Casilando Spielbank Bewertung

Der Spieler aus Luxemburg zahlte Geld ein und hatte einen kleinen Gewinn. Sie haben 5 Tage lang auf die Auszahlung gewartet, ohne weitere Mitteilung vom Casino. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Das Konto des Spielers aus Peru wurde gesperrt, weil die Dienste des Casinos in seinem Land nicht verfügbar waren. Er hatte sich zuvor erfolgreich registriert und eine Einzahlung getätigt, konnte jedoch nicht auf sein Konto zugreifen, um sein Geld in Höhe von S/ 1300,00 Soles abzuheben. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von sieben Tagen zurückerstattet würde. Er gab jedoch an, die Gelder auch nach Ablauf der vereinbarten Frist nicht erhalten zu haben. Als er das Problem beim Beschwerdeteam ansprach, bestätigte das Casino, dass es den gesamten Betrag überwiesen hatte. Später bestätigte er, dass er einen Teil seines Gewinns erhalten hatte, ihm aber noch S/ 300,00 Soles fehlten. Das Casino stellte dann klar, dass es tatsächlich den gesamten Betrag überwiesen hatte, was darauf hindeutet, dass der fehlende Betrag möglicherweise auf Währungsumrechnungen zurückzuführen war. Abschließend bestätigte er den Erhalt des gesamten Betrags, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem der Spielerin hing mit einer Währungsumrechnungsgebühr zusammen, die von ihrem Auszahlungsbetrag abgezogen wurde. Sie behauptete, das Casino habe ihr 56 Reais in Rechnung gestellt, womit sie nicht zufrieden sei. Wir haben jedoch klargestellt, dass solche Gebühren normalerweise von Banken und nicht von Casinos erhoben werden. Die Spielerin hatte den Großteil ihres Gewinns erhalten. Daher betrachten wir diesen Fall als gelöst.

Der Spieler aus Großbritannien hatte sein Konto geschlossen, nachdem er beschuldigt wurde, eine andere Währung verwendet zu haben. Später kontaktierte uns der Spieler, dass sein Konto mit dem Guthaben wiederhergestellt wurde.

Der Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Er hat alle erforderlichen Dokumente gesendet, aber sein Konto wurde noch nicht überprüft. Der Spieler hat uns informiert, sein Konto wurde erfolgreich verifiziert, daher haben wir diese Beschwerde als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Brasilien hatte 1.000,00 R$ im Casino eingezahlt, der Betrag wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Schließlich wurde dem Spieler der volle Betrag von 1.000,00 R$ erstattet. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

Der Spieler aus Großbritannien hatte am 30. März eine Auszahlung beantragt. Nachdem die Auszahlung storniert und Bankdokumente angefordert worden waren, wurde sein Konto zur Überprüfung gesperrt. Er hatte sein Geld nicht erhalten, obwohl das Casino versichert hatte, dass es innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Dokumente bearbeitet würde. Er hatte keine Mitteilung bezüglich der Verzögerung erhalten. Der Spieler hatte dem Beschwerdeteam alle erforderlichen Informationen und die Kommunikation mit dem Casino zur Verfügung gestellt. Nach einem Monat Verzögerung hatte das Casino die Auszahlung nach der Beschwerde des Spielers bei einer externen Streitbeilegungsstelle bearbeitet. Der Spieler erhielt schließlich sein Geld und drückte seine Unzufriedenheit mit dem Umgang des Casinos mit der Situation aus. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Finnland hatte im PlayGrand Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden zusicherte, blieb die Auszahlung mehrere Tage lang unbearbeitet. Der Spieler, der keine Boni oder Freispiele genutzt hatte, hatte nach einer Erklärung für die Verzögerung gesucht. Wir haben dem Spieler empfohlen, 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nachdem er weitere fünf Tage gewartet hatte, meldete der Spieler, dass das Casino die Auszahlung vollständig bezahlt habe. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mit dem Kundenservice des Casinos wurde das Problem erfolgreich gelöst und wir hatten die Beschwerde abgeschlossen.

Ein Spieler aus Montenegro hatte Probleme, seine Gewinne vom PlayGrand Casino abzuheben. Das Casino weigerte sich zunächst, das Geld auf seine Karte zu überweisen, und führte später Probleme mit dem Bankkonto des Spielers an. Nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir einen Vertreter von PlayGrand Casino eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen. Das Casino hatte daraufhin bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und damit das Problem gelöst.