Jaguarino Casino Bewertung

Ein Spieler aus British Columbia hatte 100 Dollar in ein Spiel investiert und erlebte einen Fehler, der dazu führte, dass er seinen gesamten Spielfortschritt nach dem Sammeln von Boni verlor. Er empfand den Kundensupport als nicht hilfreich und riet anderen Spielern von der Seite ab. Wir baten den Spieler um Beweismaterial und weitere Informationen, um die Untersuchung fortsetzen zu können, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Spielers wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu öffnen, falls er weitere Schritte einleiten möchte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte sich aufgrund ihrer Spielsucht selbst vom Casino ausgeschlossen. Der Ausschluss wurde jedoch nicht vollzogen, und ihr wurden weiterhin Bonusangebote unterbreitet. Sie forderte die Rückerstattung ihrer Einzahlungen. Das Casino verzögerte zunächst die Schließung ihres Kontos und bot ihr trotz ihrer mehrfachen Selbstausschlussanträge ab dem 1. Januar weiterhin Boni an. Nach Prüfung der Beweislage kamen wir zu dem Schluss, dass ihr eine Rückerstattung der Einzahlungen und Verluste ab dem 2. Januar zustand. Das Casino stimmte der Rückerstattung zu, und der Rückerstattungsprozess wurde nach Angabe ihrer Zahlungsdaten abgeschlossen. Die Beschwerde wurde als erledigt markiert.

Ein Spieler aus Australien, VIP-Mitglied der zweithöchsten Stufe bei 11Croco, meldete, dass ihm aufgrund eines Systemfehlers nach Erfüllung der Bonusumsatzbedingungen ca. 350 DOGE von seinem Konto abgebucht wurden. Obwohl das Casino den Fehler bestätigte und 267 DOGE als VIP-Bonus zurückerstattete, beanstandete der Spieler die korrekte Darstellung dieser Gelder und forderte eine vollständige Erklärung, die Zusicherung, dass kein Geld fehlte, und die Bestätigung, dass der Fehler nicht erneut auftreten würde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht auf Nachfragen des Beschwerdeteams reagierte. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde durch erneute Kontaktaufnahme wieder aufzunehmen.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Problem wurde behoben und der Spieler hat die Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als behoben markiert. Wir danken ihm für seine Mitarbeit und Bestätigung bezüglich der Lösung.