1Bet Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hi there,

1Bet put me off for a long time and didn't pay out my winnings of 1700 euros, always claiming that my account was not verified, even though I submitted all the required documents. Emails were never replied to and chat kept referring to support. The message that the payout takes 48 hours is also a lie, as I was put off for many days. A delaying tactic in my opinion, since 1Bet knows that players will gamble the money away again at some point. I just want my stake of 1400 euros back and then I would be satisfied because my winnings of 1700 euros were not paid out. Can you help me in this case? Thanks in advance

Hallo,

1Bet hat mich lange hingehalten und meinen Gewinn von 1700 Euro nicht ausgezahlt und immer behauptet, das mein Konto nicht verifiziert sei, obwohl ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Auf E-Mails wurde nie geantwortet und der Chat hat immer wieder auf den Support verwiesen. Auch die Nachricht die Auszahlung dauert 48 Stunden ist eine Lüge, da ich viele Tage hingehalten wurde. Meines Erachtens eine Hinhaltetaktik, da 1Bet weiß, dass Spieler das Geld irgendwann wieder verzocken. Ich möchte einfach meinen Einsatz von 1400 Euro wieder haben und dann wäre ich zufrieden, da mein Gewinn von 1700 Euro ja nicht ausgezahlt wurde. Könne sie mir in diesem Fall weiterhelfen? Vielen Dank im Voraus

Hello Schollcenter76,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.

When exactly did you request for the withdrawal? Was it your first ever request in the casino? Since when is your account fully verified.

Note, that we always recommend to wait at least 14 days after finishing the verification for the money to arrive on your account.

Please also forward any relevant screenshot or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.

Regards,

Nick

I have never received an email from 1Bet. I verified my account as soon as I opened it, my ID and whatnot they wanted. I just reclaim my deposits and then good.

Ich habe von 1 Bet nie eine E Mail bekommen. Ich habe mein Konto gleich nach Eröffnung verifiziert meinen Ausweis und so weiter was sie wollten. Ich fordere einfach meine Einzahlungen zurück und dann gut.

I have also emailed several times for comment and threatening legal counsel, but the 1Bet company never bothered to reply. I'm saying this is done specifically so players don't have to cash out the winnings they've made. If you offer sports betting, you should be fair enough to pay out the winnings immediately. This also works for Tipico and Betway. In addition, the legal situation that 1 Bet is allowed to offer bets in Germany is quite vague... see the new State Treaty on Gambling.

Ich habe auch mehrfach per Mail um Stellungnahme und einschalten eines Rechtsbeistandes gedroht, aber die Firma 1 Bet hielt es nie für nötig zu antworten. Ich sage das dies gezielt gemacht wird, um sich die Gewinne die Spieler gemacht haben nicht auszahlen müssen. Wenn man Sportwetten anbietet, sollte man auch so fair sein dann die Gewinne sofort auszuzahlen. Bei Tipico und Betway funktioniert dies auch. Außerdem ist die Rechtslage das 1 Bet überhaupt in Deutschland Wetten anbieten darf recht schwammig…..siehe neuer Glücksspielstaatsvertrag.

Good Morning,

as they are not responding to chat or email, I will refer the matter to my legal counsel today as I disagree with their business dealings.

Denny S*******

Sent with the Telekom Mail App -----Original Message-----

From: < s********@t-online.de >

Subject: Inquiry from 01/14/2021

Date: 01/17/2022, 08:51

To: support@1Bet.com < support@1bet.com >

Dear 1Bet Team,

I would ask you to respond to our inquiry of January 14th, 2021 (Sports Betting Account Schollcenter), otherwise we will be forced to finally involve our legal counsel in this matter in the coming days.

Kind regards

Denny S*******

Guten Morgen,

da sie weder im Chat oder auf meine E-Mail reagieren, werde ich die Angelegenheit heute meinen Rechtsbeistand übergeben, da ich mit ihren Geschäftsgebaren nicht einverstanden bin.

Denny S*******

Gesendet mit der Telekom Mail App-----Original-Nachricht-----

Von: <s********@t-online.de>

Betreff: Anfrage vom 14.01.2021

Datum: 17.01.2022, 08:51 Uhr

An: support@1Bet.com <support@1bet.com>

Sehr geehrtes 1 Bet Team,

Ich bitte sie auf unsere Anfrage vom 14.01.2021 ( Sportwetten Konto Schollcenter) zu reagieren, sonst sehen wir uns in den kommenden Tagen dazu gezwungen unseren Rechtsbeistand in dieser Sache endgültig einzuschalten.

Mit freundlichen Grüßen 

Denny S*******

Dear Schollcenter76,

Currently I don't think there is any legal consultant needed. I will forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on and will try to find out why the casino did not verify your account yet.

Regards,

Nick

Hi there,

the account was verified and I waited twice for 48 hours for payouts which 1 bet didn't do. Especially as a gambling addict since 2018, these companies only speculate that the money will be put back after a long delay. That's why I just want my bet of 1400 EUR back.

Hallo,

das Konto war verifiziert und ich habe zweimal 48h auf Auszahlungen gewartet was 1 Bet aber nicht getan hat. Gerade als Spielsüchtiger seit 2018 spekulieren diese Firmen nur darauf, dass nach langem hinauszögern das Geld wieder gesetzt wird. Deswegen möchte ich nur meinem Einsatz von 1400 EUR zurück.

Hello Schollcenter76,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1Bet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

That was with the payout. As described above, meanwhile gambled again due to my chronic illness.

Das mit der Auszahlung war. Wie oben beschrieben, mittlerweile auf Grund meiner chronischen Krankheit wieder verzockt.

Dear CasinoGuru representatives & Schollcenter76,

We've made a detailed investigation for the player and his activity at 1bet and here are all the actions in chronological order:

01/06/2022- Requested withdrawal for 992 €

01/06/2022- Asked for KYC

01/06/2022- Cancelled withdrawal for 992 €

01/07/2022- Player sent KYC documents, re-asked for proper utility bill and selfie

01/08/2022- Requested withdrawal for 1 100 €, at this time we are still waiting for his KYC documents

01/10/2022- Player sent KYC documents

01/10/2022- Verified payment method of choice

01/10/2022- Cancelled withdrawal for 1 100 €

With all the above mentioned, we can't see any reliable reason to refund any amount to the player. Furthermore as stated in our official T&C's any withdrawal request takes up to 24h to be processed by our Payments Department, hence we could easily handle all of his withdrawals If he doesn't cancel them.

We see no other choice, but to close this complaint as this is our final decision of the fact that the player is not eligible for any refund, based on his gaming activity at 1bet.

We hope both parties will find this informative and useful.

Kind Regards,

The 1Bet Casino Team

Hi there,

That's not true at all, see attachment. I had to send my ID and a selfie when opening the account. Therefore, the account was verified with my name and ID. After all, deposits worked. When I requested my first payout, I asked in the chat where it was and was put off. I have sent my documents several times. And then I waited 24 hours for the 1700 euros and again nothing happened.

I hereby reclaim my deposit of a total of 1400 euros, otherwise I will turn to my lawyer.

1 Bet is not permitted in Germany and does not have a valid license, since you can also wager a maximum of 1000 euros per month, they have violated the State Treaty on Gambling.

Hallo,

das stimmt absolut nicht siehe Anhang. Ich habe schon bei Eröffnung des Kontos meinen Ausweis und ein Selfie schicken müssen. Daher war das Konto mit meinem Namen und meinem Ausweis verifiziert. Einzahlungen gingen ja schließlich auch. Bei der Anforderung meiner ersten Auszahlung habe ich schon im Chat gefragt wo diese bleibt und wurde vertröstet. Ich habe mehrfach meine Unterlagen verschickt. Und dann habe ich 24h auf die 1700 Euro gewartet und wieder ist nichts passiert.

Hiermit fordere ich meine Einzahlung von insgesamt 1400 Euro zurück, ansonsten schalte ich meinen Anwalt ein.

1 Bet ist in Deutschland nicht zugelassen und hat keine gültige Lizenz, da man auch im Monat maximal 1000 Euro einsetzten darf, haben sie gegen den Glücksspielstaatsvertrag verstoßen.

It doesn't matter. Sense, since I see the attachment, yes, the 1000 EUR on 11.01. should have gotten, since 1 bet writes that the account on 10.01. was verified.

I reclaim my bet

Das macht alles keine. Sinn , da ich siehe Anhang ja die 1000 EUR am 11.01. bekommen hätte müssen, da ja 1 Bet schreibt, das das Konto am 10.01. verifiziert war.

Ich fordere meinen Einsatz zurück

The appendix has missing

Der Anhang hat gefehlt

On 06.01. I have already made the withdrawal request see attachment and never got an answer that my account is verified. I immediately sent the necessary photos to get the money

Am 06.01. habe ich schon die Auszahlungsanfrage gestellt siehe Anhang und nie eine Antwort bekommen das mein Konto verifiziert ist. Ich habe gleich die nötigen Fotos gesendet, um das Geld zu bekommen

Please check reviews online. again and again it is written that 1 bet does not pay out.

My lawyer is already in the starting blocks

Schauen Sie sich bitte Bewertungen im Netz an. immer wieder wird geschrieben das 1 Bet nicht auszahlt.

Mein Anwalt steht schon in den Startlöchern

Dear Casino,

send me evidence in chronological order with a description regarding your statement, please. My email: viliam.v@casino.guru

Hello Viliam, an email is out.....

Hallo Viliam, eine Mail ist raus.....

Look what I found online about it...

Poor prospects for overseas bookmakers

Unfortunately, dubious bookmakers are still advertised online. And for them, not paying out profits and customer money is part of the business model. In our experience, it is almost impossible to get hold of the money. Most of these black sheep are registered on Curacao. So you would have to sue them there. The total effort and the nevertheless small chances are usually not in proportion.

Schau mal was ich im Netz dazu gefunden habe....

Schlechte Aussichten bei Buchmachern aus Übersee

Leider werden online immer noch unseriöse Wettanbieter beworben. Und bei denen gehört das nicht-auszahlen von Gewinnen und Kundengeldern zum Geschäftsmodell. Unseren Erfahrungen nach ist es fast unmöglich, an das Geld heranzukommen. Die meisten dieser schwarzen Schafe sind auf Curacao registriert. Du müsstest diese also dort verklagen. Der gesamte Aufwand sowie die dennoch kleinen Chancen stehen meistens nicht im Verhältnis.

We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Dear Viliam,

Thanks for the update.

All the chronological order of players' activity in 1Bet was already been provided here in the thread.

Please, go through again and check all the relevant information.

Kind Regards,

The 1Bet Casino Team

Hi there,

if I don't get my bet back, I will contact the supervisory authority. Since there was no reply to my e-mail again, by the way since opening my account with 1Bet. So they could never have emailed me to verify my account. All ridiculous but I will then take the above step to protect other players from this provider.

Denny

Hallo,

wenn ich meinen Einsatz nicht wieder bekomme, werde ich die Aufsichtsbehörde einschalten. Da zum wiederholten Mal nicht auf meine E-Mail geantwortet wurde, übrigens seit Eröffnung meines Kontos bei 1 Bet. Also können sie mir auch nie eine E-Mail geschickt haben, um mein Konto zu verifizieren zu müssen. Alles lächerlich, aber ich werde dann den oben genannten Schritt gehen, um andere Spieler vor diesem Anbieter zu schützen.

Denny

Dear 1Bet Casino,

I asked you to provide evidence so I'm waiting. The info you've provided is not evidence.

We would like to ask the 1Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Dear Viliam,

Thank you for your update.

As we already made a clear statement, regarding the player's case on 1Bet, we consider this case as resolved.

The gaming pattern was shown above, with the chronological order of the player's actions. Our colleagues at the Support Desk also made a clear statement and assist the player over chat and email.

We hope you will find this informative enough to solve this thread.

Kind Regards,

The 1Bet Casino Team

No, I never got an e-mail, let them prove it. I was repeatedly delayed for 24 hours with the payout and my renewed email was not answered. Tell them if I don't get my call back within 48 hours, I'm going to see a lawyer

Nein, ich habe nie eine E-Mail bekommen das sollen sie mal beweisen. Mehrfach wurde ich 24 Stunden mit der Auszahlung hingehalten und auf meine erneute E-Mail nicht geantwortet. Sagen Sie denen, wenn ich innerhalb von 48 Stunden meinen Einsatz nicht wiederhabe, gehe ich zum Anwalt

I apologize, but since we haven’t received any evidence from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The Casino can ask to reopen this complaint anytime.

We’ve reopened this complaint. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.     

Dear Casino,

I would like to ask you for the gambling history of the player. Send it to my email, please.

Hello Viliam, thank you for your trouble.

Hallo Viliam vielen Dank für Mühe.

My 1Bet account was also blocked for deposits and withdrawals. I wonder why if everything is going to be legal then why would 1Bet do that?

Das 1 Bet Konto von mir wurde auch für Ein und Auszahlungen gesperrt. Ich frage mich warum wenn alles rechtmäßig gelaufen sein soll, warum sollte 1 Bet das dann tun?

Dear CasinoGuru representatives,

We would like to mention once again that all relevant information, regarding the player's case, has been provided and the case from our end is closed.

Please, refer to our in-thread comments where we provide a chronological history of the player's activity.

Kind Regards,

The 1Bet Casino Team

I don't accept that, they play for time and take money from innocent players. I am now turning on the gaming authority that 1 bet is blocked in Germany.

Where are the alleged e-mails that were written to me, 1Bet can't prove that either, not until today.

Why are you blocking my 1Bet account when everything is supposed to be legal? I want a statement and evidence from 1Bet, my account was verified and 1Bet deliberately did not pay out. I want my bet back. Please forward this email to 1Bet as they never replied to me.

Thank you very much

Ich akzeptiere das nicht, die spielen auf Zeit und Kassieren das Geld von unschuldigen Spielern. Ich schalte jetzt die Spielaufsichtsbehörde ein , dass 1 Bet in Deutschland gesperrt wird.

Wo sind die angeblichen E-Mails die mir geschrieben worden, auch das kann 1 Bet nicht beweisen, bis heute nicht.

Warum sperren sie mein 1 Bet Konto wenn alles legal gelaufen sein soll? Ich verlange eine Stellungnahme und Beweise von 1 Bet, mein Konto war verifiziert und 1 Bet hat bewusst nicht ausgezahlt . Ich verlange meinen Einsatz zurück. Bitte leiten Sie diese E-Mail an 1 Bet weiter, da sie mir nie geantwortet haben.

Danke schön

Chat history from 1 bet today. Couldn't reply to me if my account is verified.

Chatverlauf von 1 Bet heute. Konnten mir nicht antworten, ob mein Konto verifiziert ist.

Dear Schollcenter76,

I would like to ask you to resend me the account verification email. My email: viliam.v@casino.guru

Hello Viliam,

exactly, i never got a confirmation email neither this week nor months ago if my account was verified, so 1bet can't claim they couldn't withdraw my won money. I want my deposit back, the German Gaming Authority has already been informed.

Greetings Schollcenter 76

Hallo Viliam,

genau, ich habe nie eine Bestätigungsmail bekommen weder diese Woche noch vor Monaten, ob mein Konto verifiziert wurde, also kann 1 Bet nicht behaupten sie konnten mein gewonnenes Geld nicht auszahlen. Ich verlange meine Einzahlung zurück, die Spielaufsichtsbehörde Deutschland ist schon informiert.

Gruss Schollcenter 76

Dear Schollcenter76,

We discussed your case thoroughly in our internal meeting and would like to ask you a few questions to clarify the issue and reach a satisfactory solution once for all.

Please understand that by sending your ID and selfie when opening the account, you didn’t complete the KYC. You stated yourself that you have waited 24 hours to have your withdrawal of €1,700 and nothing happened. I’m sure you would agree with me that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. We always recommend to fully cooperate with casinos, provide all the requested documents in the best quality as soon as possible, and, most importantly, not to cancel any pending withdrawals and play the funds.

Could you please advise how long did you wait for your account to be verified and how much was your active balance at the time of submitting this complaint? Thank you very much in advance for your reply.

Hi there,

i opened the account at the end of december 21 where i deposited all my details and deposited. So my account information is also available. I then sent the requested pictures. When I waited 24 hours for the payment of EUR 1700, I was put off again and the balance was still EUR 495.

To date I have not received confirmation of a 1 bet verification even after my request last week. Since I had problems playing and have been in treatment since 2018, I unfortunately gambled away all the money.

Precisely because I have a problem playing, I wanted to withdraw the money and 1 Bet deliberately played for time, since they know that the credit will be used again at some point. I continue to claim back my stake of 1400 EUR.

Hallo,

ich habe am Ende Dezember 21 das Konto eröffnet, bei dem ich alle meine Daten hinterlegt habe und eingezahlt habe. Also liegen ja auch meine Kontoinformationen vor. Die geforderten Bilder habe ich dann auch verschickt. Als ich 24 h auf die Auszahlung von 1700 EUR gewartet habe, wurde ich wieder vertröstet und das Guthaben war dann immer noch 495 Euro.

Bis heute habe ich keine Bestätigung einer Verifizierung von 1 Bet bekommen selbst nach meiner Nachfrage in der letzten Woche. Da ich Probleme mit dem spielen hatte und seit 2018 in Behandlung bin, habe ich dann leider das ganze Geld wieder verspielt.

Gerade weil ich ein Problem mit dem spielen habe wollte ich ja das Geld auszahlen lassen und 1 Bet spielte bewusst auf Zeit, da sie wissen das das Guthaben irgendwann wieder eingesetzt wird. Ich fordere weiterhin meinen Einsatz von 1400 EUR zurück.

I’m truly sorry and I understand the struggle associated with admitting your gambling problem. Nevertheless, if you never informed this casino about your gambling addiction and played the funds before completing the mandatory KYC verification there is no solid ground for us to force the casino to refund your lost deposits.

I strongly recommend requesting self-exclusion due to a gambling problem from the casino directly if you feel that you start losing control or contacting us before it’s too late for us to intervene. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint. I really wish I was of more help. Thank you.

The whole thing has nothing to do with 1 Bet not following the rules. Firstly, 1Bet is not permitted in Germany, secondly, I should never have been able to deposit more than EUR 1000 per month according to the State Treaty on Gambling and thirdly, I have not received an email from 1Bet since opening the account until today in March 2023.

Many other players felt the same as me, I sent them and now they make it so easy for themselves and say he has a problem with the game, it's his own fault if 1 bet doesn't follow the rules. Funny how 1Bet banned my account right away after I complained to you? Everything here is unbelievable.

Das ganze hat doch damit nichts zu tun das 1 Bet sich nicht an die Regeln gehalten hat. Erstens ist 1 Bet in Deutschland nicht zugelassen, zweitens hätte ich nie mehr als 1000 EUR im Monat einzahlen können dürfen laut Glücksspielstaatsvertrag und drittens habe ich bis heute im März 2023 keine E-Mail von 1 Bet bekommen seit Eröffnung des Kontos.

Vielen anderen Spielern ging es genauso wie mir, habe ich ihnen geschickt und jetzt machen sie es sich so leicht und sagen der hat ja ein Problem mit dem spielen da ist er ja selbst dran Schuld wenn 1 Bet sich nicht an die Regeln hält. Komisch nur, dass 1 Bet gleich mein Konto gesperrt hat, nachdem ich mich bei Ihnen beschwert habe? Unglaublich das ganze hier.

And I wrote to them that I have been in treatment since 2018 and have thus admitted my problem. If 1Bet were one of the approved providers in Germany, the supervisory authority OASIS would have automatically blocked me, because I have excluded myself from all providers who have a license in Germany. So I keep claiming my deposit back

Und ich habe ihnen ja geschrieben das ich seit 2018 in Behandlung bin und damit mein Problem zugegeben habe. Wenn 1 Bet zu den zugelassenen Anbietern in Deutschland gehören würde, hätte mich die Aufsichtsbehörde OASIS automatisch gesperrt, da ich mich dort selbst von allen Anbietern ausgeschlossen habe die in Deutschland eine Lizenz besitzen. Also fordere ich weiterhin meine Einzahlung zurück

Unfortunately, we at Casino.Guru don’t deal with complaints related to licensing regulations and policies. I understand your point, but, sadly, we’re not in a position to help you as missing German License is not the reason for a refund. We are an independent online casinos database that acts as a mediator resolving players’ disputes. We have no authority to enforce the legality of rules. Furthermore, the OASIS self-exclusion scheme works with casinos that hold German License only. As of January 6th, no online Slots, Poker licenses were issued yet in Germany.

If you saved the email in which you have informed the casino about your gambling problem, please forward it to me. Have you done so prior to start playing, please?

It's all about sports betting and not poker or casino games. Second, why do I have to justify myself and provide evidence now when 1Bet won't pay out my winnings and can't even email after 3 months when the account was verified? What shoud that ? Alcohol is also sold to an alcoholic person because you don't look at them and at the checkout they don't have to say I have an alcohol problem. The providers pocket the money, but they don't pay it out. I refer again to the reviews of other 1 bet players who felt the same way.

Es geht hier erst einmal um Sportwetten und nicht um Poker oder Casino Spiele. Zweitens, warum muss ich mich jetzt rechtfertigen und Beweise liefern, wenn 1 Bet meinen Gewinn nicht auszahlt und noch nicht einmal nach drei Monaten eine E-Mail schreiben kann, wann das Konto verifiziert war? Was soll das ? Einem Alkoholkranken Menschen verkauft man auch Alkohol, weil man ihm das nicht ansieht und an der Kasse muss er auch nicht sagen, ich habe ein Alkohol Problem. Das Geld stecken sich die Anbieter ein, aber auszahlen tun sie nicht. Ich verweise nochmal auf die Bewertungen anderer 1 Bet Spieler den es auch so ging.

Once again, please if you have informed the casino about your gambling problem prior to start playing and the statement was ignored, forward any relevant evidence to my email address. Otherwise, I’m afraid, I will be forced to reject your complaint.

All good, one has absolutely nothing to do with the other and I'm sure that such a clause isn't written in 1Bet's terms and conditions either. It's all about 1Bet cheating people

Alles gut, das eine hat überhaupt nichts mit dem anderen zu tun und ich bin mir sicher, dass so eine Klausel auch nicht in den AGB s von 1 Bet geschrieben steht. Es geht hier einzig und alleine darum, dass 1 Bet Menschen betrügt

I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.