Der Spieler aus Deutschland, dessen Konto vollständig KYC-verifiziert ist, erlebt Verzögerungen bei Auszahlungsanträgen in Höhe von insgesamt 25.000 €, nachdem er 10.000 € eingezahlt hatte. Obwohl in den Bedingungen des Casinos steht, dass die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern kann, wird der Spieler mit stornierten Anfragen und wenig hilfreichem Support konfrontiert und behauptet, das Casino erfinde Ausreden, um die Zahlung zu verzögern.
Hallo,
ich habe ein vollständig KYC-verifiziertes Konto bei 1red. Ich habe in der Vergangenheit auch bereits Abhebungen vorgenommen.
Ich habe vor ein paar Tagen 10.000€ eingezahlt und bis 25.000€ durchgespielt.
Ich habe versucht, das Geld abzuheben. Gemäß den Nutzungsbedingungen liegen die Auszahlungslimits bei 5.000/10.000/30.000 (Tag/Woche/Monat).
Gemäß den Nutzungsbedingungen unter „Auszahlungen § 5" kann die Bearbeitung einer Auszahlung bis zu 48 Stunden dauern.
Aber nachdem ich nun eine relativ große Summe gewonnen habe, versuchen sie alles und finden Ausreden, um mir mein Geld nicht auszuzahlen.
Darüber hinaus stornieren sie auch neue Auszahlungsanträge (denken Sie daran, dass ich ein Tageslimit von 5.000 (und ein wöchentliches Limit von 10.000) habe).
Sie geben an, dass ich 24 Stunden NACH dem Absenden der alten Auszahlung eine neue Auszahlung anfordern kann!
Das ist absoluter Schwachsinn und nur ein Versuch, die Auszahlung hinauszuzögern, so dass die Chance besteht, dass der Spieler sein Geld wieder verliert.
Einige Eckdaten:
04. Nov.: 10.000 € in Krypto-Einzahlungen
04. Nov.: Erste 5k-Auszahlungsanforderung (nicht versendet)
05. Nov.: Zweite 5k-Abhebung (nach 24 Stunden). Diese wurde storniert, alle anderen danach auch.
KYC: Vollständig verifiziert.
Einsatz: Mehrfach eingesetzt, weit mehr als das Dreifache.
Auszahlungsmethode: Auch Krypto.
Der Support ist überhaupt nicht hilfreich. Die Antwort ist, dass ich immer länger warten muss...
Und das Beste ist, dass es ihnen laut ihren Nutzungsbedingungen nicht einmal gestattet ist, mich 24 Stunden auf eine neue Auszahlung warten zu lassen, nachdem die andere gesendet wurde. Stattdessen müsste ich 24 Stunden warten, nachdem ich die Auszahlung angefordert habe.
Lieber NielsGambling,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Hallo,
es geht darum, dass das Casino sich selbst laut ihren AGBs verpflichtet, die Auszahlung innerhalb von 0–48 Stunden zu bearbeiten und herauszuschicken.
Diese Zeit ist nun maßlos und ohne Begründung überstrichen worden.
Zusätzlich geht es mir um die unfairen Auszahlungsbedingungen. Es wird zum einen zwar gesagt(Auch in den AGBs), man könne alle 24 Stunden 5000€ abheben, man allerdings in Wahrheit warten muss, bis zum einen die bestehende Auszahlung überhaupt irgendwann bearbeitet wird und man zum anderen dann nochmal 24 Stunden warten muss. Dies wird in den AGBs überhaupt nicht beschrieben.
Das klingt für mich sehr betrügerisch und nach einer bösen Taktik, weil man hofft, dass der Spieler sein Geld wieder verspielt.
Zudem sind mir unabhängig davon auch enorme Kursgewinne bei BTC ausgeblieben. Zur Erinnerung; Ich habe in BTC eingezahlt und wollte auch wieder in BTC auszahlen. Hätte das Casino sich an seine eigenen AGBs gehalten und das Geld innerhalb der eigens gesetzten 48h Frist ausbezahlt, wäre das alles kein Problem gewesen.
Und mittlerweile bekomme ich vom Support auch gar keine Antwort mehr auf meine Anfragen. Mir wurde vor Stunden gesagt, dass sich der VIP Support bei mir melden würde, allerdings blieb das völlig aus und jegliche Anfrage wird ignoriert.
Wenn ein Spieler gegen eine AGB verstößt, dann werden alle möglichen Geschütze aufgefahren und Gründe gesucht, nicht auszuzahlen. Verstößt das Casino aber gegen seine eigenen AGBs, dann ist das kein Problem und man soll noch viel länger warten als ohnehin schon?
Hallo, ich habe noch immer keinerlei Auszahlung erhalten. Mein VIP Manager reagiert nicht mehr per WhatsApp auf meine Nachrichten.
Das ist Betrug.
Meine (mittlerweile) 35.000€ werden nicht ausgezahlt und zurückgehalten.
Es tut mir leid, dass Sie mit diesen Problemen konfrontiert sind und der Support nicht reagiert. Ich verstehe Ihre Besorgnis, insbesondere angesichts der vom Casino angegebenen Bearbeitungszeit von 0-48 Stunden für Auszahlungen.
In manchen Fällen können Auszahlungen aufgrund von Faktoren, die außerhalb der unmittelbaren Kontrolle des Casinos liegen, länger dauern. Deshalb empfehlen wir normalerweise, bis zu 14 Tage auf die Gutschrift zu warten. Unserer Erfahrung nach erhalten die meisten Spieler ihre Auszahlungen innerhalb dieses Zeitraums, obwohl wir zustimmen, dass es sich im heutigen digitalen Zeitalter lang anfühlt.
Um Ihnen weiterzuhelfen, könnten Sie bitte klarstellen, ob Ihr erster Auszahlungsantrag vom 4. November noch bearbeitet wird oder vom Casino storniert wurde?
Können Sie mir außerdem mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Geben Sie abschließend bitte an, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben – waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
Guten Abend.
Ja, der Auszahlungsantrag von vor einer Woche (04. November) ist noch immer "pending". Ich erhalte keinerlei glaubhafte Argumente, wieso dieser noch in Bearbeitung ist. Es wird lediglich per Ausreden Zeit geschändet.
Ja, ich habe in der Vergangenheit bereits zwei erfolgreiche Auszahlungen vornehmen können. Diese waren am 16. September 2024 (74,40€) und 01. September 2024 (357,12€)
Ich habe Slots, Live-Casino (Evolution - BlackJack) gespielt. Und eine (verlorene) Sportwette in Höhe von 150€ getätigt.
Ich glaube, dass das Casino meine Auszahlung in BTC so lang wie möglich herauszögern möchte, da der Bitcoin Preis am Steigen ist. Das Casino hat mir durch die beabsichtigte Verzögerung bereits 25% an Kursgewinn und damit mehrere Tausend Euro geklaut.
Hallo.
Meine Auszahlung wurde noch immer nicht bearbeitet und ich bekomme keine Rückmeldung bezüglich meiner Auszahlung (wieso diese noch immer pending ist).
Ich wollte nur noch hinzufügen, dass ich auch nicht mit einem Bonus gespielt habe und keinerlei deposit-Boni benutzt habe.
Liebe Grüße
Hallo,
ich habe jetzt meine Auszahlung von 5.000 € und zusätzliche 10.000 € (jetzt insgesamt 15.000 €) erhalten.
Ich möchte, dass diese Beschwerde offen bleibt, da ich noch 20.500 € an ausstehenden Abhebungen habe, die 1Red dieses Mal hoffentlich pünktlich auszahlt.
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ich freue mich zu hören, dass Sie den ersten Teil Ihres Gewinns erhalten haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber NielsGambling,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1Red Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes 1Red Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo, liebes CasinoGuru-Team!
Vielen Dank, dass Sie uns über die Reklamation informiert haben.
Tatsache ist, dass wir etwas mehr Zeit benötigten, um die Spielaktivität und die Dokumente des Spielers zu überprüfen, da die Sicherheit des Spielerkontos für uns Priorität hat.
Am 14.11.2024 haben wir die vom Spieler erwartete und in seiner Spielerbeschwerde erwähnte Auszahlung von 5000 EUR bestätigt.
Darüber hinaus bestätigten wir ebenfalls am 14.11.2024 zwei weitere Auszahlungen unseres Kunden, nämlich insgesamt 10.000 EUR.
Dies bedeutet, dass wir am 14.11.2024 Auszahlungen in Höhe von insgesamt 15.000 EUR bestätigt haben, Zugeständnisse gemacht haben und den Betrag über den angegebenen Grenzen bestätigt haben, da die Wartezeit für die erste Auszahlung überschritten wurde.
Außerdem haben wir am 18.11.2024 eine weitere Auszahlung in Höhe von 5000 EUR genehmigt.
Alle anderen Auszahlungsanträge werden entsprechend den auf der Website angegebenen Limits bearbeitet.
Daher betrachten wir die Situation als geklärt.
Liebes 1Red Casino,
vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Lieber NielsGambling,
könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie bisher eine der Zahlungen erhalten haben?
Hallo,
die Aussagen von 1Red sind stimmig.
Ich möchte, dass diese Beschwerde offen bleibt, da ich noch 15.500 € an ausstehenden Abhebungen habe, die 1Red dieses Mal hoffentlich pünktlich auszahlt.
Lieber NielsGambling,
danke für das Update. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie den Eingang der restlichen Mittel bestätigen.
Ich habe am 19.11.2024 eine weitere Auszahlung von 5000€ bekommen.
Derzeit warte ich allerdings noch auf insgesamt 10500€ (2x 5000€, 1x 500€)
Ich halte Sie auf dem Laufenden.
Danke, NielsGambling, für das Update.
@1red können Sie bitte das Datum nennen, an welchem meine ausstehenden Auszahlungen bearbeitet werden? (In Angesicht der Limits)
Damit ich weiß, wann es endlich bearbeitet wird.
Leider bekomme ich von meinem VIP Manager wieder keine Antwort mehr.
Danke.
Liebes CasinoGuru-Team und NielsGambling,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Auszahlung des Spielers in Höhe von 5000 EUR am 02.12.2024 bestätigt haben, sobald die monatlichen und wöchentlichen Limits aktualisiert wurden.
Nun wartet der Kunde auf die Bestätigung weiterer 5000 EUR. Aufgrund der täglichen Auszahlungslimits wird dieser Betrag in den nächsten Stunden bestätigt.
Falls Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Hallo,
Ich warte eigentlich auf zwei weitere Auszahlungen (5000 € und 500 €).
Außerdem habe ich entgegen der Aussage von 1Reds heute keine Auszahlung erhalten (sie sagten „in den nächsten Stunden").
Hallo,
nur als Update:
Ich habe meine eine ausstehende 5000€ Auszahlung abgebrochen und damit gespielt. Nun habe ich ausstehende Auszahlungen im Wert von 15900€ (3x 5000€, 1x 900€)
Zudem habe ich mir ein Verlustlimit einrichten lassen, um meine Gewinne nicht mehr zu verspielen.
Liebes CasinoGuru-Team,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir in dieser Woche Auszahlungen in Höhe von 10.000 EUR gemäß den wöchentlichen Auszahlungslimits bestätigt haben.
Die nächste Auszahlung wird bestätigt, wenn das wöchentliche Auszahlungslimit aktualisiert wird.
Hallo, ich warte jetzt auf 1x 5000 € und 1x 900 € Auszahlung von 1Red.
Danach ist alles bezahlt.
Liebes 1Red Casino,
danke für das Update.
Lieber NielsGambling,
könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die restlichen Mittel zu diesem Zeitpunkt erhalten haben?
Die ausstehenden 5.900 € habe ich noch nicht erhalten. Sie stehen noch aus.
Alle anderen von 1red genannten Zahlungen sind eingegangen
Lieber NielsGambling,
Danke für Ihre schnelle Antwort.
Liebes 1Red Casino,
könnten Sie bitte die Gründe für die zusätzliche Verzögerung bezüglich der Auszahlung von NielsGambling erläutern?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
