VivatBet Casino Bewertung

Ein Spieler aus Irland hatte sich beschwert, dass das Vivat Bet Casino seine Gewinne fälschlicherweise auf 300 € begrenzt habe, obwohl er nach Erfüllung der Umsatzbedingungen 1.949,50 € gewonnen hatte. Er behauptete, dass diese Begrenzung weder in den AGB noch in den Bonusregeln des Casinos erwähnt worden sei, und bat um Unterstützung bei der Auszahlung seiner gesamten Gewinne. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam bearbeitet, das mehrfach erfolglos versucht hatte, das Casino zu kontaktieren. Nachdem das Casino um die Wiederaufnahme des Verfahrens gebeten und erklärt hatte, dass die Gewinnbegrenzung in den Aktionsbedingungen aufgeführt sei, reagierte der Spieler nicht mehr auf weitere Anfragen. Aufgrund der fehlenden Kommunikation wurde die Beschwerde als abgelehnt vermerkt.

Der Spieler aus Irland konnte sein Guthaben von 848 € nicht abheben, da Abhebungen auf seinem Konto ohne Erklärung deaktiviert wurden. Er hatte eine Woche zuvor das Sicherheitsteam kontaktiert, aber keine Antwort erhalten, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass es sich bei dem Casino möglicherweise um Betrug handelte. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, aber der Spieler reagierte nicht auf Folgenachrichten. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit Vivatbet bezüglich nicht ordnungsgemäß funktionierender Freispiele, wodurch sein Gewinn von 1,33 € nicht auf sein Konto überwiesen werden konnte. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport erhielt er keine zeitnahe Antwort und fühlte sich ignoriert, da er aufgrund der ungelösten Situation nicht auf sein Geld zugreifen konnte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass das Casino angegeben hatte, die Gewinne aus den Freispielen müssten umgesetzt werden, bevor sie in auszahlbares Guthaben umgewandelt werden könnten. Da der Spieler die Umsatzbedingungen nicht erfüllte, verfielen die Gewinne und das Casino kam zu dem Schluss, dass alle Werbeangebote erfüllt worden waren. Das Beschwerdeteam gab an, dass es in dieser Angelegenheit kaum weitere Hilfe leisten könne.

Der Spieler aus Finnland hatte Probleme mit dem Willkommensangebot des Casinos, da seine Gewinne aus 250 Freispielen (15,50 €) nicht auf seinem Kontostand erschienen. Nachdem er den Support mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er nur vorgefertigte Antworten und fühlte sich ignoriert, insbesondere nachdem er Chat-Protokolle zu seinen Gesprächen angefordert hatte, die ebenfalls nicht bestätigt wurden. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde später erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.

Der Spieler aus Armenien hatte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und seiner Unfähigkeit, seine Glücksspielaktivitäten zu kontrollieren, zum Ausdruck gebracht. Er hatte eine vollständige Rückerstattung seiner Anzahlungen beantragt und hatte auch mit Problemen bei der Dokumentenprüfung zu kämpfen. Der Spieler gab jedoch später zu, dass er die falsche Beschwerde eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler zwei Beschwerden zu demselben Problem eingereicht hatte, und beschloss, eine davon abzulehnen, während die andere offen blieb. Sie hatten dem Spieler geraten, künftig nur noch eine Beschwerde pro Problem einzureichen.

Der Spieler aus Finnland wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war die Auszahlung zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingegangen. Die Verzögerung schien darauf zurückzuführen zu sein, dass das Casino zusätzliche Verifizierungsdokumente angefordert hatte, insbesondere ein Foto des Reisepasses des Spielers aus einem anderen Blickwinkel. Nachdem die angeforderten Dokumente bereitgestellt wurden, wurde das Konto des Spielers überprüft und seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam gelöst und abgeschlossen.