Wizary Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde übersehen.

Hi

Ich habe kürzlich ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eine Weile gespielt, dann schickte ich eine Mail, um mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen. Aber das Casino hat mein Konto nicht sofort geschlossen, als ich eine weitere Einzahlung verloren habe. Ich suche nach Ihrer Hilfe, um meine Rückerstattung des oben genannten Betrags zu erhalten, da ich diesen Betrag verloren habe, nachdem ich meine Sucht mitgeteilt hatte. Bitte hilf mir.

Liebe Anto1318,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass es Ihnen gelungen ist, weitere $222 (Streitwert) einzuzahlen, nachdem Sie diese Anfrage gesendet haben?

Könnten Sie bitte klären, ob Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hi

Ja, ich habe diesen Betrag nach der Anfrage verloren. Mein Konto wurde jetzt geschlossen

Danke für deine Antwort, Anto1318. Könnten Sie bitte angeben, wann genau Ihr Konto geschlossen wurde? Bitte leiten Sie auch Einzahlungsbelege von Einzahlungen nach Ihrer Anfrage an meine E-Mail-Adresse ( kristina.s@casino.guru ) weiter.

Hi

Ich habe am 09. April 2022 eine E-Mail gesendet, um mein Konto zu schließen, aber mein Konto wurde nicht geschlossen, bis ich den oben genannten Betrag am 14. April 2022 verloren habe. Dann ging ich in den Chat und bat sie, es wieder zu schließen .

Zunächst möchte ich bestätigen, dass wir Ihre E-Mail mit der Aufforderung zur Schließung Ihres Casino.guru-Kontos erhalten haben. Wir verstehen und respektieren Ihre Entscheidung voll und ganz, daher werden alle Ihre aktiven Konten unmittelbar nach Abschluss dieser Beschwerde gesperrt.

Vielen Dank Anto1318 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anto1318,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Wizary Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo Casino-Guru-Team,

Ich habe mir auch gerade den Verlauf der Geschichte angeschaut, wie könnte ich hier helfen?

Ihr Zauberteam

Lieber Casinoguru

der Betrag betrug 400 AUD. Bitte ändern Sie es.

Sehr geehrtes Wizary Casino-Team,

Der Spieler hat Sie am 8. April gebeten, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen, er durfte jedoch weitere Einzahlungen vornehmen und diese spielen. Was ist Ihre Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen?

Hallo liebes casino.guru Team, wir haben diese Aufgabe genauer geprüft und möchten diesen Fall aus unserer Sicht erläutern.

Der Live-Support hat uns am 14.04 kontaktiert, da ein Kunde geschrieben hatte, dass er spielsüchtig ist, daher haben wir die E-Mail von ihm angefordert & diesen Spieler sofort blockiert.

Dieser Spieler sagte im Livesupport, er habe am 09.04 eine Mail an uns geschickt, dass wir bitte sein Spielerkonto sperren sollen, da er spielsüchtig sei, diese Mail kam leider nie bei uns an.

Aber als der Spieler den Live-Support am 14.04 verließ, schrieb er eine E-Mail, dass er sein verlorenes Geld ($222) zurückbekommen möchte, weil wir ihn am 09.04 nicht blockiert haben.

Aber der Spieler hatte am 10.04 um sein Cashback gebeten & es auch bekommen, also hätte der Spieler dort kundtun können, dass er eine Email geschickt hat, damit wir sein Konto sperren sollen, was aber leider nicht passiert ist.

Aus unserer Sicht müssen wir den Kunden nicht bezahlen, da die Sperrung eines Kontos auch eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt (max. 24h).

Hey Anton ich muss mich entschuldigen, aber wir haben am 09.04 nichts erhalten.

Hi

Wie kommt es, dass ihr nichts erhalten habt, als wir um Schließung bitten? Habe ich an die falschen E-Mail-Adressen gesendet? Ich habe die E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, wenn Sie sie nicht erhalten haben, war dies Ihr Problem. Ich halte mich an die Regeln, an die Sie sich auch halten müssen. Dieselbe E-Mail-Adresse auf der Website, um die Schließungsanfrage zu senden, das habe ich getan. Sogar Ihr Support akzeptierte die gleiche E-Mail-Adresse auch im Live-Chat. Können Sie bitte alle Chatprotokolle bereitstellen, dann wissen wir, warum Sie lügen? Casinoguru sagen diese Casinos die gleiche Taktik und erhalten die Mails nicht? Woher? Sehr langsamer Live-Support nach Stunden, nichts, deshalb habe ich die E-Mail gesendet.

Hi

Ich kann Ihre Entschuldigung nicht akzeptieren, da ich die E-Mail an die richtige Adresse gesendet habe. Sie müssen die Einzahlungen zurückerstatten, die ich gemacht habe, nachdem ich meine Sucht gemeldet habe.

Sehr geehrtes Wizary Casino-Team,

Wenn Sie sich die E-Mail genauer ansehen, wurde sie am 8. April gesendet. Könnten Sie diese Informationen bitte noch einmal überprüfen?

Liebe Anto1318,

Könnten Sie mir bitte die E-Mail senden, in der Sie Ihre Spielsucht als Anhang erwähnen (peter.m@casino.guru)? Es ist wichtig, dass Sie es als Anhang senden.

Hey Anton, scheinbar ist deine Post bei uns vom 09.04 untergegangen, aber wir sehen uns in keiner Pflicht ihnen das Geld zurückzuzahlen.

Da Sie am 10.04 Ihr Cashback angefordert haben, haben Sie uns, anstatt sich im Chat noch einmal zu bekennen, eine E-Mail geschrieben, damit wir Ihr Konto sperren.

Ich habe den Cashback erhalten, nachdem ich die Einzahlungen von 222 $ verloren hatte. Sie haben in der vorherigen Nachricht gesagt, dass das Konto innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird. Warum war dies in meinem Fall nicht der Fall? Lügen Sie nicht, Sie haben die Post nicht erhalten. Es waren 4 volle Tage?

Aus unserer Sicht müssen wir den Kunden nicht bezahlen, da die Sperrung eines Kontos auch eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt (max. 24h).

Casinoguru, bitte überprüfen Sie die Beweise, die ich gesendet habe, sie zielen absichtlich auf Suchtspieler ab, um Geld zu verdienen. Es gibt keine Lizenz, das ist der Grund, warum sie sich unhöflich verhalten. Zumindest andere Spieler kennen meine Situation in Bezug auf dieses unhöfliche Casino.

Wir finden, dass dieses Gespräch hier keinen Sinn macht, weil Sie hier sehr aggressiv in der Sache sind und es keine Neutralität gibt.

Wir sind ein in Costa Rica ansässiges Unternehmen und befolgen die Regeln hier!

Wir halten es für einen absoluten Skandal, dass Sie uns unterstellen, wir seien auf spielsüchtige Spieler aus!

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihr Geld verspielt haben und entschuldigen uns bei Ihnen!

Hi

Ich bin nicht aggressiv. Zuerst zeige ich, wo ihr euer verantwortungsvolles Spielen verbessern müsst. Zunächst gibt es in Costa Rica keine Glücksspielkommission. Erzähle diese Geschichten anderen Spielern. Meine Sucht hat dir gesagt, bevor du die Einzahlungen verloren hast, es bedeutet, dass du mein Geld schuldest, je nachdem, was für eine gefälschte Lizenz du hast. Halten Sie das Geld der Suchtspieler, Sie führen ein gutes Geschäft.

Casinoguru macht dieses Casino zumindest auf der schwarzen Liste, dann machen andere Spieler darauf aufmerksam, insbesondere gefälschte Spiele und Lizenzen.

Bitte fügen Sie Wizary und Chivalry Casinos derselben Marke hinzu, die dieselben schlechten Regeln anwenden.

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Wizary Casino,

Was bedeutet das: "Hey Anton, anscheinend ist deine Mail vom 09.04 bei uns untergegangen" ? Bedeutet das, dass Sie die E-Mail erhalten haben? In diesem Fall hätte der Support sofort entsprechend handeln und das Konto des Spielers sperren müssen. Selbstausschluss ist eine ernste Angelegenheit, die Tatsache, dass der Spieler unhöflich war, ist irrelevant.

Wir haben diesen Fall noch einmal komplett in unserem Unternehmen besprochen & werden dem Kunden seine $222 auf seinem Spielerkonto in den nächsten 24h darauf buchen. Sollte er das Geld erneut verspielen, weil er es nicht abgehoben hat, übernehmen wir keine Haftung!

Lieber Zauberer

Mein Konto ist immer noch gesperrt, können Sie mir Zugriff auf mein Konto gewähren, um mein Geld auf das Bitcoin-Konto abzuheben, oder ich werde meine Bitcoin-Wallet-Details an Ihren Support senden, um das Geld zu senden. Bitte antworten Sie nach Belieben.

Sie müssen es selbst von Ihrem Spielerkonto abheben und ich werde es an die entsprechende Abteilung weiterleiten, damit dies so schnell wie möglich geschieht.

Ihr Konto sollte aktiviert sein und das Geld ist auch darauf.

Hi

Ich habe Auszahlungen an mein Bitcoin vorgenommen. Warten auf den Erhalt des Geldes

Hi

Ich habe Auszahlungen an mein Bitcoin vorgenommen. Warten auf den Erhalt des Geldes

Sollte Ihr Konto wieder gesperrt werden, wenn die Auszahlung abgeschlossen ist?

Ja bitte

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Anto1318,

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld erhalten haben.

Ich habe mein Geld erhalten, bitte schließen Sie die Beschwerde als gelöst.

Hallo Anto1318,

Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter