Der Spieler aus Polen berichtet, dass sein Unibet-Konto gesperrt ist und er nicht auf sein Geld zugreifen kann. Selbst nachdem er zur Überprüfung ein Selfie mit Personalausweis und Stromrechnung geschickt hat, bleibt sein Konto gesperrt.
Hallo,
Mein Unibet-Konto ist gesperrt und ich kann mein Geld nicht abheben, selbst wenn ich mich nicht anmelde. Über den Chat habe ich solche Informationen erhalten. (unten angehängt) Sie haben mein Geld gestohlen.
Vor ein paar Tagen erhielt ich die Nachricht, dass ich ein Selfie mit meinem Personalausweis von beiden Seiten und einem Foto der Stromrechnung schicken solle. Ich schicke ihnen alles und jetzt bekomme ich diese Art von Nachricht. Ich habe ungefähr 4000 PLN bekommen, das ist eine Menge Geld. Ich habe alles richtig gemacht.
Lieber kowalskiantoni38,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Unibet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich bin seit fast einem Jahr Kunde im Casino. Der Verifizierungsprozess begann am 3. August (Donnerstag) und mein Konto wurde gestern (9. August) gesperrt.
Ich habe Casino, Live-Spiele und Pre-Events gespielt.
Mein aktuelles Guthaben wurde ohne Bonus erreicht. Ich bekomme nur einen Startbonus, den ich vor langer Zeit verloren habe.
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie bitte erklären, was in diesem Zusammenhang Vorereignisse sind? Wurde Ihnen die von Ihnen übermittelte Nachricht per E-Mail zugesandt? Könnten Sie bitte die ursprüngliche Nachricht an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten?
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Ich habe Ihnen die 4 E-Mails weitergeleitet, die ich von Unibet erhalten habe. Die erste Nachricht war, dass ich mein Konto verifizieren muss, also schicke ich ihnen alle notwendigen Dokumente. Später schickten sie mir eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt, später gesperrt und schließlich geschlossen wurde und dass sie mein gesamtes Geld (4000 PLN) abheben würden. Meiner Meinung nach habe ich gegen keine Vorschriften verstoßen.
Vielen Dank, kowalskiantoni38, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Unibet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo, kowalskiantoni38!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Lieber kowalskiantoni38,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der MGA Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Bitte lassen Sie mich wissen, wie die ADR reagiert ( pavel.k @casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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