11Croco hat mir kürzlich meinen Bonus gestohlen. Sie haben es versteckt, indem sie die Benutzeroberfläche nicht geändert haben. Ich hatte das schon vermutet und Geld abgehoben, damit ein Fehler angezeigt wird, sobald mein Kontostand null erreicht – was dann auch der Fall war. Durch den Abzug habe ich 50 US-Dollar (500 Doge) verloren.
Ich habe mich beschwert, woraufhin sie mir eine Rückerstattung gewährten und diese dann ohne weitere Bedingungen als VIP-Geschenk bezeichneten, das ich ohne Einschränkungen ausgeben könne. Es handelte sich um 60 % des abgebuchten Betrags.
Der detaillierte Bericht:
Ich habe 2 wöchentliche Cashback-Aktionen erhalten:
1. 500 DOGE
2. USD 30 Gegenwert in BTC
Jeder Bonus war an eine 10-fache Umsatzbedingung geknüpft, die ich erfolgreich erfüllt habe.
Ich habe zuerst den DOGE-Bonus freigespielt. Sobald ich die vollen 5000 DOGE eingesetzt hatte, verschwanden die verbleibenden 350 DOGE sofort. Ich bemerkte es nur, weil mein Guthaben plötzlich bei 0 $ lag und ich nicht mehr weiterspielen konnte.
Etwa 20 Minuten später hatte ich die BTC-Umsatzbedingungen problemlos erfüllt.
Kurz gesagt: Casino1 hat ohne Benachrichtigung Geld von meinem Konto abgebucht. Ich musste es selbst bemerken und melden. Als ich den Support kontaktierte, hieß es nur: „Keine Panik, es ist nicht viel Geld. Und die gute Nachricht: Sie können weiterhin einzahlen, während wir untersuchen, warum wir Ihr Guthaben belastet haben." Keine Erklärung, keine Entschuldigung.
Was halten Sie davon, dass ein Casino ein freigewordenes Bonusguthaben genau im Moment der Auszahlung löscht?
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AKTUALISIEREN:
Nach dem Verlust von 500 DOGE entschied das Casino, dass eine angemessene Geste ein „VIP-Bonus" von 267 DOGE sei. Anders ausgedrückt: eine Teilrückerstattung.
Casino: 11CROCO
Ihre Botschaft:
Hallo X,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir haben den Sachverhalt untersucht und festgestellt, dass ein technischer Fehler die automatische Abbuchung verursacht hat. Alles ist nun behoben. Ich habe Ihrem Konto einen Bonus von 267 DOGE gutgeschrieben. Dies ist ein VIP-Bonus ohne Umsatzbedingungen – reines Guthaben, das Sie frei verwenden können. Ich freue mich sehr über Ihren verständnisvollen Kunden.
Meine Antwort:
Ich wollte mich noch einmal wegen des fehlenden Bonus von vor etwa einer Woche melden. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mir schließlich umgerechnet etwa 36 US-Dollar gutgeschrieben haben, eine vollständige Rückerstattung der 76 US-Dollar wäre aber besser gewesen. Vielleicht können wir die fehlenden Gelder besprechen, sobald wir die Ursache für den Fehler gefunden haben, der die Gutschrift entzieht. Mir fällt keine plausible Erklärung ein, warum man einem Spieler genau zum Zeitpunkt des Abschlusses Gelder entziehen sollte. Geld zu entziehen, ist gemeinhin Diebstahl.
In Ihrer letzten Nachricht bezeichnete das Casino die Rückerstattung von 267 DOGE als „VIP-Bonus ohne Umsatzbedingungen". Das ist irreführend. Es handelt sich nicht um einen Bonus, sondern um eine teilweise Rückerstattung meines Guthabens, das Ihr Casino ohne Erklärung von meinem Konto abgebucht hat. Sie haben Recht, dass für mein Geld keine Umsatzbedingungen gelten sollten.
Das Geld einfach Tage später gutzuschreiben, es als Bonus auszugeben und keine Erklärung abzugeben, vermittelt den Eindruck, dass dieses Verhalten für ein Casino akzeptabel sei. Das ist es nicht. Mir fällt kein legitimes Szenario ein, in dem ein Casino-System automatisch und ohne Benachrichtigung Geld vom Konto eines Spielers abbuchen würde.
Ich suche Folgendes:
1. Eine klare Erklärung, wodurch der Bonus und die Gelder verschwunden sind.
2. Die Zusicherung, dass dies nicht wieder vorkommen wird.
3. Berücksichtigung einer Entschädigung für die Unannehmlichkeiten und die Unsicherheit (keine Freispiele)
Ich schätze Transparenz. Bitte liefern Sie eine konkrete Erklärung und keine stillschweigende Lösung oder eine als Werbeaktion getarnte Rückerstattung.
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Sehr geehrter Herr X,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne kläre ich alles auf. Offenbar war meine vorherige Nachricht nicht ganz eindeutig. Ich entschuldige mich für die entstandene Verwirrung. Zur Klarstellung: Ja, ich habe Ihnen den irrtümlich abgezogenen Gewinnbetrag zurückerstattet. Dieser Betrag wurde Ihnen als frei verfügbares Guthaben gutgeschrieben, also echtes Geld, das Sie sofort abheben können. Es handelte sich nicht um einen Treuebonus. Dies war Ihr rechtmäßiges Guthaben, und ich habe diese Methode gewählt, da sie die schnellste und transparenteste ist, um es Ihnen zurückzuerstatten. Ich hoffe, jetzt ist alles klar. Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Zur Einordnung hier die Antwort vom letzten Monat, als ich eine weitere fehlende Cashback-Zahlung anfragte:
Ihre Botschaft:
Entschuldige die späte Antwort – ich war krank. Fieber, Schnupfen, Halsschmerzen. Ich hoffe, es geht dir gut. Ich habe deine Spielaktivitäten überprüft und du hast kein Cashback erhalten, da dein Ergebnis laut Formel negativ war: Gesamteinsätze minus Gesamtgewinne minus Boni. Das wöchentliche Cashback soll Kunden in Pechwochen unterstützen, aber diese Woche hattest du Glück.
Das Casino hat nicht geantwortet.
Abschluss:
BENUTZEN SIE NIEMALS 11Croco.
11Croco recently stole my bonus from me. They hid it by not changing the UI. I suspected this and withdrew funds so it would error when the actual balance hit zero- which it did. I lost USD$50 (500 doge) from their subtraction.
I complained and they provided a refund, then gratuitously called it a VIP gift I could spend without conditions. It was 60% of the full amount taken.
The detailed account:
I earned 2 weekly cashbacks:
1. 500 DOGE
2. USD $30 equivalent of BTC
Each bonus had a 10x wager requirement, which I successfully completed.
I cleared the DOGE bonus first. The moment I hit the full 5000 DOGE wagered, the remaining 350 DOGE balance instantly disappeared. I only noticed because I suddenly had a $0 balance and couldn’t continue betting.
About 20 minutes later, I cleared the BTC wagering requirement with no issue at all.
So in short: Casino1 removed funds from my account without informing me. I had to notice and raise it myself. When I told support, the attitude was basically: "Calm down, it’s not much money, and good news, you can still deposit while we investigate why we subtracted your balance." No explanation, no apology.
What are your thoughts on why a casino would remove a cleared bonus balance at the exact moment of completion?
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UPDATE:
After losing 500 DOGE, the casino decided the appropriate gesture was a "VIP bonus" of 267 DOGE. Another term for this: a partial refund.
Casino: 11CROCO
Their message:
Hi X,
Thank you so much for your patience and understanding. We’ve investigated the situation, and it turns out there was a technical glitch that caused the funds to be deducted automatically. Everything is resolved now. I’ve credited a bonus of 267 DOGE to your account. This is a VIP bonus with no wagering requirements, pure cash for you to use freely. I’m really glad to have such an understanding client like you.
My reply:
I wanted to follow up on the missing bonus issue from roughly a week ago. I appreciate that you eventually credited the equivalent of about USD $36, although refunding the full USD $76 would be better. Perhaps we can discuss the missing funds after we get to the bottom of the glitch that steals credit. I can’t think of any legitimate logic that would remove funds from a player at the exact point of completion. Removing funds is generally known as stealing.
In your recent message, the casino presented the refund of 267 DOGE as a "VIP bonus with no wagering requirements." That is disingenuous. This is not a bonus; it is a partial refund of my funds that your casino removed from my bankroll with no explanation. You are correct that there should not be wagering requirements for my money.
Simply crediting the money back days later, rebranding it as a bonus, and offering no explanation sends the message that this behaviour is acceptable for a casino. It isn’t. I cannot think of any legitimate scenario where a casino system would automatically deduct a player’s funds without notification.
What I’m looking for is:
1. A clear explanation of what caused the bonus and funds to vanish
2. Reassurance this won’t occur again
3. Consideration of compensation for the inconvenience and uncertainty (not free spins)
I value transparency. Please come back with an actual explanation instead of a silent fix or a refund disguised as a promotion.
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Dear Mr X,
Thank you for your message. I’m happy to clarify everything. It seems the wording in my previous message may not have been entirely clear. I apologize for any confusion. To clarify: yes, I restored the amount of your winnings that had been mistakenly deducted. I credited this amount to you as unrestricted funds, meaning real cash you could withdraw immediately. This was not a loyalty bonus. These were your rightful funds, and I chose this method as the fastest and most transparent way to return them. I hope everything is now clear. If you have more questions, I’m here to help.
For context, here’s last month’s response when I queried another missing cashback:
Their message:
Sorry for the late reply — I’ve been sick. Fever, runny nose, sore throat. I hope you’re staying healthy. I reviewed your gaming activity and you didn’t receive cashback because your result was negative according to the formula: total bets minus total wins minus bonuses. Weekly cashback is meant to support clients in unlucky weeks, but that week you were lucky.
Casino hasnt responded
Conclusion:
NEVER USE 11Croco.
