Der Spieler aus Deutschland hat neun Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurde die Zahlung noch nicht verarbeitet.
The player from Germany has requested a withdrawal nine days prior to submitting this complaint. Sadly, payment hasn’t been processed yet.
Der Spieler aus Deutschland hat neun Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider wurde die Zahlung noch nicht verarbeitet.
Ich warte seit 9 Tagen darauf das meine Auszahlung bearbeitet wird und werde Tag für Tag nur vertröstet. 9 Tage! Dort steht maximale bearbeitungsdauer von 3 Tagen. Und man sagt immer nur es wäre wegen hohem auszahlungsaufkommen. Ich aber glaube das dieses Casino unseriös ist und ich das Geld nie sehen werde. Der letzte dreck dort. Sowas noch nie in nem Casino erlebt und ich hab schon einige durch.
I've been waiting for my payout to be processed for 9 days and I'm only put off day after day. 9 days! There is a maximum processing time of 3 days. And people always say it's because of the high volume of payments. But I believe that this casino is dubious and I will never see the money. The last dirt there. I've never experienced anything like that in a casino and I've already gone through a few.
Ich warte seit 9 Tagen darauf das meine Auszahlung bearbeitet wird und werde Tag für Tag nur vertröstet. 9 Tage! Dort steht maximale bearbeitungsdauer von 3 Tagen. Und man sagt immer nur es wäre wegen hohem auszahlungsaufkommen. Ich aber glaube das dieses Casino unseriös ist und ich das Geld nie sehen werde. Der letzte dreck dort. Sowas noch nie in nem Casino erlebt und ich hab schon einige durch.
Liebe Marcometzig,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear marcometzig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Ich habe bereits eine Beschwerde gegen Sie eingereicht. Es ist jetzt 10 Tage her, dass meine Auszahlung nicht bearbeitet wurde, und heute bekomme ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde und ich sie auf dieselbe Weise erneut zurückziehen soll. Das ist eine große Frechheit Ich fühle mich wirklich getäuscht. Ich weiß nicht, wie ich weitermachen soll … Bitte helft mir."
Additional comments from the player:
"I have already filed a complaint against you. It's been 10 days now that my withdrawal hasn't been processed and today I get an email that my withdrawal has been canceled and I should withdraw it again using the same method. That's a huge cheek I feel really fooled. I do not know how to continue…. Please help me."
Vielen Dank, marcometzig, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, marcometzig, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Marcometzig
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Bevor ich weiter auf Ihre Beschwerde eingehen kann, habe ich einige zusätzliche Fragen. Haben Sie den KYC-Check erfolgreich absolviert? Hat das Casino den Grund erwähnt, warum Ihr erster Auszahlungsversuch abgebrochen wurde?
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Hello marcometzig
I'm Michal and I have taken over your complaint. Before I can go any further with your complaint I have some additional questions. Did you have successfully completed the KYC check? Has the casino mentioned the reason why was your first withdrawal attempt canceled?
Best regards,
Michal
Der Spieler hat uns per E-Mail darüber informiert, dass die Beschwerde geschlossen werden kann, da der Spieler sich entschieden hat, über die Gewinne zu spielen. Da der Spieler das gesamte umstrittene Geld ziemlich verloren hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen und zu schließen.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
The player has informed us via email, that the complaint can be closed, as the player has decided to play over the winnings. Since the player has fairly lost all the disputed money we are forced to reject and close this complaint.
If you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal
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