Der Spieler aus Deutschland hat über CashtoCode Geld in einem Casino eingezahlt, aber das Geld bleibt in der Verarbeitungsphase hängen und wird seinem Konto nicht gutgeschrieben. Die mehrmalige Kontaktaufnahme des Spielers mit dem Live-Chat des Casinos hat nur zu der Zusicherung geführt, geduldig zu sein. Die Beschwerde wurde gelöst, da die Einzahlung des Spielers gutgeschrieben wurde.
Hallo,
ich habe beim genannten Casino gestern vormittag eine Einzahlung über CashtoCode vorgenommen. Das Geld habe ich direkt an einer Tankstelle bezahlt und der Code wurde auch aktiviert. Nun hängt es bei Wazamba im "Bearbeitungsprozess" fest und word meinem Konto einfach nicht gutgeschrieben. Mehrfache Kontaktaufnahme mit dem Live Chat wurden mit "bitte habe sie Geduld"," es wir geprüft" etc. abgeblockt.
Ich verstehe nicht, warum es nicht gutgeschrieben wird und bitte daher um Lösung! Einzahlungsbelege und Emailverkehr mit CashtoCode befinden sich im Anhang.
Lieber itsme85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
An den Zahlungsanbieter habe ich mich direkt gewand und die haben mir mitgeteilt, dass sie den Betrag verbucht haben und es daher am Casino liegt, das das Geld nicht gutgeschrieben wird. Bis dato hatte ich mit der Einzahlungsmethode keinerlei Probleme. Das Casino muss den Betrag lediglich "freigeben", warum das nicht passiert kann ich einfach nicht verstehen!
Die Beschwerde kann geschlossen werden, da das Casino die Einzahlung soeben freigegeben hat.
Vielen Dank.
Lieber itsme85,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru
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