YoCasino Bewertung

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Kontovalidierung, die ihn daran hinderten, seine Gewinne abzuheben. Er schickte seinen Ausweis zunächst von einer falschen E-Mail-Adresse und korrigierte diesen Fehler, erhielt jedoch keine Antwort. Nach mehreren Folge-E-Mails akzeptierte das Casino die Unterlagen und bat um einige Tage, um die Verfahren abzuschließen. Schließlich wurde die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Spanien berichtet, dass er trotz mehrmaligem Spielen weder Guthaben noch Bonus von einem Roulette-Turnier erhalten hat, was zu einem Verlust von 1600 € führte. Obwohl eine Beschwerde eingereicht wurde, konnte das Problem auch nach fast 14 Werktagen Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos nicht gelöst werden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus Spanien hat aufgrund eines fehlenden Selfies Schwierigkeiten, sein Konto zu überprüfen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Das Konto des Spielers aus den Niederlanden wurde gesperrt, nachdem er einen großen Betrag gewonnen und versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, obwohl er den Verifizierungsprozess bestanden hatte. Das Casino weigerte sich, den Grund für die Kontosperrung zu erklären oder die Gewinne zurückzuerstatten. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln und forderte Beweise vom Spieler an, aber der Spieler antwortete nicht. Folglich wurde der Fall aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt, obwohl die Option, die Beschwerde erneut zu eröffnen, auch in Zukunft bestehen blieb.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 6677 £ gewonnen und wurde informiert, dass der Gewinn am Montag ausgezahlt würde. Nachdem er seine Dokumente eingereicht und überprüft hatte, kam es zu Verzögerungen bei seiner Auszahlung, da das Casino angab, dass sein Konto überprüft werde. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Spieler über den Auszahlungsprozess kommuniziert und ihm zu Geduld geraten. Aufgrund fehlender Reaktion wurde die Beschwerde jedoch vorerst geschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte.

Der Spieler aus Großbritannien hatte in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben, musste jedoch bei einem bedeutenden Gewinn in letzter Zeit mit Verzögerungen rechnen, obwohl alle erforderlichen Überprüfungsprozesse abgeschlossen waren. Sechs Wochen waren ohne Auszahlung vergangen und der Spieler erhielt wiederholt Zusicherungen ohne Lösung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino die Auszahlung endlich bearbeitet hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und die Kooperation des Spielers geschätzt.

Der Spieler aus Großbritannien hatte nach einem größeren Gewinn Probleme, Gewinne vom XL Casino abzuheben. Obwohl der Spieler die erforderlichen Verifizierungsdokumente mehrfach vorlegte, blieb sein Konto gesperrt, sodass er keinen Zugriff auf den Online-Support hatte und weiterhin nach denselben Informationen gefragt wurde. Die Beschwerde wurde dadurch gelöst, dass unser Team aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen konnte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Das Konto des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurde vom Safer-Glücksspiel-Team des Casinos gesperrt und seine Auszahlung von Gewinnen im Wert von 17.900 £ wurde nicht bearbeitet. Der Spieler hatte sich selbst von einem Schwestercasino, Amber Spins, ausgeschlossen, behauptete jedoch, dass dies nicht auf ein Glücksspielproblem zurückzuführen sei. Wir haben das Casino um eine Antwort gebeten, aber es hat nicht geantwortet. Daher konnten wir das Problem nicht lösen und mussten die Beschwerde als „ungelöst“ einstufen.

Der britische Spieler hatte eine Auszahlung beantragt und alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt. Trotz zahlreicher Anrufe beim Kundendienst und zweier Eskalationen wurden die Dokumente des Spielers jedoch nicht überprüft und die Auszahlung wurde nach 10 Tagen nicht bearbeitet. Der Spieler konnte aufgrund eines Selbstausschlusses von einem anderen verbundenen Casino nicht auf sein gesperrtes Konto zugreifen. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino wurden die Dokumente des Spielers akzeptiert und dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er mit der Auszahlung innerhalb von fünf Arbeitstagen rechnen müsse. Allerdings erhielt der Spieler eine Bitte um zusätzliche Verifizierung, was für Verwirrung sorgte. Schließlich wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt die Auszahlung.