Der Spieler aus Deutschland, dessen Konto vollständig KYC-verifiziert ist, erlebt Verzögerungen bei Auszahlungsanträgen in Höhe von insgesamt 25.000 €, nachdem er 10.000 € eingezahlt hatte. Obwohl in den Bedingungen des Casinos steht, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann, wird der Spieler mit stornierten Anfragen und wenig hilfreichem Support konfrontiert und behauptet, das Casino erfinde Ausreden, um die Zahlung zu verzögern.
Hallo,
ich habe ein vollständig KYC-verifiziertes Konto bei 1red. Ich habe in der Vergangenheit auch bereits Abhebungen vorgenommen.
Ich habe vor ein paar Tagen 10.000€ eingezahlt und bis 25.000€ durchgespielt.
Ich habe versucht, das Geld abzuheben. Gemäß den Nutzungsbedingungen liegen die Auszahlungslimits bei 5.000/10.000/30.000 (Tag/Woche/Monat).
Gemäß den Nutzungsbedingungen unter „Auszahlungen § 5" kann die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern.
Aber nachdem ich nun eine relativ große Summe gewonnen habe, versuchen sie alles und finden Ausreden, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.
Darüber hinaus stornieren sie auch neue Auszahlungsanträge (denken Sie daran, dass ich ein Tageslimit von 5.000 (und ein wöchentliches Limit von 10.000) habe).
Sie geben an, dass ich 24 Stunden NACH dem Absenden der alten Auszahlung eine neue Auszahlung anfordern kann!
Das ist absoluter Schwachsinn und nur ein Versuch, die Auszahlung hinauszuzögern, so dass die Chance besteht, dass der Spieler sein Geld wieder verliert.
Einige Eckdaten:
04. Nov.: 10.000 € in Krypto-Einzahlungen
04. Nov.: Erste 5k-Auszahlungsanforderung (nicht versendet)
05. Nov.: Zweite 5k-Abhebung (nach 24 Stunden). Diese wurde storniert, alle anderen danach auch.
KYC: Vollständig verifiziert.
Einsatz: Mehrfach eingesetzt, weit mehr als das Dreifache.
Auszahlungsmethode: Auch Krypto.
Der Support ist überhaupt nicht hilfreich. Die Antwort ist, dass ich immer länger warten muss...
Und das Beste ist, dass es ihnen laut ihren Nutzungsbedingungen nicht einmal gestattet ist, mich 24 Stunden auf eine neue Auszahlung warten zu lassen, nachdem die andere gesendet wurde. Stattdessen müsste ich 24 Stunden warten, nachdem ich die Auszahlung angefordert habe.
Lieber NielsGambling,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
es geht darum, dass das Casino sich selbst laut ihren AGBs verpflichtet, die Auszahlung innerhalb von 0–48 Stunden zu bearbeiten und herauszuschicken.
Diese Zeit ist nun maßlos und ohne Begründung überstrichen worden.
Zusätzlich geht es mir um die unfairen Auszahlungsbedingungen. Es wird zum einen zwar gesagt(Auch in den AGBs), man könne alle 24 Stunden 5000€ abheben, man allerdings in Wahrheit warten muss, bis zum einen die bestehende Auszahlung überhaupt irgendwann bearbeitet wird und man zum anderen dann nochmal 24 Stunden warten muss. Dies wird in den AGBs überhaupt nicht beschrieben.
Das klingt für mich sehr betrügerisch und nach einer bösen Taktik, weil man hofft, dass der Spieler sein Geld wieder verspielt.
Zudem sind mir unabhängig davon auch enorme Kursgewinne bei BTC ausgeblieben. Zur Erinnerung; Ich habe in BTC eingezahlt und wollte auch wieder in BTC auszahlen. Hätte das Casino sich an seine eigenen AGBs gehalten und das Geld innerhalb der eigens gesetzten 48h Frist ausbezahlt, wäre das alles kein Problem gewesen.
Und mittlerweile bekomme ich vom Support auch gar keine Antwort mehr auf meine Anfragen. Mir wurde vor Stunden gesagt, dass sich der VIP Support bei mir melden würde, allerdings blieb das völlig aus und jegliche Anfrage wird ignoriert.
Wenn ein Spieler gegen eine AGB verstößt, dann werden alle möglichen Geschütze aufgefahren und Gründe gesucht, nicht auszuzahlen. Verstößt das Casino aber gegen seine eigenen AGBs, dann ist das kein Problem und man soll noch viel länger warten als ohnehin schon?
Hallo, ich habe noch immer keinerlei Auszahlung erhalten. Mein VIP Manager reagiert nicht mehr per WhatsApp auf meine Nachrichten.
Das ist Betrug.
Meine (mittlerweile) 35.000€ werden nicht ausgezahlt und zurückgehalten.
Es tut mir leid, dass Sie mit diesen Problemen konfrontiert sind und der Support nicht reagiert. Ich verstehe Ihre Besorgnis, insbesondere angesichts der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von 0-48 Stunden für Auszahlungen.
In manchen Fällen können Auszahlungen aufgrund von Faktoren, die außerhalb der unmittelbaren Kontrolle des Casinos liegen, länger dauern. Deshalb empfehlen wir normalerweise, bis zu 14 Tage auf die Gutschrift zu warten. Unserer Erfahrung nach erhalten die meisten Spieler ihre Auszahlungen innerhalb dieses Zeitraums, obwohl wir zustimmen, dass es sich im heutigen digitalen Zeitalter lang anfühlt.
Um Ihnen weiterzuhelfen, könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr erster Auszahlungsantrag vom 4. November noch bearbeitet wird oder vom Casino storniert wurde?
Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Geben Sie abschließend bitte an, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben – waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
Guten Abend.
Ja, der Auszahlungsantrag von vor einer Woche (04. November) ist noch immer "pending". Ich erhalte keinerlei glaubhafte Argumente, wieso dieser noch in Bearbeitung ist. Es wird lediglich per Ausreden Zeit geschändet.
Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits zwei erfolgreiche Auszahlungen vornehmen können. Diese waren am 16. September 2024 (74,40€) und 01. September 2024 (357,12€)
Ich habe Slots, Live-Casino (Evolution - BlackJack) gespielt. Und eine (verlorene) Sportwette in Höhe von 150€ getätigt.
Ich glaube, dass das Casino meine Auszahlung in BTC so lang wie möglich herauszögern möchte, da der Bitcoin Preis am Steigen ist. Das Casino hat mir durch die beabsichtigte Verzögerung bereits 25% an Kursgewinn und damit mehrere Tausend Euro geklaut.
Hallo.
Meine Auszahlung wurde noch immer nicht bearbeitet und ich bekomme keine Rückmeldung bezüglich meiner Auszahlung (wieso diese noch immer pending ist).
Ich wollte nur noch hinzufügen, dass ich auch nicht mit einem Bonus gespielt habe und keinerlei deposit-Boni benutzt habe.
Liebe Grüße
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