PlanetWin365 Casino Bewertung

Der Spieler aus Italien meldete während einer Live-Blackjack-Sitzung am 25. Oktober Probleme mit der Medialive-Plattform, bei denen die Software ihn vorzeitig zu einer Entscheidung aufforderte, was dazu führte, dass ein erheblicher Einsatz von 250 € zu Unrecht verloren ging. Er bat aufgrund dieser Fehlfunktion um Unterstützung bei einer möglichen Rückerstattung. Das Beschwerdeteam teilte ihm mit, dass es ihm ohne ausreichende Beweise zur Untermauerung seines Anspruchs, wie Screenshots oder Spielverlauf, nicht weiterhelfen könne. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Belege als abgelehnt geschlossen.

Der Spieler aus Italien behauptete, dass Planetwin in den letzten drei Monaten mehrere Spielautomaten, darunter Wild Joker Hot, manipuliert habe und beabsichtigte, gemeinsam mit anderen eine Beschwerde einzureichen. Sie verfügten über Videobeweise, die ihre Behauptungen untermauerten. Das Problem wurde nicht gelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen führte.

Das Konto des Spielers aus Italien wurde am 25. Juli 2023 von Planetwin365 gesperrt, weil es einen Verstoß gegen die Bestimmungen geltend gemacht hatte. Der Spieler, der seine Gewinne durch Sportwetten und Poker mithilfe von Boni angesammelt hatte, wartete auf den Ablauf der 180-tägigen Prüffrist und wollte wieder Zugriff auf sein Konto erhalten. Wir hatten versucht, im Namen des Spielers mit dem Casino zu kommunizieren, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die ADM (italienische Glücksspielbehörde) zu wenden.

Ein italienischer Spieler hatte im Casino Probleme mit der Auszahlung. Obwohl das Casino zunächst Auszahlungen genehmigte, verlangte es eine vom Spieler vorgelegte Wohnsitzbescheinigung. Das Casino behauptete jedoch, es könne den QR-Code auf dem Zertifikat nicht lesen und wollte, dass der Spieler eine weitere SPID erhält. Der Spieler hat das Dokument an uns gesendet, aber aufgrund von Problemen mit dem E-Mail-Anbieter haben wir es nicht erhalten. Obwohl die Frist für die Beschwerde um sieben Tage verlängert wurde, reagierte der Spieler nicht. Daher blieb uns mangels weiterer Informationen nichts anderes übrig, als die Beschwerde abzulehnen.

Eine italienische Spielerin hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne in kleinen Beträgen vom Planetwin365 Casino IT abzuheben. Das Casino hatte eine Überprüfung der beiden Karten des Spielers verlangt, von denen eine ersetzt worden war. Die Spielerin hatte mehrere Dokumente vorgelegt, darunter einen Kontoauszug und Screenshots ihrer Banking-App, das Casino hatte diese jedoch aus nicht näher bezeichneten Sicherheitsgründen stets abgelehnt. Trotz wiederholter Versuche des Beschwerdeteams, vom Casino eine klare Erklärung zu erhalten, blieb das Problem über einen längeren Zeitraum ungelöst. Schließlich berichtete die Spielerin, dass das Casino mit der Bearbeitung ihrer Auszahlungen begonnen habe. Ohne eine endgültige Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen und konnte jederzeit wieder eröffnet werden.

Die Verifizierung des Spielers verzögert sich um einen Monat. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter erklärte, dass der Spieler eine Überweisung auf sein Guthaben von dem bei einer physischen Bank eröffneten Konto vornehmen müsse, um mit der Verifizierung fortzufahren. Der Spieler weigerte sich, mit dem Casino zu kooperieren und antwortete nicht mehr auf unsere Nachrichten, sodass wir gezwungen waren, seine Beschwerde abzulehnen.

Das Konto des Spielers aus Italien wurde im Casino geschlossen und sein Guthaben wurde einbehalten. Obwohl die Anweisungen zum Bestehen der Überprüfung bereitgestellt wurden, reagierte der Spieler nicht mehr, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.

Die Spielerin aus Italien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler erfolgreich verifiziert und anschließend der Zahlungseingang bestätigt wurde.