VeryWell Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Nachdem ich alle meine Dokumente gemäß den Geschäftsbedingungen korrekt hochgeladen habe, geben sie nun an, dass mein Reisepass ein gültiger Reisepass sein muss, aber dies steht nicht in ihren Bedingungen und lässt mich nicht zurückziehen

Ich habe versucht, mit einer Beschwerdestelle zu sprechen, bekomme aber immer die gleiche Antwort und werde mir die Auszahlung nicht zusenden

Liebe Paulgoring2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Reisepasses das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie bitte erläutern, welche Dokumente Sie hochgeladen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe meinen Reisepass hochgeladen

Gemeindesteuerbrief

Kontoauszug pdf mit iban

Debitkarte auf beiden Seiten

Führerschein auf beiden Seiten, aber sie akzeptierten dies nicht

Vielen Dank für Ihre Antwort, Paulgoring2. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Danke im Voraus.

Liebe Paulgoring2,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.