Trotz wiederholter Versuche des Beschwerdeteams, vom Casino eine klare Erklärung zu erhalten, blieb das Problem über einen längeren Zeitraum ungelöst. Schließlich berichtete die Spielerin, dass das Casino mit der Bearbeitung ihrer Auszahlungen begonnen habe. Ohne eine endgültige Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen und konnte jederzeit wieder eröffnet werden.