Der Spieler aus Portugal beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Das Casino teilte uns später mit, dass der Spieler gegen den maximal zulässigen Einsatz verstoßen habe. Nach Durchsicht des Spielverlaufs kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino die Gewinne des Spielers gemäß seinen Bonus-AGB beschlagnahmt hat.
Ich habe eine Einzahlung von 20 € getätigt und einen Bonus aktiviert. Soweit so gut, ich habe den Rollover abgeschlossen und hatte ein echtes Guthaben von 100 €. Ich spielte weiter und gewann von diesen 100 € 350 €, die ich um eine Auszahlung bat. Nach 5 Tagen schickten sie mir eine Nachricht, dass ein Verstoß gegen die Bonusregel vorlag! Ich habe Ausdrucke der Nachrichten
Sie nahmen mir die 350€ ab, lehnten die Auszahlung ab und gaben nur 20€ zurück
Vielen Dank für Ihre Antwort, Simba1990. Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, gegen welche Regel Sie verstoßen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, danke, dass du versucht hast, mir zu helfen. Nachdem ich die Nachricht erhalten hatte, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, ging ich zum Chat und mir wurde mitgeteilt, dass ein Verstoß gegen den Bonus vorliegt. Ich verstehe nicht, was dieser Verstoß war, ich habe an den Spielautomaten gespielt und Wetten in Höhe von 0,20, 0,40, 0,60 und 1 € getätigt. Ich habe den erforderlichen Rollover von 1.600 € abgeschlossen, nach Abschluss hatte ich ein Guthaben von 100 €, von dem ich weiterspielte und insgesamt 350 € profilierte
Als ich 350 € erreicht hatte, bat ich um eine Auszahlung, die 5 Tage lang ausstand. Dann schickten sie mir eine Nachricht, dass gegen den Bonus verstoßen wurde, gaben 20 € zurück und nahmen den Rest ab, den ich mit den umgewandelten 100 € verdient hatte in echtes Geld umwandeln.
Kristina, sie wollen mir nur die 20 € der von mir getätigten Einzahlung auszahlen. Alles andere, was ich gewonnen habe, haben sie mir weggenommen und mich sogar um die Dokumente gebeten, um die 20 € zu überweisen. Und den Rest habe ich bekommen???
Wenn ich das richtig verstehe, hat das Casino also keine konkreten Details zu der Regel angegeben, gegen die Sie verstoßen haben?
Sie sagen, ich hätte gegen die 5 %-Regel des Verdienstes verstoßen …
Aber wie habe ich gegen diese Regel verstoßen, wenn ich nur gespielt habe und Glück gehabt hätte, zu gewinnen?
Liebe Kristina,
Der Spieler hat am 16.06.2023 um 06:03:27 Uhr den 1BLUCKY100-Bonus ( Betrag von 20 EUR ) beansprucht. Mit dem Bonus spielte Simba1990 hauptsächlich Slots. Während der Spieler noch mit dem Bonus spielte, machte er Einsätze in Höhe von 0,20 EUR bis 100 EUR.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gibt es beim Spielen mit einem Bonus ein eingeschränktes Gameplay – einer der Punkte ist: „Platzieren von Wetten mit Beträgen über 12 €/$/£ (oder dem Gegenwert von € in einer anderen Währung) oder 5 % davon." der gegebene Bonus, je nachdem, welcher niedriger ist."
In diesem Fall ist es dem Spieler unter Berücksichtigung der Tatsache, dass der Bonus 20 EUR betrug, nicht gestattet, Wetten über 1 EUR zu platzieren, während er mit dem Bonus spielt.
Wie oben erwähnt, gibt es eine Reihe von Wetten, die höher sind als der zulässige Betrag. Aus diesem Grund wurden die Gewinne des Spielers für ungültig erklärt.
Diese Informationen wurden Simba1990 bereits von unserem Support-Team erklärt.
Wir hoffen, dass dies die Angelegenheit weiter klären wird.
Mit freundlichen Grüße,
1Bet Casino-Team
Ich habe keine Wetten über 1€ platziert!!! Das Einzige, was ich getan habe, war, die Bonuspakete zu kaufen, die Sie für die Spielautomaten haben! Ich habe nirgendwo gelesen, dass man die Bonuspakete nicht kaufen könnte.
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Liebes 1Bet Casino Team,
Könnten Sie bitte Beweise, die bestätigen, dass der maximal zulässige Einsatz überschritten wurde, an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Die angeforderten Nachweise wurden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüße,
1Bet Casino-Team
Vielen Dank für Ihre E-Mail, 1Bet Casino Team.
Leider haben Sie bei Simba1990 durch den Kauf von In-Game-Funktionen tatsächlich mehrmals den maximal zulässigen Einsatz überschritten. Es tut mir leid, aber unter diesen Umständen gehen wir davon aus, dass das Casino Ihre Gewinne in Übereinstimmung mit seinen Bonus-AGB beschlagnahmt hat, weshalb wir mit diesem Fall nicht fortfahren können.
Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir es begrüßen, wenn Casinos Systeme einführen würden, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis, daher können wir das Casino weder bestrafen, noch können wir eine Strafe verlangen Rückerstattung für Sie.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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