PlayGrand Spielbank Bewertung

Der Spieler aus Großbritannien beantragte am 30. März eine Auszahlung. Nachdem die Auszahlung storniert und Bankdokumente angefordert worden waren, wurde sein Konto zur Überprüfung gesperrt. Er hat sein Geld nicht erhalten, obwohl das Casino versichert hatte, dass es innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Dokumente bearbeitet würde. Er hat keine Mitteilung bezüglich der Verzögerung erhalten.

Der Spieler aus Brasilien hatte eine Einzahlung getätigt und sein Konto bei Playgrand verifiziert. Trotz der Zusicherungen des Chat-Supports des Casinos blieb seine Auszahlung über die angegebene Zeitspanne von 24 bis 48 Geschäftsstunden hinaus unbearbeitet. Er hatte geglaubt, dass seine Zahlung absichtlich verzögert wurde. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass die Zahlung eingegangen sei und sein Problem gelöst sei. Die Beschwerde wurde schließlich abgeschlossen, da der Spieler keine weitere Antwort erhielt.

Der Spieler aus Finnland hatte im PlayGrand Casino gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Obwohl das Casino eine Bearbeitungszeit von 24 bis 48 Stunden zusicherte, blieb die Auszahlung mehrere Tage lang unbearbeitet. Der Spieler, der keine Boni oder Freispiele genutzt hatte, hatte nach einer Erklärung für die Verzögerung gesucht. Wir haben dem Spieler empfohlen, 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreicht. Nachdem er weitere fünf Tage gewartet hatte, meldete der Spieler, dass das Casino die Auszahlung vollständig bezahlt habe. Trotz der Unzufriedenheit des Spielers mit dem Kundenservice des Casinos wurde das Problem erfolgreich gelöst und wir hatten die Beschwerde abgeschlossen.

Ein Spieler aus Montenegro hatte Probleme, seine Gewinne vom PlayGrand Casino abzuheben. Das Casino weigerte sich zunächst, das Geld auf seine Karte zu überweisen, und führte später Probleme mit dem Bankkonto des Spielers an. Nachdem der Spieler eine Beschwerde bei uns eingereicht hatte, hatten wir einen Vertreter von PlayGrand Casino eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen. Das Casino hatte daraufhin bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit PlayGrand Casino gemeldet. Er hatte eine Auszahlung von 800 £ beantragt, stellte jedoch fest, dass sein Konto geschlossen und die Gewinne beschlagnahmt worden waren, nachdem er die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Das Casino hatte die erste Einzahlung von 200 £ zurückerstattet. Wir hatten das Casino kontaktiert, das uns mitteilte, dass die interne Beschwerde eskaliert sei. Da das Casino über eine offizielle ADR-Plattform verfügt, haben wir dem Spieler geraten, die Richtlinien für interne Streitbeilegungsverfahren des Casinos zu befolgen. Die Beschwerde wurde daraufhin mit dem Status „Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde“ abgeschlossen. Nach drei Monaten wurde die Beschwerde erneut eröffnet, der Spieler reagierte jedoch nicht auf unsere Nachrichten, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Luxemburg zahlte Geld ein und hatte einen kleinen Gewinn. Sie haben 5 Tage lang auf die Auszahlung gewartet, ohne weitere Mitteilung vom Casino. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Das Konto des Spielers aus Peru wurde gesperrt, weil die Dienste des Casinos in seinem Land nicht verfügbar waren. Er hatte sich zuvor erfolgreich registriert und eine Einzahlung getätigt, konnte jedoch nicht auf sein Konto zugreifen, um sein Geld in Höhe von S/ 1300,00 Soles abzuheben. Das Casino hatte ihm mitgeteilt, dass das Geld innerhalb von sieben Tagen zurückerstattet würde. Er gab jedoch an, die Gelder auch nach Ablauf der vereinbarten Frist nicht erhalten zu haben. Als er das Problem beim Beschwerdeteam ansprach, bestätigte das Casino, dass es den gesamten Betrag überwiesen hatte. Später bestätigte er, dass er einen Teil seines Gewinns erhalten hatte, ihm aber noch S/ 300,00 Soles fehlten. Das Casino stellte dann klar, dass es tatsächlich den gesamten Betrag überwiesen hatte, was darauf hindeutet, dass der fehlende Betrag möglicherweise auf Währungsumrechnungen zurückzuführen war. Abschließend bestätigte er den Erhalt des gesamten Betrags, was zur Einstellung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem der Spielerin hing mit einer Währungsumrechnungsgebühr zusammen, die von ihrem Auszahlungsbetrag abgezogen wurde. Sie behauptete, das Casino habe ihr 56 Reais in Rechnung gestellt, womit sie nicht zufrieden sei. Wir haben jedoch klargestellt, dass solche Gebühren normalerweise von Banken und nicht von Casinos erhoben werden. Die Spielerin hatte den Großteil ihres Gewinns erhalten. Daher betrachten wir diesen Fall als gelöst.