Einleitung: Am 3. Oktober wurde ich aufgefordert, Unterlagen zur Verifizierung einer Karte vorzulegen, denen ich das Dokument sofort beifügte. Am 5. Oktober erhielt ich eine E-Mail-Bestätigung von 888, die den Erhalt des Dokuments bestätigte. Von diesem Zeitpunkt an erhielt ich keine weitere Kommunikation mehr von ihnen, also spielte ich wie gewohnt weiter, da ich davon ausging, dass die Verifizierung abgeschlossen war.
Am 9. Dezember reichte ich eine Auszahlungsanforderung ein und erhielt noch immer keine Antwort von ihnen. Nach Ablauf der in ihren Bedingungen angegebenen maximalen Bearbeitungszeit von 24 Stunden (es sei denn, es werden Unterlagen zur Überprüfung angefordert, was in meinem Fall nicht der Fall war) versuchte ich, sie per Chat zu kontaktieren. Mir wurde gesagt, dass die Bearbeitung 24 bis 48 Stunden dauert (etwas, das nirgends angegeben ist, und meine vorherigen Auszahlungen waren immer sehr schnell). Nachdem die Auszahlung 48 Stunden lang immer noch ausstand, versuchte ich erneut, sie zu kontaktieren, und sie sagten, sie würden die zuständige Abteilung benachrichtigen. Bei meinem dritten Versuch erklärte der Mitarbeiter etwas herablassend, dass ich am 3. Oktober aufgefordert worden sei, eine Karte zu verifizieren. Ich wies dann darauf hin, dass ich die Datei angehängt hatte (belegt durch die E-Mail, die den Erhalt des Dokuments bestätigte). Dennoch bestanden sie darauf, dass das Problem die Verifizierung genau dieser Karte sei (was irgendwie zwei Monate lang still blieb und nicht einem, sondern zwei Mitarbeitern entging!). Ich habe nach genau demselben Dokument gesucht und es auf die Plattform hochgeladen (bei dem Dokument handelt es sich um eine Eigentumsbestätigung der ausstellenden Bank, die meiner Meinung nach unmöglich abzulehnen ist). Parallel zu den Chats habe ich auch versucht, E-Mails samt Anhängen zu senden, habe aber keine Antwort erhalten.
Am nächsten Tag war die Auszahlung noch immer nicht abgeschlossen und das Dokument wurde noch überprüft. Ich versuchte erneut, den Chat-Support zu kontaktieren und der Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Dokumentenüberprüfung maximal 72 Stunden dauert.
Nach 72 Stunden des Drängens per E-Mail, Chat und dem Anhängen von Dokumenten für jede Einzahlungsmethode (angesichts ihrer „mangelnden Kommunikation" ist Vorsicht besser als Nachsicht) passiert überhaupt nichts! Keine Auszahlung ohne Verifizierung, und sie schließen die Verifizierung immer noch nicht ab, obwohl ich jeden Betreiber wiederholt darüber informiert habe, dass das Problem mit dem zwei Monate lang nicht verifizierten Dokument auf ihr Versehen zurückzuführen ist, da ich es umgehend gesendet habe, aber wo es geblieben ist, bleibt unbekannt, und warum ich nie kontaktiert wurde, bleibt ungeklärt.
Mir ist klar, dass man sich auf wenig verlassen kann, aber ich benutze die Plattform schon seit Jahren und halte sie immer für eine der zuverlässigsten. Ich ging davon aus, dass der Auszahlungsprozess wie gewohnt ablaufen würde. Ich habe wiederholt auf die Dringlichkeit hingewiesen, aber wie ich bereits erwähnt habe, haben sie sich nicht die Mühe gemacht, zu antworten.
Ich habe eine Beschwerde bei ODR eingereicht, keine Antwort
Ich habe eine zertifizierte E-Mail an ADM geschickt und sie auch an sie weitergeleitet, immer noch nichts
Ich hoffe auf Ihre Hilfe, um diese Situation zu beschleunigen.
Introduction: On October 3rd, I was requested to provide documentation to verify a card, to which I immediately attached the document. By October 5th, I received an email confirmation from 888 confirming receipt of the document. From that point on, I received no further communication from them, so I continued playing as usual, assuming the verification was complete.
On December 9th, I submitted a withdrawal request and still received no communication from them. After the maximum 24 hours stated for processing according to their terms (unless documentation is requested for verification, which was not my case), I tried to contact them via chat. I was told that processing takes 24 to 48 hours (something that is not specified anywhere, and my previous withdrawals had always been very quick). After 48 hours with the withdrawal still pending, I attempted to contact them again, and they said they would notify the relevant department. Attempting for a third time, the operator, somewhat condescendingly, stated that on October 3rd, I was asked to verify a card. I then pointed out that I had attached the file (substantiated by the email confirming receipt of the document). Yet, they insisted that the problem was the verification of that very card (which somehow remained silent for two months and escaped not one but two operators!). I searched for the same exact document and uploaded it to the platform (the document being a statement from the issuing bank confirming ownership, which I would say is impossible to refuse). In parallel with the chats, I also attempted to send emails, including attachments, but received no response.
On the following day, the withdrawal was still pending, the document still under verification. I tried contacting chat support again, and the operator informed me that document verification takes a maximum of 72 hours.
After 72 hours of urging through email, chat, and attaching documents for every deposit method (considering their "lack of communication," better safe than sorry), nothing at all! No withdrawal without verification, and they still don't complete the verification, despite my repeatedly informing each operator that the issue with the document not verified for two months was due to their oversight, as I promptly sent it, yet where it went remains unknown, and why I was never contacted remains unexplained.
I realize there's little to rely on, but I've used the platform for years, always considering it one of the most reliable. I assumed the withdrawal process would proceed as usual. I've repeatedly stressed the urgency, but as I've mentioned, they haven't bothered to respond.
I filed a complaint on ODR, no response
I sent a certified email to ADM, forwarding it to them as well, still nothing
I hope for your assistance to speed up this situation.
Premessa, 3 ottobre, richiesta documentazione per verificare una carta, documento allegato subito, 5 ottobre mail di conferma ricezione del documento da parte di 888. Da quel momento nessun tipo di comunicazione da parte loro, tant’è che ho continuato a giocare come sempre, dando per scontato che la verifica sia sia conclusa.
Il 9 dicembre ho fatto richiesta di prelievo, sempre nessuna comunicazione da parte loro. Passate le Max 24 ore di elaborazione secondo i loro termini (a meno che non venga richiesta documentazione per verifica, quindi non nel mio caso) provo a contattarli via chat, mi viene detto che l’elaborazione impiega dalle 24 alle 48 ore (cosa che non è specificata da nessuna parte, anzi, i prelievi precedenti sono sempre stati molto veloci) Passate le 48 ore, il prelievo sempre in sospeso, riprovo a contattarli e niente mandano sollecito. Riprovo una terza volta e l’operatore (anche un po’ saccente) sostiene che il 3 ottobre mi è stato chiesto di verificare una carta, al che gli faccio presente che io ho allegato il file (prova la mail di ricezione documento). Eh niente, insiste che il problema sia la verifica di suddetta carta (cosa che chissà come è rimasta silente per due mesi, ed è sfuggita non a uno ma ben due operatori!)..ricerco lo stesso identico documento e lo carico sulla piattaforma (per documento intendo attestato da parte della banca esercente di titolarità, quindi direi impossibile da rifiutare). In contemporanea alle chat, provo a mandare anche delle mail, comprese di allegati, nemmeno una risposta.
il giorno seguente il prelievo sempre in sospeso, il documento sempre in verifica, riprovo a contattare la chat, l’operatore mi fa presente che per la verifica dei documenti ci vogliono massimo 72 ore.
Passate le 72 ore a sollecitare via mail, via chat, allegando documenti per ogni metodo di deposito (viste le loro "non comunicazioni" non si sa mai) Zero totale! Niente prelievo senza verifica, e la verifica tanto non la fanno, nonostante io abbia fatto presente ad ogni operatore che la problematica di quel documento non verificato per ben due mesi, è a causa di una loro mancanza, perché io l’ho prontamente mandato, dove sia finito non si sa, del perché non mi hanno mai contattato nemmeno.
Mi rendo conto che ci sia poco da far affidamento, ma ho usato la piattaforma da anni, e avendola sempre considerata tra le più affidabili, ho dato per scontato che il prelievo procedesse come sempre, ho ribadito più e più volte l’urgenza ma come ho già detto non si sono degnati di rispondermi.
Ho presentato un reclamo su ODR, niente
Ho mandato una PEC ad ADM inoltrandola anche a loro e nulla
Spero in un vostro aiuto per accelerare questa situazione.
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