HomeBeschwerdenYbets Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung aufgrund von Spielabstürzen.

Ybets Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung aufgrund von Spielabstürzen.

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Betrag: 360 €

Ybets Casino
Eingereicht am: 2024-11-13 | Gelöst : 2025-01-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland berichtete von mehreren Abstürzen beim Spielen von „Book of Gold Double Chance“, was zu Frustration und einem Gesamtverlust von 330 Euro seit dem 4. November führte. Er behauptete, dass dies das Fairplay gestört habe und forderte aufgrund der aufgetretenen technischen Probleme eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags. Das Problem wurde nach zwei Monaten gelöst, als das Casino dem Konto des Spielers 360 Euro gutschrieb, was eine erfolgreiche Auszahlung auf seine Kreditkarte ermöglichte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

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Lieber hschlue88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ybets Casino zu hören. Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege für unfaire Verluste nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, gegenüber dem Casino eine Rückerstattung zu verlangen.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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Danke für die Updates.

Ich verstehe Ihren Wunsch, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Können Sie bitte angeben, wie viel Sie im Online-Casino eingezahlt haben, nachdem Sie dem Casino-Support Ihre Spielsucht bekannt gegeben haben?

Haben Sie eine weitere Antwort erhalten, nachdem Ihnen der Casino-Support mitgeteilt hat, dass die Entscheidung zur Rückerstattung per E-Mail mitgeteilt wird?


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Vielen Dank für Ihre Geduld.

Ich habe unser Datenteam über Ihre Ansprüche bezüglich der Lizenz des Casinos informiert. Wir werden dies untersuchen und unsere Casino-Bewertung bei Bedarf aktualisieren. Ich verstehe Ihre Frustration über die verzögerten Antworten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Zeit von 7 Tagen zu antworten.

Ich habe die Beweise noch einmal durchgesehen. Lassen Sie mich meine Beobachtungen mit Ihnen teilen. Bitte weisen Sie mich auf etwaige Fehler in meinen Annahmen hin:

  • Sie haben das Casino am 11. November über Ihre Glücksspielprobleme informiert.
  • Du hast am 11.11. ebenfalls 360€ eingezahlt und diesen Betrag heruntergespielt.
  • Es erfolgten keine weiteren Einzahlungen.
  • Ihr Konto wurde am 14. November gesperrt.

Ich werde mein Bestes tun, so schnell wie möglich zu antworten.


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Vielen Dank, hschlue88, für die Klarstellung. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo hschlue88,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Ybets Casino ,


Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.


Vielen Dank im Voraus.


Hochachtungsvoll,


Michal


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Lieber hschlue88 und Casino Guru!


Wir haben diese Informationen an unsere technische Abteilung weitergeleitet.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.


Seien Sie versichert, dass wir die Situation genau beobachten, um eine schnelle Lösung sicherzustellen.


Beste grüße,


Ybets-Vertreter

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Liebes Ybets Casino,


Wir freuen uns auf Ihre Antwort. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

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Lieber hschlue88 und Casino Guru!


Wir bitten höflich um mehr Zeit, um alle Anfragen dieses Kunden zu prüfen.


Wir werden Ihnen umgehend antworten.


Vielen Dank für Ihre Anfrage.


Beste grüße,


Ybets-Vertreter

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Liebes Ybets Casino,


Bitte beachten Sie, dass ich diese Timer nicht auf unbestimmte Zeit einstelle. Wir freuen uns auf Ihr Update.

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Lieber hschlue88 und Casino Guru!


Wir erkennen an, dass unser Agent nach der Offenlegung Ihres Glücksspielproblems keine sofortigen Maßnahmen zur Schließung Ihres Kontos ergriffen hat.


Bitte beachten Sie, dass wir bereit sind, Ihre Anzahlung in Höhe von 360 € zurückzuerstatten.


Wir möchten uns aufrichtig für diesen bedauerlichen Vorfall entschuldigen.


Beste grüße,


Ybets-Vertreter

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Liebes Ybets Casino,


Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre Bereitschaft, dem Player das Geld zurückzuerstatten. Bitte halten Sie uns hier im Thread bezüglich der Rückerstattung auf dem Laufenden.

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Lieber hschlue88 und Casino Guru!


Bitte beachten Sie, dass unsere Finanzabteilung aufgrund der Weihnachts- und Winterferien nur eingeschränkt arbeitet.


Wir werden uns bezüglich Ihrer Rückerstattung so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Beste grüße,


Ybets-Vertreter

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Lieber hschlue88,


Es ist verständlich, dass das Casino während der Feiertage, genau wie wir, nur mit eingeschränkter Kapazität arbeitet. Ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um Geduld. Das Senden mehrerer E-Mails und mehrmaliges Kontaktieren des Live-Chats beschleunigt den Vorgang in keiner Weise. Das Casino hat die Rückerstattung bestätigt, es gibt also keinen Grund, warum sie diese nicht durchführen sollten. Noch einmal: Ihre Geduld wird sehr geschätzt. Wir werden auf das Update des Casinos warten.

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Lieber hschlue88 und Casino Guru!


Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir auf den Zeitpunkt der Rückerstattung keinen Einfluss haben.


Wir haben eine weitere Anfrage an den Zahlungsanbieter gestellt, um den Status unserer Anfrage zu klären.


Beste grüße,


Ybets-Vertreter

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Lieber hschlue88,


Können Sie mir ein Update zu Ihrer Zahlung geben?

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Liebes Ybets Casino,


Gibt es Neuigkeiten zur Zahlung für uns?

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Hallo Casino Guru,


Bis heute habe ich die Rückzahlung vom Casino immer noch nicht erhalten.


Das Casino meldet sich auch nicht bei mir.

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Lieber hschlue88 und Casino Guru!


Beim Versuch, eine Rückerstattung über das Zahlungssystem abzuwickeln, ist ein Problem aufgetreten.


Als Alternativlösung stellen wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe von 360 $ zur Verfügung, welche Ihnen zur sofortigen Auszahlung zur Verfügung gestellt wird.


Wir bitten Sie, dieses Guthaben umgehend für eine Auszahlung zu verwenden, anschließend werden wir die Sperrung Ihres Kontos vornehmen.


Beste grüße,


Ybets-Vertreter

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Hallo ybets casino,


Ich habe mich in mein Spielerkonto eingeloggt, aber sie haben die 360 Euro meinem Spielerkonto zur Auszahlung nicht gutgeschrieben.


Auf meinem Spielerkonto befinden sich lediglich mein Restguthaben von 0,18 Euro.


Ich habe die Erstattung immer noch nicht erhalten.

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Hallo Michal von Casino Guru,


Ich habe Ihnen eine Email geschickt mit dem Screenshot von mein Spielerkonto bei ybets.net, wo zu sehen ist, dass ich keine Gutschrift vom Casino bekommen habe

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Hallo Casino Guru,


Gerade das live Chat beim ybets.net casino angefragt, wann die Gutschrift der 360 Euro auf meinem Spielerkonto henschlue25@googlemail.com erfolgt.


Das Support von ybets.net hat wieder einfach die Chat Sitzung geschlossen, als wieder ignoriert.


Das Casino betreibt nur Zeit Schänderei

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Hallo Michal von Casino Guru


Ich habe mich in mein Spielerkonto eingeloggt, aber das Casino hat die 360 Euro meinem Spielerkonto zur Auszahlung nicht gutgeschrieben.


Auf meinem Spielerkonto befinden sich lediglich mein Restguthaben von 0,18 Euro.


Ich habe die Erstattung immer noch nicht erhalten.

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Liebes Ybets Casino,


Können Sie uns über die Rückerstattung informieren?

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Endlich nach zwei Monaten wurde der Betrag gestern Nachmittag meinem Spielerkonto gutgeschrieben und konnte die Auszahlung durchführen.


Der Betrag ist gerade meiner Kreditkarte gutgeschrieben worden.


Die Beschwerde kann 2 Monate nach Eröffnung endlich geschlossen werden.

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Lieber hschlue88,


Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru

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