Der Spieler aus den Niederlanden beantragt eine volle Rückerstattung, da er mehrere Konten als minderjährig registrieren und später ein zuvor selbst ausgeschlossenes Konto wieder eröffnen konnte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Vor über einem Jahr wurde mein Konto bei Unibet aufgrund mehrerer Konten geschlossen, hauptsächlich weil ich 2017 Konten eröffnet habe, als ich noch minderjährig war und 2018 begann. Als ich 18 wurde, habe ich ein legitimes Konto mit meinem tatsächlichen Geburtsdatum erstellt und meine wahren Details, da ich ihnen damals keinen Grund geben wollte, Gewinne zu beschlagnahmen. Teil 1 meiner Beschwerde ist, dass ich als Minderjähriger spielen konnte.
Der Grund, warum mein Konto geschlossen wurde, war nicht, dass ihre Sicherheit davon erfahren hat. Das liegt daran, dass ich angefangen habe, mit ihnen zu chatten und gesagt habe, ich möchte nie wieder mit Unibet spielen, weil ich nicht mit mir selbst umgehen kann und spielsüchtig werde. Dann haben sie mein "legitimes" Konto geschlossen, und zum Glück konnte ich mich nicht erneut anmelden, sodass ich nicht spielen konnte, was eine gute Sache war. Ich könnte mich wieder auf andere Dinge konzentrieren.
Eine Zeit später stieg der Drang, mit dem Spielen zu beginnen, wieder auf. Ich war es gewohnt, mit Unibet zu spielen, also kontaktierte ich einen Freund von mir und konnte im letzten Jahr über 25.000 € auf sein Konto einzahlen, indem ich mein eigenes Bankkonto mit meinem eigenen Namen verwendete, das mit meinem eigenen geschlossenen Unibet-Konto verknüpft war. und ich konnte das Geld auf sein unter seinem Namen registriertes Bankkonto abheben.
Ich habe Unibet wegen dieses Problems kontaktiert, aber jedes Mal, wenn ich in den Chat springe, erhalte ich die gleiche Antwort. Sie untersuchen es. Ich werde mehr hören, wenn es mehr Informationen gibt. Die Informationen kommen nie. Ich spiele als Minderjähriger und bin Unibet bereits seit über einem Jahr bekannt. Sie tun nichts, um das Problem zu beheben. Ich habe es satt zu warten.
Unibet stellt nicht sicher, dass (selbst-) ausgeschlossene Spieler nicht wieder bei Unibet spielen können. Sie haben die verwendeten Zahlungsmethoden nicht überprüft, wie sie von MGA angegeben werden sollten, da sie sonst herausfinden würden, dass das Geld von einem ausgeschlossenen Spieler eingezahlt wurde, was nicht möglich sein sollte. Das ist nicht nur schlecht für mich als Spieler, sondern auch, um nicht in der Lage zu sein, Geld zu waschen oder Terrorismus zu finanzieren.
Da meine persönlichen Daten - einschließlich meines Bankkontos - Unibet alle bekannt waren, ist meine Schlussfolgerung, dass ihre Sicherheit erhöht werden muss, um zu verhindern, dass (selbst) ausgeschlossene Spieler wieder mit einem Freundeskonto spielen können. Ich denke, es ist öffentlich bekannt, dass Süchtige Wege finden werden, um zu spielen. Sie sollten jede Zahlungsmethode überprüfen. MGA gibt dies eindeutig an. Dies ist ein gefährliches Problem, das gelöst werden muss.
Ich suche eine finanzielle Entschädigung für den Gewinn, den sie als Minderjähriger mit mir gemacht haben, und für den Gewinn, den sie als ausgeschlossener Spieler mit mir gemacht haben. Ich möchte auch, dass sie ihr Spiel verbessern, weil Fehler wie diese Geldwäsche und die Finanzierung von Terrorismus verursachen können, was wirklich gefährlich ist.
Casino Guru, können Sie mir helfen, dieses Problem ein für alle Mal zu lösen? Ich möchte nicht zu MGA gehen.
Herzliche Grüße,
KJ
Liebe kqpublic,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um ihre Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher relevante Mitteilungen und Belege an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Danke für die schnelle Bewertung. Über der Beschwerde, die Sie geschrieben haben: "Der Spieler aus den Niederlanden beantragt eine volle Rückerstattung, da er ein Konto als minderjährig registrieren und später nach Anwendung des Selbstausschlusses dasselbe Konto wieder eröffnen konnte."
Das ist nicht der Fall. Ich denke, das ist eine Fehlkommunikation. Ich habe mich auf eigene Rechnung ausgeschlossen, die ich als Erwachsener aufgrund meiner Spielsucht erstellt habe - ich habe ihnen gesagt, dass ich süchtig bin und nicht mehr spielen möchte. Ich habe ihnen dann auch gesagt, dass ich mehrere Accounts habe, weil ich bereits als Minderjähriger gespielt habe.
Ihr Sicherheitssystem funktioniert nicht richtig, da ich über 25.000 € von meinem eigenen Bankkonto auf ein Konto eines anderen Spielers einzahlen und erneut spielen konnte. Ihre Sicherheit hätte die verwendete Zahlungsmethode überprüfen und feststellen müssen, dass jemand anderes das Geld einzahlt. Das Bankkonto, mit dem ich eingezahlt habe, war Unibet auch bekannt, da ich es in der Vergangenheit auf meinem persönlichen Konto verwendet habe.
Die Tatsache, dass Unibet die Zahlungsmethoden nicht überprüft, ist aus mehreren Gründen gefährlich:
Ich habe sie mehrmals bezüglich der Konten kontaktiert, die ich als Minderjähriger erstellt habe, aber nichts von ihnen gehört. Das erste Mal, dass ich sie wegen meiner Beschwerde kontaktierte, war März 2020.
Meine Beschwerde betrifft die folgenden 2 Probleme:
Ich habe keine weiteren Informationen, alle Informationen befinden sich im Chat. Ich habe Ihnen bereits einen Nachweis darüber geschickt, wie viel Geld ich in einem Zeitraum von über einem Jahr bei Unibet einzahlen konnte.
EDIT: Es gibt mehr Informationen, aber es ist im Chat. Unibet sendet keine Chat-Transkripte, sonst hätte ich Ihnen diese gesendet
Das ist inakzeptabel.
Vielen Dank, kqpublic, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich entschuldige mich für das Missverständnis; Ich habe die Beschwerdezusammenfassung korrigiert. Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchen Anmeldeinformationen Sie Konten als Minderjährige eröffnet haben? Haben Sie zu diesem Zeitpunkt persönliche Dokumente zur Überprüfung Ihrer Konten bereitgestellt?
Hallo Petronela,
Ich habe zu diesem Zeitpunkt mehrere Anmeldeinformationen verwendet. Kann ich Ihnen die Anmeldeinformationen per E-Mail senden? Ich möchte hier keine persönlichen Daten wie meine E-Mail-Adresse eintragen.
Dave: (Mein Name), alles, was wir verlangen, ist etwas mehr Geduld, während unsere Verfahren abgeschlossen sind, und dann werden Sie so schnell wie möglich aktualisiert
Name: Ein bisschen Geduld ??????
Name: Weißt du wann meine erste Beschwerde war ????
Name: März zweitausendundzwanzig
Name: vor 14 Monaten
Name: Wie kannst du es wagen, mich um etwas Geduld zu bitten?
(Name): Ich war geduldig genug, findest du nicht?
Dave: Ich wünschte wirklich, ich könnte zu diesem Zeitpunkt mehr für Sie tun, aber es gibt noch keine weiteren Updates für Sie. Ich verstehe, dass dies für Sie sehr frustrierend ist, aber wir drehen uns jetzt nur im Kreis, das tue ich Ich hoffe, dass Sie bald ein Update erhalten. Ich werde jetzt den Chat schließen und wünsche Ihnen einen guten Tag. Bitte warten Sie, bis Sie per E-Mail aktualisiert werden
Dann schloss er einfach den Chat. Das ist sehr respektlos. Unibet nimmt Einzelpersonen nicht ernst.
Haben Sie zu diesem Zeitpunkt persönliche Dokumente zur Überprüfung Ihrer Konten bereitgestellt?
Liebe kqpublic,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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