Die folgende Beschwerde wurde an www.thepogg.com gerichtet, die trotz ihrer Bemühungen mein Problem nicht lösen konnten.
Beschwerde: Für den Player gefunden
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Wurde um SOW gebeten, nachdem im April 2022 versucht wurde, 2652,48 $ abzuheben, was zugestimmt und online über den Chat-Support hochgeladen wurde. Nachdem ich eine Woche ohne Updates gewartet hatte, kontaktierte ich den Support, der mir dann mitteilte, dass meine Bankaktivitäten für die Monate Januar, Februar, März benötigt wurden, dem ich zustimmte und die von mir angeforderten Informationen über den Online-Chat-Support hochlud. Nachdem ich wieder eine Woche gewartet hatte, ohne eine Rückmeldung von der Zahlungs- und Risikoanalyseabteilung zu erhalten, die meine SOW überprüfte, kontaktierte ich erneut den Spielsupport und erkundigte mich nach Aktualisierungen. Chat hat mich erneut darauf hingewiesen, dass sie Details zu bestimmten Transaktionen benötigen, die ich für irrelevant halte, und im Chat zum Ausdruck gebracht, dass ich das Gefühl habe, dass persönliche Daten verletzt werden, weil ich mich frustriert abgemeldet habe. Nach dem Abkühlen versuchte ich, mich anzumelden, wurde aber von meinem Konto ausgeschlossen. Einige Tage später erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass mein Konto gesperrt wird, bis sich die zuständige Spielabteilung bei mir meldet. Nach zwei Wochen wurde ich von dem oben genannten Team kontaktiert und einer Selbstisolation zugestimmt. Nach zwei Wochen hatte ich eine Mahnung bezüglich der Zahlung des Restbetrags auf meinem Konto gesendet. Seit dem 29. Juni 2022 warte ich darauf, dass das Zahlungsteam eine Lösung für die anhaltenden manuellen fehlgeschlagenen Versuche findet, die bei mir hinterlegten Bankinformationen abzurufen, mit denen ich in der Vergangenheit in den 2,5 Jahren meines Kontos erfolgreich Abhebungen vorgenommen habe Videoslots. Ich weiß nicht, was ich sonst tun könnte, und es dauert fast fünf Monate, mich stressig mit meiner Auszahlung zu befassen.
Ich habe Madre kontaktiert und im November eine Beschwerde eingereicht, aber nichts als eine Bestätigung erhalten, dass meine Beschwerde eingereicht wurde.
Als ich sah, dass der Betreiber immer noch keine Lösung hatte, um manuelle Transaktionen an Kanadier erfolgreich durchzuführen, hatte ich am 8. Januar 2023 bestätigt, dass mein Selbstausschluss beendet war, und ich beantragte Zugang zu meinem Konto und dass eine manuelle Auszahlung nicht mehr erforderlich war und meine Probleme würden endlich gelöst, wenn ich diese Transaktion selbst durchführte.
Ich warte immer noch darauf, dass die Abteilung meine Anfrage prüft. Nach der ersten und zweiten Woche ohne Rückmeldung entschuldigten sich die Mitarbeiter, dass die Abteilung mit Arbeit überlastet sei und dass ich bald eine E-Mail erhalten werde. Und heute wurde mir gesagt, dass meine Anfrage von der Abteilung geprüft wird. Ich habe ihnen gesagt, dass es keinen Grund geben sollte, meine Anfrage zu überprüfen, und dass sie mein Recht verletzen, die Gelder, die mir rechtmäßig gehören, frei abzuheben. Soll ich für die Verletzung meiner Menschenrechte entschädigt werden?
Ist dies etwas, was der Casino-Guru bei der Lösung helfen oder Ratschläge zu anderen Optionen geben kann, die ich in meiner Situation haben könnte?
The following complaint was addressed to www.thepogg.com who despite their effort could not resolve my issue.
Complaint: Found for the Player
https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/
Was requested SOW after trying to withdraw $2652.48 in April, 2022 which agreed and uploaded them online via chat support. After waiting a week without any updates I contacted support who then notified me that my banking activities for the months of January, February, March were needed which I agreed to and uploaded the information requested by me via online chat support. Again waiting a week without hearing back from the payment and risk analyst department who was reviewing my SOW I once more contacted in game support inquiring any updates. Chat again advise me that they required details to specific transactions that I felt was irrelevant and expressed to chat that I felt like personal information was being violated due to frustration I logged out. After cooling down I attempted to log in but was locked out of my account. A few days later I received an email advising me that my account will be restricted until the responsible gaming department contacts me. After two weeks I was contacted by the above mentioned team and agreed to a self seclusion. After two weeks I had sent a demand letter regarding payment for the remaining balance in my account. Since June 29, 2022 I’ve been waiting for the payments team to find the solution to the ongoing manual failed attempts to the bank information I have on file that I have in the past successfully made withdrawals into over the 2.5 years of my account with Videoslots. I don’t know what else I could do and it’s almost going on five months stressfully dealing with my cash out.
I have contacted Madre and made a complaint in November, but have not received anything but confirmation that my complaint has been submitted.
Seeing that the operator still did not have a solution to successfully execute manual transactions to Canadians, on Jan 8, 2023 I had confirmed that my self exclusion had ended and I requested to gain access into my account and that a manual withdrawal was no longer needed and my issues was finally going to be resolved if I made that transaction myself.
I am still waiting for the department to review my request . After the first and second week of not hearing back, the operators excuses were the department was backed up with work and that I will get an email soon. And today I am told my request is under review by the department. I've told them there should be no reason to review my request and that they are violating my rights to freely withdrawal the funds that lawfully belong to me. Should I be compensated for the breach of my human rights?
Is this something casino guru can help resolve or provide advise to other option I may have in my situation?
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