Die Spielerin aus Pennsylvania erfüllte erfolgreich die Umsatzbedingungen für einen Bonus ohne Einzahlung und verfügte über ein Echtgeldguthaben von 2.450,73 $. Nachdem sie jedoch eine Auszahlung von 450 $ beantragt hatte, stornierte das Casino diese und entfernte ihr gesamtes Guthaben, ohne einen Nachweis für die angeblich eingeschränkten Spielangebote vorzulegen. Sie wendet sich nun an CasinoGuru, um die Einbehaltung ihrer Gewinne zu klären.

Eine Spielerin aus Illinois meldet ein Problem mit der Casino-Website. Ihr Guthaben von 900 US-Dollar, das aus einem Bonus ohne Einzahlung stammte, ging verloren, nachdem sie einen Plinko-Bonus von 300 US-Dollar erworben hatte. Obwohl sie noch 39 Kugeln übrig hatte, behielt das Casino die verbleibenden 600 US-Dollar ein, ohne ihr den Gewinn gutzuschreiben, und berief sich dabei auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie versucht nun, ihre Spielhistorie einzusehen, nachdem sie Schwierigkeiten hatte, auf die Chatprotokolle des Kundenservice zuzugreifen.

Der Spieler aus El Salvador hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler stellte später klar, dass seine Gewinne ohne Begründung gelöscht worden waren, und behauptete, das Casino habe Datenmanipulationen durchgeführt. Nach Verlängerung des Kommunikationszeitraums konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen nicht fortsetzen. Folglich wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler könnte sie jedoch in Zukunft erneut öffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Die Spielerin aus Kanada behauptete, sie habe bei einem Turnier einen Gratis-Chip im Wert von 500 $ gewonnen, ihr sei der Preis jedoch verweigert worden, obwohl sie eine E-Mail mit der Gewinnbestätigung erhalten hatte. Das Casino räumte ein, dass es sich um einen Fehler gehandelt hatte, und die Spielerin war der Meinung, dass ihr der Chip aufgrund der Fahrlässigkeit zustehen sollte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen von ihr zu erhalten, um das Problem zu lösen, doch aufgrund fehlender Antwort wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Spielerin aus Louisiana hatte Probleme mit ihrer Kreditkarteneinzahlung über Moonpay, da das Casino nur einen Dollar auf ihrem Konto auswies. Obwohl sie ihren Coupon stornierte, behauptete das Casino, ihre Einzahlung nicht finden zu können, da die Bitcoin-Adresse nicht von ihnen generiert worden sei. Sie war sich über die nächsten Schritte unsicher, nachdem sie sowohl von Moonpay als auch vom Casino widersprüchliche Informationen erhalten hatte. Das Beschwerdeteam teilte mit, dass die Zahlung an eine nicht mit dem Casino verbundene Krypto-Adresse gesendet wurde und es nicht gelang, das Casino zu überzeugen, ihr Geld gutzuschreiben. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, und ihr wurde geraten, weitere Unterstützung bei Moonpay zu suchen.

Der Spieler aus Ontario beantragte die Schließung seines Casinokontos aufgrund von Spielsucht und hatte über mehrere Wochen hinweg mehrere Anträge gestellt, doch das Konto blieb bestehen. Obwohl er 10.000 Dollar ausgab und nur 3.000 Dollar zurückerhielt, empfand er die Handlungen des Casinos als räuberisch und vernachlässigte seine Schutzanfrage. Das Problem wurde mit der Schließung des Kontos gelöst, aber der Spieler äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Support des Casinos und der verzögerten Reaktion auf seine Selbstausschlussanträge. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass ohne einen klaren Selbstausschlussantrag keine weitere Unterstützung geleistet werden konnte, und die Beschwerde wurde geschlossen.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte bei Ripcord Rush auf extremecasino.com 5.000 gewonnen, aber die Auszahlung des Gewinns wurde verweigert. Obwohl Screenshots und Videos als Beweis gesendet wurden, erklärte das Casino, dass es eine Untersuchung einleiten würde. Der Spieler hatte jedoch nach zwei Tagen keine Updates erhalten und sein Konto war gesperrt. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass es nicht weiterhelfen konnte, da der Gewinn nicht im Kontoprofil des Spielers erfasst war. Es wurde dem Spieler empfohlen, sich direkt an den Spieleanbieter zu wenden, um weitere Einzelheiten zu dem möglichen technischen Fehler zu erfahren.

Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte sich mehrfach an Casino Extreme gewandt, um nicht gutgeschriebene Gewinne aus dem Spiel Ripcord Rush in Höhe von insgesamt 499,19 $ zu melden. Obwohl sie 27 E-Mails und Screenshots geschickt hatte, erhielt sie weder eine Antwort noch eine Lösung. Nach Überprüfung der Beschwerde stellte sich heraus, dass die Spielerin während des Spiels Verbindungsprobleme hatte, die dazu führten, dass keine Gewinne gutgeschrieben wurden. Das Casino hatte einen Spielbericht vorgelegt, der dies bestätigte, und infolgedessen wurde die Beschwerde mit dem Schluss gelöst, dass das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Schweden hatte ein Auszahlungsproblem, nachdem er mit einem 200% Einzahlungsbonus ohne Limit gewonnen hatte. Das Casino beschuldigte den Spieler des mutmaßlichen Betrugs und der Verbindung mit einem Syndikat, was der Spieler bestritt und eine Erklärung oder einen Beweis bezüglich der Vorwürfe verlangte. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise, die auf die Beteiligung des Spielers an Absprachen mit anderen Spielern hinwiesen, wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Verhalten als unfair erachtet wurde.

Dem Spieler aus Washington wurden in mehreren Casinos die Konten gesperrt, weil er mehrere Konten hatte und Dokumente fälschte, die seiner Meinung nach falsch waren. Er glaubte, das Problem könnte dadurch entstanden sein, dass er ein Bild mit seinem Zwillingsbruder teilte, der ebenfalls in Online-Casinos spielte, und war besorgt über die mangelnde Kommunikation bezüglich der Kontosperrung. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.