Ich habe kürzlich in weniger als einer Woche etwa 10.000 $ im „Wild Casino" verloren … Dies geschah nach einer sehr traumatischen Zeit in meinem Leben, in der ich einige schwere Traumata durchlebt habe und bei mir PTBS diagnostiziert wurde, nachdem ich alles bei einem Hausbrand verloren hatte. Nun, das ist niemandes Problem mit meinem eigenen, und ich bin absolut verantwortlich. Ich habe eine Beschwerde gegen das Casino eingereicht, in dem ich gespielt habe, weil ich problematisches Spielen gemeldet habe, und sie haben mein Konto nicht geschlossen.
Ich teilte dem Chat-Team beinahe sofort mit, dass es mir schlecht ginge und ich leide und nicht spielen sollte. Allerdings gab ich erst einige Tage später (mit den unten angehängten Screenshots) zu, dass ich unbedingt darum bat, wegen problematischem Spielen gesperrt und mein Konto geschlossen zu werden.
Sie haben mein Konto nicht nur nicht geschlossen, sondern mich davon abgehalten und weiterhin Geld angenommen. Obwohl ich ungefähr 10.000 $ verloren habe, verlange ich erst nach meiner Bitte um die Schließung des Kontos eine Rückerstattung des Geldes. Tatsächlich ist der Betrag, den ich verlange, etwas geringer, da ein Teil davon in Bitcoin war, was meines Wissens nach kompliziert ist. Ich habe das Casino lediglich um eine Rückerstattung gebeten. Die Einzahlungen per Debitkarte, die getätigt wurden, nachdem ich ausdrücklich um die Schließung meines Kontos gebeten hatte, belaufen sich auf insgesamt fast 2.400 $.
Das Casino hat jede Rückerstattung entschieden abgelehnt, obwohl ich vorbeigekommen war und ihnen gesagt habe, dass ich mich in einer schlechten Situation befinde und ausdrücklich darum gebeten habe, gesperrt zu werden. Sie haben mein Konto nicht geschlossen. Selbst nachdem ich eine E-Mail erhalten habe, in der sie mir mitteilten, dass sie mein Konto schließen würden, kann ich heute Abend noch reinkommen und hatte sogar Zugang zum Bank-/Kassenbereich, um weiterzuspielen, wenn ich wollte.
nun, ich übernehme die volle Verantwortung für meine Handlungen, ich fühle mich aber auch außerordentlich anfällig für die Ausbeutung durch problematisches Glücksspiel. Ich habe das Gefühl, dass das Casino nicht verantwortungsbewusst oder schnell handelt, wenn es darum geht, den enormen Geldbetrag, den ich schrecklich verloren habe, zu stoppen. Dieses Geld war für meine Familie nach einem sehr schweren Trauma bestimmt. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich gespielt habe, obwohl ich es nicht hätte tun sollen, und Geld verwendet habe, das für den entscheidenden Zweck bestimmt war, das Leben meiner Familie nach unserem Trauma wiederherzustellen. Aber ich war sehr offen und habe, wie Sie auf den Screenshots sehen können, ausdrücklich mitgeteilt, dass ich gesperrt werden muss. Sie haben nach diesem Zeitpunkt weiterhin Geld angenommen. Sie haben mein Konto nicht geschlossen. Sie haben mir sogar eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie mein Konto schließen würden … Und trotzdem kann ich heute Abend immer noch auf mein Konto zugreifen und buchstäblich Geld einzahlen, wenn ich will.
Ich bitte dringend um Hilfe, damit das Konto geschlossen wird und ich zumindest das Geld zurückbekomme, da ich schon länger nicht mehr sagen wollte, dass ich ein Problemspieler bin.
I recently lost about $10,000 and less than one week at "Wild casino"… This happened after a very traumatic time in my life where I have been through some serious trauma and have been diagnosed with PTSD after losing everything in housefire. Well, this is no one’s problem with my own, and I am absolutely responsibke, I am filing a complaint against the casino where I played as a result of reporting problem gaming, and they did not close my account.
I almost immediately told the chat staff that I was in a low place and suffering, and should not be gaming, but did not admit until a couple of days later with the screenshots included below that I absolutely was asking to be banned and have my account closed due to problem gaming.
not only did they not close my account but dissuaded me from closing it and continued to accept money. While I lost about $10,000 I am only asking for the monies to be refunded after I requested the account to be closed. Actually, the amount I’m requesting is slightly less than that amount as some of it was in bitcoin which I understand to be complicated. I have only asked the casino to refund. The debit card deposits made after I expressly asked for my account to be closed, which total nearly $2400.
The casino resolutely refused any refund despite the fact that I was over and telling them I was in a bad situation and specifically asked to be banned. They did not close my account. Even after receiving an email saying they were going to close my account I can still get in tonight and was even into the banker/cashier access to continue gaming if I wanted.
well, I take full responsibility for my actions, I also am feeling extraordinarily vulnerable to the exploitation of problem gaming. I feel that the casino is not being responsible or expeditious about stopping the enormous amount of money that I have horribly lost. This money was intended for my family after a very serious trauma. I was very clear that I was gambling when I should not have been and using money that was intended for the critical use of restoring my families life after our trauma. But I was very overt and as you can see from the screenshots expressly communicating that I needed to be banned. They continued to accept money after this point. They did not close my account. They even emailed me saying they were going to close my account… And yet, tonight I can still get into my account and literally deposit if I want to.
I am desperately asking for help to have the account closed and to have at least the money refunded from the point where I was over about saying I’m a problem, gambler.
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