Die Gewinne des Spielers aus den USA wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbot. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich war schon länger nicht mehr auf dieser Seite. Als ich mich einloggte, waren noch $300 auf meinem Konto in der Spalte "Echtgeld" und NICHT in der Kategorie "Bonusgeld". Ich habe gespielt und meine Gewinne bis zu $1500 erhalten, und nachdem ich alle Auszahlungsbedingungen erfüllt hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Ich habe dann weiter gespielt und habe jetzt zusätzlich $2700.
Nach 2 Wochen Wartezeit wird mir jetzt mitgeteilt, dass ich ohne Einzahlung aufeinanderfolgende "Bonusmünzen" genommen habe, meine Gewinne sind ungültig. Ich darf NICHTS abheben!
In ihren Begriffen heißt es über Back-to-Back-Bonusmünzen. Niemand hat mich jedoch gewarnt oder mir gesagt, dass ich die diesbezüglichen Bedingungen lesen soll, während ich mir die Münzangebote unterbreitet. Ich habe sie eigentlich nicht angefordert, sie wurden mir als Werbeaktionen in E-Mails zugesandt.
Lieber Wilhelm,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.vegasrushcasino.com/bonus-conditions/ :
„Boni ohne Einzahlung (auch bekannt als Free Chip|, Prozessor, Free Spins, Free Roll/Spin, Slot-Turniere) und „No Play No Max"-Bonusregeln.
* Back-to-Back kostenlose Chips zwischen Einzahlungen können Ihre Chance auf eine Auszahlung einschränken oder aufheben. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen kostenlosen Chip; alle Gewinne, die aus mehreren kostenlosen Chips resultieren, werden ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei kostenlose Chips hintereinander einlösen möchte, können die Spieler keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit diesen Chips generiert wurden. Das Casino behält sich das Recht vor, Ausnahmen bei den Auszahlungsgenehmigungen zu machen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice"
Wenn ich das richtig verstanden habe und alle Ihre Gewinne ausschließlich mit einem Gratis-Chip gesammelt wurden, gibt es eine maximale Auszahlung von $300. Daher habe ich den umstrittenen Betrag angepasst.
„Sofern nicht anders angegeben, darf die maximale Auszahlung für alle Boni ohne Einzahlung das 1-fache des Gesamtwerts des eingelösten Bonus nicht überschreiten. Alle kostenlosen Chips mit einem Wert von 100 US-Dollar oder darunter haben eine Auszahlungsbeschränkung von nicht mehr als 100 US-Dollar und nicht weniger als 100 US-Dollar."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie idealerweise an petronela.k@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Wilhelm,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch einmal die Chance geben, gelöst zu werden und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Sie haben meinen Fall geschlossen, weil ich nicht geantwortet habe? Ich habe keine Updates von Ihnen gesehen, und wenn ja, war es völlig aus Versehen, dass ich nicht geantwortet habe.
Diese Casinos müssen für ihre betrügerischen Praktiken verantwortlich gemacht werden.
Bitte öffnen Sie diesen Fall erneut. Ich verdiene mindestens die 300 Dollar, die Sie angegeben haben.
Wie ich schon sagte, als ich die sogenannten Back-to-Back-Chips nahm (die mir übrigens in E-Mails angeboten wurden), sagte mir niemand über die Konsequenzen und niemand sagte mir, ich solle zu den sogenannten "Bedingungen" gehen.
Diese Casinos verzögern oder finden ständig neue Ausreden, um nicht zu zahlen. Sie müssen zur Rechenschaft gezogen werden.
Vielen Dank,
Bill B*****"
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie idealerweise an petronela.k@casino.guru ? Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, William, für alle relevanten Screenshots. Verstehe ich richtig, dass Ihre letzte Einzahlung im Dezember 2020 getätigt wurde? Ich befürchte, dass wir Ihnen nicht helfen können, wenn Sie mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips eingelöst haben, ohne dazwischen eine Einzahlung zu tätigen.
Lieber Wilhelm,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dieses Casino hatte nicht die Absicht zu zahlen. Sie führten mich immer wieder weiter und sagten mir, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten, wir brauchen nur 15 Werktage. Dann brauchten wir Dokumente und du bekommst deinen Gewinn. Dann brauchten wir wieder Dokumente. Schließlich haben Sie 2 Bonuschips erhalten. Sie haben die Chips in mir durch Werbeaktionen und E-Mails geschoben, ohne die Konsequenzen zu erklären, wenn ich sie akzeptierte. Sie haben mir nicht gesagt, dass ich die Regeln lesen soll. Sie wollten nur eine Anzahlung, um mein Geld zu nehmen. Sie müssen zur Rechenschaft gezogen werden. Sie stehen aus einem bestimmten Grund auf der schwarzen Liste. Ich würde mich gerne mit 300€ begnügen. Sonst werde ich in meinem Streben nach Gerechtigkeit nicht aufhören.
Bedauerlicherweise. Beim Aufrufen dieses Verlaufsbildschirms gibt es keine Daten für diese. Eine andere Möglichkeit für sie, sich zu vertuschen
Ich brauche keine bestimmten Termine. Der Punkt ist, wenn Ihre letzte Einzahlung im Dezember 2020 getätigt wurde und anschließend aufeinanderfolgende kostenlose Chips eingelöst wurden, tut es mir leid, aber wir können Ihnen nicht helfen.
Lass sie die Leute weiter verarschen. Ihre Organisation ist nicht besser als das, was sie leisten kann. Auch in diesem Fall ermöglicht Ihre Untätigkeit, dass Online-Sites wie diese von Verbrauchern stehlen. Sie schützen niemanden.
Also ist es meine Schuld, dass ich nicht über die Bestimmungen informiert wurde? Vielleicht sollte Ihre Organisation auf die schwarze Liste gesetzt werden. Sie beschützen niemanden. Von diesem Fall an werde ich die Leute auf Ihre Untätigkeit aufmerksam machen und ihnen sagen, dass sie ihre Zeit und Mühe nicht verschwenden sollen, da das Ergebnis höchstwahrscheinlich zugunsten der von Ihnen geschützten Online-Casinos ausfällt
Es tut mir sehr leid, dass Sie das Gefühl haben, dass wir auf der Seite des Casinos stehen. Da wir unabhängige Mitarbeiter und Profis sind, versuchen wir nur, jedem Spieler entsprechend zu helfen.
Da Sie meine Frage immer noch nicht beantwortet haben, gehe ich davon aus, dass Ihre letzte Einzahlung im Dezember 2020 getätigt wurde und Sie später mehrere Free Chips hintereinander eingelöst haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie mit der Registrierung eines Casino-Kontos den AGB zugestimmt haben und auch wenn nicht viele Leute sie lesen, müssen Sie sie immer befolgen.
Es gibt einen wichtigen Grundsatz, der besagt: „Unkenntnis des Gesetzes ist keine Entschuldigung". Es bedeutet, dass Sie Ihre Handlungen nicht verteidigen können, indem Sie argumentieren, dass Sie nicht wussten, dass sie illegal oder verboten sind, selbst wenn Sie ehrlich nicht bemerkt haben, dass Sie gegen die Regeln verstoßen. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber bitte verstehen Sie auch meinen. Wir können nur Spielern helfen, die nicht gegen die Regeln verstoßen haben.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe. Dankeschön.
Ich werde nicht weggehen. Haben Sie Hacke oft gelesen, sagten sie JA, Sie werden bezahlt. Gleiches Prinzip. Sie haben ihre Hausaufgaben nicht nach ihren eigenen 'Regeln' gemacht. Sie sagten mir mindestens 3 Mal, dass ich, sobald ich diese Anforderung erfüllt habe, dann noch eine, dann noch eine, von denen ich alle 3 gemacht habe . Sie führten mich weiter, bis sie ihr Schlupfloch fanden, einen Grund zu finden, um mir das zu zahlen, was ich ehrlich gewonnen habe. Ich werde dies zu Behörden erheben, die tatsächlich gegen diese Kriminellen vorgehen wollen. Mein Anwalt ist seit einiger Zeit involviert und ich bereits erhob es zur sogenannten 'Gaming Commission', die sich übrigens als eine weitere nutzlose Organisation wie Ihre herausstellt. Ho weiter und schließe meinen Fall. Du hast nicht das letzte von mir gehört. Diese Kriminellen müssen gestoppt werden Sie haben kein Problem damit, Ihre $ . zu nehmen
Da wir immer noch keine Antwort erhalten haben, wenn Ihre letzte Einzahlung im Dezember 2020 getätigt wurde und Sie später mehrere Free Chips hintereinander eingelöst haben, können wir nur vermuten, dass dies der Fall war. Da dieses Casino leider ohne Lizenz arbeitet, wie Sie in unserer Rezension https://casino.guru/vegas-rush-casino-review sehen können , gibt es keine Behörde, an die Sie sich wenden könnten.
Leider lehnen wir diese Reklamation aus den oben genannten Gründen als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
