Der Spieler aus Japan erlebte eine Verzögerung bei einer Auszahlung, die nach drei Tagen nicht ausgeführt wurde, obwohl vorherige Auszahlungen schnell erfolgten. Das Casino hatte keine Erklärung für die Verzögerung geliefert. Nach weiteren Untersuchungen und der Kommunikation mit dem Casino wurde bestätigt, dass die Auszahlungsanforderung des Spielers vom Zahlungssystem geprüft wird. Letztendlich wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt das Geld.
Bisher waren sowohl Banküberweisungen als auch E-Wallet-Abhebungen ziemlich schnell.
Dieses Mal warte ich jedoch schon seit 3 Tagen und die Auszahlung wurde noch nicht ausgeführt. Selbst als ich sie nach dem Grund fragte, haben sie es mir nicht erklärt.
Trotz Auszahlungen auf E-Wallets.
Lieber taiji197902171,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank. Es ist beruhigend, das von Ihnen zu hören.
Mein Auszahlungsantrag wurde bereits genehmigt, aber ich werde noch 14 Tage geduldig warten.
14 Tage sind vergangen, seit ich am 27. August eine Auszahlung beantragt habe und diese genehmigt wurde. Es wurden noch keine Fortschritte erzielt. Das ist zu unehrlich. Dies ist mein erstes Mal in einem Casino wie diesem. Bitte helfen Sie mir.
Vielen Dank für die Information.
Verstehe ich richtig, dass Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie nur an Sportwetten teilgenommen?
Ja, ich habe schon oft Geld abgehoben. Gewinne akkumulieren sich nicht. Ich hebe es häufig ab. Ich glaube, ich habe schon Slots, Live-Casinospiele und Sportwetten gespielt.
Vielen Dank, taiji197902171, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo taiji197902171,
Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.
Liebes 1xBet Casino,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Romi
Hallo taiji197902171,
Bitte geben Sie Ihre Spielkontonummer (ID), sowie Auszahlungsantragsnummer, Datum, Uhrzeit und Betrag an, damit wir Sie und den Auszahlungsantrag identifizieren und alle notwendigen Angaben prüfen können.
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Spielkontonummer (ID) lautet 330481437
, Auszahlungsanforderungsnummer ist 2692773719, Datum ist 27.08.2024, Uhrzeit ist 02:21, Betrag ist 16287,00 JPY
Wie lange lassen Sie mich noch warten? Bitte ergreifen Sie sofort Maßnahmen.
Lieber taiji197902171,
Entschuldigen Sie die Wartezeit. Gemäß den Bestimmungen der Zahlungssysteme bitten wir Sie, innerhalb von 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung auf die Auszahlung zu warten. Da diese Frist jedoch fast abgelaufen ist, wurde Ihre Anfrage weitergeleitet und wird derzeit bearbeitet. Im Moment wird sie vom Zahlungssystem geprüft und wir warten auf deren Antwort. Sobald das Zahlungssystem ein Update bereitstellt, wird unser Support-Team Sie direkt per E-Mail oder Chat informieren.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Alle Probleme wurden gelöst. Vielen Dank. Ich bin allen dankbar.
Hallo zusammen und vielen Dank für die Zusammenarbeit.
Vielen Dank, taiji197902171, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Romi
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
