Dem Spieler aus Italien wurde die Auszahlung aufgrund des Vorwurfs der Nutzung des VPNs verweigert. Er hat seinen Gewinn erhalten.
Nachdem sie mich immer wieder nach vielen Fotodokumenten gefragt hatten, sagten sie mir, dass Spieler, die sich von ihrem Heim-PC aus verbinden, nicht bezahlen, sondern nur diejenigen, die ein Mobiltelefon oder öffentliches WLAN nutzen. Unehrlich
After asking me for a lot of photo documents over and over again, they told me that players who connect from their home PC do not pay but only those who use a mobile phone or public wi-fi. Dishonest
Dopo avermi chiesto una marea di foto documenti più e più volte, mi hanno detto che non pagano i giocatori che si collegano dal pc di casa ma solo quelli che usano il telefonino o i wi fi pubblici. Disonesti
Lieber Riccardo,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihnen vorgeworfen wurde, das VPN zu verwenden.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie noch nie VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung zusammenhängt. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Riccardo,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, danke für Ihr Interesse. Ich habe nie private Verbindungen benutzt oder irgendetwas anderes, das sie mir vorwerfen. Ich habe immer eine normale Verbindung verwendet (normalerweise mit einem Chrome-Browser). Ihre sind nur Ausreden dafür, nicht zu zahlen. Guten Tag
Hi, thanks for your interest. I have never used private connections or anything else they accuse me of. I have always connected using a normal connection (usually with a chrome browser). Theirs are just excuses for not paying. Good day
Ciao, grazie per l'interessamento. Non ho mai utilizzato connessioni private o altro di cui mi accusano. Mi sono sempre collegato utilizzando una connessione normale (di solito con browser chrome). Le loro sono solo scuse per non pagare. Buona giornata
Vielen Dank, Riccardo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Riccardo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Riccardo,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte ZetCasino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Riccardo,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten auf unserer Website hatten. Sie können sicher sein, dass wir ständig bemüht sind, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihr Feedback wird sehr geschätzt.
Wir können bestätigen, dass das Konto heute vollständig verifiziert wurde. Wir schätzen die Zusammenarbeit der Spieler in dieser Angelegenheit. Die Zahlungen sollen in Kürze bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um den Zeitplan zu erhalten.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Mit besten Empfehlungen,
ZetCasino
Hello,
Thank you for contacting us.
We are sorry to hear that you experienced inconvenience on our website. You can be assured that we are constantly striving to improve our services and your feedback is greatly appreciated.
We can confirm that the account has been fully verified today. We appreciate player’s cooperation on this matter. The payments are planned to be processed soon, please feel free to contact our support team to get the schedule.
Please let us know if you need any further information.
With best regards,
ZetCasino
Ich freue mich, dass die Angelegenheit geklärt ist. Ich bin ein Spieler wie viele andere und ehrlich gesagt habe ich all diese Probleme für die Zahlung einer kleinen Summe von 180 Euro nicht verstanden. Sobald eine Rückerstattung eingegangen ist, werde ich die Bewertungen auf Ihrer Website überprüfen. Da mir die Struktur von zetcasino sehr gut gefällt, werde ich auch weiterhin auf Ihrer Plattform spielen. Danke auch an Guru für die Intervention. Auf Wiedersehen und einen schönen Tag
I am glad that the matter has been resolved. I am a player like many others and to tell the truth I did not understand all these problems for the payment of a small sum of 180 euros. Once a refund is received, I will review the reviews made on your site. Also, as I really like how zetcasino is structured, I will continue to play on your platform. Thanks also to Guru for the intervention. Goodbye and have a nice day
Sono contento che la questione si sia risolta. Io sono un giocatore come tanti e a dire il vero non capivo tutti questi problemi per il pagamento di una piccola somma da 180 euro. A rimborso ricevuto, rivedrò le recensioni fatte sul vostro sito. Inoltre, siccome mi piace davvero come è strutturato zetcasinò, continuerò a giocare sulla vostra piattaforma. Grazie anche a Guru per l'intervento. Saluti e buona giornata
Lieber Riccardo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Riccardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo, ich habe bereits alle Informationen bereitgestellt und wie ich oben bereits geschrieben habe, ist die Frage gelöst. Ich habe die Überweisungen erhalten. Danke euch allen
Hello, I have already provided all the information and as I have already written above, the question has been resolved. I received the wire transfers. Thank you all
Ciao, ho gia fornito tutte le indicazioni e come ho gia scritto sopra, la questione è stata risolta. Ho ricevuto i bonifici. Grazie a tutti
Lieber Riccardo,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Riccardo,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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