Moon Games Casino Bewertung

Der Spieler "Marty" forderte eine Auszahlung von 1.000 £ an. Am nächsten Tag fand er heraus, dass sein Konto vom Casino geschlossen war. Das Casino schickte ihm eine E-Mail, in der stand, dass er sich im einem Schwesterkasino des Casinos bereits selbst ausgeschlossen habe und dass er nur seine Ersteinzahlung von £ 200 zurückerhalten könne. "ThePOGG" kontaktierte daraufhin das Casino, aber es weigerte sich standhaft, irgendeine der Fragen zu beantworten, und der Fall ist und bleibt ungelöst.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit der Kontovalidierung, die ihn daran hinderten, seine Gewinne abzuheben. Er schickte seinen Ausweis zunächst von einer falschen E-Mail-Adresse und korrigierte diesen Fehler, erhielt jedoch keine Antwort. Nach mehreren Folge-E-Mails akzeptierte das Casino die Unterlagen und bat um einige Tage, um die Verfahren abzuschließen. Schließlich wurde die Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und die Beschwerde gelöst.

Der Spieler aus Großbritannien hatte in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben, musste jedoch bei einem bedeutenden Gewinn in letzter Zeit mit Verzögerungen rechnen, obwohl alle erforderlichen Überprüfungsprozesse abgeschlossen waren. Sechs Wochen waren ohne Auszahlung vergangen und der Spieler erhielt wiederholt Zusicherungen ohne Lösung. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino die Auszahlung endlich bearbeitet hatte. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und die Kooperation des Spielers geschätzt.

Der britische Spieler hatte eine Auszahlung beantragt und alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung vorgelegt. Trotz zahlreicher Anrufe beim Kundendienst und zweier Eskalationen wurden die Dokumente des Spielers jedoch nicht überprüft und die Auszahlung wurde nach 10 Tagen nicht bearbeitet. Der Spieler konnte aufgrund eines Selbstausschlusses von einem anderen verbundenen Casino nicht auf sein gesperrtes Konto zugreifen. Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino wurden die Dokumente des Spielers akzeptiert und dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er mit der Auszahlung innerhalb von fünf Arbeitstagen rechnen müsse. Allerdings erhielt der Spieler eine Bitte um zusätzliche Verifizierung, was für Verwirrung sorgte. Schließlich wurde das Problem gelöst und der Spieler erhielt die Auszahlung.

Der Spieler aus Großbritannien hatte ein nicht näher bezeichnetes Problem. Basierend auf den Informationen, die sie in der entsprechenden Beschwerde gemacht hat, betrachten wir das Problem jedoch als gelöst. Der Beschwerdeführerin gelang es, das Problem mit dem Casino außerhalb des Threads zu lösen und sie bestätigte, dass das Casino ihren umstrittenen Bonus zurückgegeben hatte.