Der Spieler aus Deutschland berichtete von häufigen Abstürzen während Spielen bei Gewinnen oder der Nutzung von Freispielen, was dazu führte, dass entweder keine Gewinne oder nur minimale Guthaben ausgezahlt wurden. Darüber hinaus verschwanden die Freispiele, sodass der letzte Spin nicht wiederholt werden konnte. Das Problem konnte nicht gelöst werden, da der Spieler auf Anfragen nach Belegen nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Bei Gewinnen bzw. Gewinnen von Freispielen brechen die Spiele ständig ab und man bekommt entweder gar kein Geld mehr oder man bekommt minimale Gewinne gutgeschrieben die Freispiele sind dann einfach verschwunden und den letzten Spin kann man auch nicht mehr wiederhole.
Lieber Andyxq0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.f@casino.guru ?
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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