Der Spieler aus Deutschland berichtete von mehreren Abstürzen beim Spielen von „Book of Gold Double Chance“, was zu Frustration und einem Gesamtverlust von 330 Euro seit dem 4. November führte. Er behauptete, dass dies das Fairplay gestört habe und forderte aufgrund der aufgetretenen technischen Probleme eine Rückerstattung des eingezahlten Betrags. Das Problem wurde nach zwei Monaten gelöst, als das Casino dem Konto des Spielers 360 Euro gutschrieb, was eine erfolgreiche Auszahlung auf seine Kreditkarte ermöglichte. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.