Wolfy Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gelder einbehalten.

Hallo,

Ich spiele seit 1-2 Wochen im Wolfy Casino. Ich spiele gerne ziemlich konservativ, also mache ich Einzahlungen und drehe es einmal oder ein bisschen mehr. Dann ziehe ich mich zurück. So mache ich es gerne, um mein Glücksspiel zu kontrollieren.

Folgendes ist in den AGB angegeben, die eindeutig besagen, dass das einmalige Setzen Ihrer Einzahlung akzeptiert wird:

"Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss der Spieler eine Einzahlung tätigen und mindestens 1 Mal seine Einzahlung setzen. Alle Gewinne ohne Einzahlungsbonus können eine maximale Auszahlung von 50 € haben."

Heute habe ich die folgende E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass mein Konto geschlossen wurde, und mich für weitere Informationen an den Support verwiesen.

Also kontaktierte ich den Live-Chat und bat sie, mir einen Grund zu nennen. Sie fingen an, mich der Geldwäsche zu beschuldigen.

Dasselbe passierte meinem Bruder fast genau zur gleichen Zeit. Sicher, wir haben ähnliche Namen, und vielleicht haben sie deshalb einen Grund zu der Annahme, dass wir "die gleiche Person" sind. Wir haben von unterschiedlichen Konten, von unterschiedlichen IP-Adressen aus gespielt, und wir beide haben den Verifizierungsprozess abgeschlossen, einschließlich des Hochladens eines Ausweisfotos usw.

Hiermit füge ich auch das Chat-Transkript mit dem Live-Support ein. Sie konnten nicht wirklich definieren, warum sie mich der Geldwäsche beschuldigten, sondern verwiesen nur auf die AGB, die ich zu keinem Zeitpunkt gebrochen habe:

Chatten Sie auf wolfycasino.com

Gespräch begann am: Dienstag, 22. Februar 2022, um 11:26 (GMT+0)

[11:26] KillKewsa: Hi [11:26] Madison hat sich der Unterhaltung angeschlossen [11:27] KillKewsa: Ich habe eine E-Mail bekommen, dass mein Konto geschlossen wird. [11:27] KillKewsa: Zunächst einmal haben sie mir keinen Grund genannt. Zweitens habe ich dort noch Gelder, die ich abheben möchte [11:28] KillKewsa: Zumindest müssen Sie mir erlauben, mein Geld abzuheben. Sie wurden ohne Bonus eingezahlt und ich habe das Recht, sie zurückzubekommen. [11:28] Madison hat sich dem Gespräch angeschlossen [11:28] Madison: Hallo [11:29] Madison: Ihr Konto wurde im Zusammenhang mit Geldwäsche gesperrt, was wir nicht tolerieren [11:29] KillKewsa: Was tun Sie Geldwäsche bedeuten? [11:29] KillKewsa: Ich habe Geld von einem E-Wallet eingezahlt und auf dasselbe Wallet abgehoben. Wie um alles in der Welt kann das Geldwäsche sein? [11:30] Madison: Das wurde vom Sicherheitsteam des Spieleanbieters durchgeführt [11:31] KillKewsa: Ok. Aber Sie müssen mir erlauben, mein Geld zurückzuerhalten, auch wenn Sie mir nicht erlauben, weiter in Ihrem Casino zu spielen. [11:32] Madison: Wir haben keine Toleranz gegenüber unangemessenem Spiel und betrügerischen Aktivitäten. Wir streben strafrechtliche und vertragliche Sanktionen gegen jede Person an, die an Betrug, Unehrlichkeit oder kriminellen Handlungen beteiligt ist oder deren Beteiligung verdächtigt wird, oder an Absprachen oder mutmaßlichen Absprachen mit anderen Personen, die an Betrug, Unehrlichkeit oder kriminellen Handlungen beteiligt sind. Dazu gehören unter anderem Betrug, Spielmanipulation, der Versuch, uns oder andere Benutzer der Website zu betrügen, Zahlungsbetrug, Zahlungsstornierungen, die Verwendung gestohlener Kreditkarten, Geldwäsche oder andere Versuche, unrechtmäßig erworbene Gelder einzuzahlen bedeutet. Wir werden alle Zahlungen an Sie zurückhalten, wenn Ihre Beteiligung an einer der oben genannten Handlungen oder Aktivitäten vermutet wird, und wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu schließen und Sie von der weiteren Teilnahme an der Website auszuschließen. [11:32] KillKewsa: Das ist nicht fair. Ich hatte ungefähr 900 € drin, von denen 771 € von meiner letzten Einzahlung stammten. Du kannst mir das Geld nicht einfach stehlen! [11:33] KillKewsa: Ich war an keinen kriminellen Handlungen beteiligt!!! [11:33] KillKewsa: Wie kann das Einzahlen und Abheben von Geld eine kriminelle Handlung sein oder Geld zu legen? [11:33] KillKewsa: Das macht man in einem Casino, richtig? Geld einzahlen, spielen und abheben!!!???? [11:37] KillKewsa: Und bitte erklären Sie mir auch: Was GENAU habe ich getan, was Sie als "Geldwäsche" oder "kriminelle Aktivität" zählen??? [11:40] KillKewsa: Wie kann es kriminalisiert werden, in einem Casino zu spielen? Dafür ist ein Casino da, richtig? [11:43] KillKewsa: Dasselbe ist meinem Bruder passiert, er hat fast genau zur gleichen Zeit wie ich eine Mail von dir bekommen. Glaubst du, wir sind dieselbe Person oder was ist das Problem? [11:44] KillKewsa: Wir haben nach einem Casino gesucht, das vertrauenswürdig erscheint, und wir haben Wolfy gefunden, das sehr gute Bewertungen hatte. Und jetzt passiert DAS? Woher kommen diese guten Bewertungen? [11:46] KillKewsa: Sicher haben wir ähnliche Namen, weil wir Brüder sind, richtig? Das gibt dir keinen Grund anzunehmen, dass wir dieselbe Person sind..... [11:46] KillKewsa: Und jetzt hörst du plötzlich auf, mir zu antworten!!??? [11:56] KillKewsa: Ich brauche eine Antwort... [11:57] KillKewsa: Du hast mir gerade 900 € gestohlen und wirst nicht einmal einen Grund dafür nennen... [11:59] KillKewsa: Ich kann beweisen, dass es geht Transaktionsverlauf sowohl auf meiner Bank als auch auf meinem E-Wallet, dass das Geld, das ich bei dir eingezahlt habe, komplett mir gehört.... [11:59] KillKewsa: Wie kann es Geldwäsche sein, mein eigenes Geld einzuzahlen und damit zu spielen?

Liebe Killkewsa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo,

Ich habe nur Blackjack-Spiele gespielt.

Seit meiner ersten Einzahlung am 14. Februar habe ich 5 Mal erfolgreich nach diesen Zahlen eingezahlt und abgehoben:

Zahlen Sie 40 € ein

59 € abheben

Zahlen Sie 69 € ein

71 € abheben

Zahlen Sie 161 € ein

159 € abheben

Zahlen Sie 740 € ein

810,50 € abheben

Zahlen Sie 812 € ein

782 € abheben

Wie Sie sehen können, habe ich bisher nur etwa 60 € in diesem Casino gewonnen, also sind der größte Teil dieses Geldes meine eigenen Einzahlungen.

Nach meiner 6. Einzahlung von 771 € ist mir das alles passiert, und ich durfte nicht etwas mehr als 900 € abheben (was sowohl meine Einzahlung als auch meine Gewinne beinhaltet).

Im Wesentlichen haben sie also meine eingezahlten 771 € gestohlen. Zumindest sollten sie das zurückzahlen, auch wenn sie mir den Gewinn von rund 140 € nicht geben wollen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Vielen Dank, killkewsa, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke. Ich schätze Ihre Bemühungen.

Beachten Sie, dass ich ihnen auch beweisen kann, dass es mein eigenes Geld ist, um das ich gespielt habe, wenn sie das verlangen würden.

Es kann unmöglich als Geldwäsche angesehen werden, wenn ich nachweisen kann, dass mein eigenes Geld von meiner eigenen Bank auf Jeton Wallet eingezahlt wurde und von dort auf das Casino-Konto eingezahlt wurde ...

Anstatt dass sie diese Art von Beweisen behaupteten, hörten sie stattdessen auf, mir zu antworten. Wenn sie mich der Geldwäsche verdächtigen und mich auch beschuldigen, sollte es ihre Pflicht sein, diese Art von Beweis zu fordern, bevor sie erwägen, mein Konto zu schließen und mein Geld zu nehmen.

Hallo killkewsa.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

In dieser Situation möchte ich den Casino-Vertreter in den Fall einladen.

Bitte erklären Sie uns, was passiert ist und warum das Konto von killkewsa gesperrt wurde.

Ich möchte nur hinzufügen, dass ich jetzt auch Kontoauszüge an Wolfy geschickt habe, die meine Einzahlungen von meiner Bank an Jeton Wallet zeigen. In der Hoffnung, dass dies Beweis genug für sie sein wird, um mir bei der Lösung meines Falls zu helfen.

Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Konto entsperrt ist und ich eine Auszahlung vornehmen kann.

Auszahlungsantrag gestellt wird.

Ich werde hier berichten sobald das Geld auf meinem Konto eingegangen ist, danach könnt ihr dieses als gelöst schließen!

Hallo nochmal,

Das Geld wurde mir jetzt ausgezahlt, sodass Sie diesen Fall als gelöst abschließen können!

Ich danke Ihnen sehr, Casino Guru, dass Sie sich diese Zeit genommen haben. Danke auch an Wolfy für deine Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Liebe Killkewsa,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.