Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde vom Spieler als erledigt markiert, und wir haben den Status entsprechend aktualisiert. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst sei und keine weiteren Maßnahmen erforderlich seien. Wir dankten dem Spieler für seine Kooperation und boten ihm bei Bedarf weitere Unterstützung an.
Coincasino.com - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 330 $
Coincasino.com
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Wochen
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Am 1. Januar um 08:05 Uhr beantragte ich bei CoinCasino eine Auszahlung von 48.069.588 PEPE, was zu diesem Zeitpunkt einem Wert zwischen 202 und 203 USD entsprach.
Zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung gab die Webseite des Casinos an, dass Auszahlungen innerhalb von bis zu 24 Stunden bearbeitet werden.
Nach Ablauf dieser 24-Stunden-Frist blieb der Rücktritt weiterhin als „In Prüfung" gekennzeichnet.
Am 2. Januar kontaktierte ich den Live-Chat-Support und wurde darüber informiert, dass die Verzögerung auf ein hohes Auszahlungsaufkommen zurückzuführen sei. Ich erklärte mich bereit, länger zu warten.
Am 3. Januar, nach mehr als 48 Stunden, war die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Ich kontaktierte den Support erneut und erhielt dieselbe Erklärung.
Mittlerweile sind mehr als 72 Stunden vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe, und die Gelder befinden sich immer noch im Status „Überprüfung", ohne dass eine Entscheidung getroffen oder eine Zahlung geleistet wurde.
Ein- und Auszahlung erfolgten in derselben Kryptowährung (PEPE), ohne Bonus und ohne Währungsumrechnung, daher gibt es keinen gültigen technischen Grund für eine so lange Überprüfung.
Die bereitgestellten Screenshots zeigen die Auszahlungsrichtlinien des Casinos, den Status der ausstehenden Auszahlung, die Einzahlungshistorie und die Antworten des Live-Chat-Supports des Casinos.
Bitte beachten Sie, dass einige Screenshots in meiner Muttersprache (brasilianisches Portugiesisch) sind, da sie direkt von der Casino-Plattform stammen.
Mir ist bewusst, dass es zu betrieblichen Problemen kommen kann, aber diese Verzögerung ist übertrieben und ungerechtfertigt. Ich verlange lediglich die Auszahlung meiner Gelder, was mein gutes Recht als Spieler ist.
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vor 2 Wochen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) JHONKAFKA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klarstellung.
Ich verstehe die Standardvorgehensweise von CasinoGuru und werde dem Casino gegenüber geduldig und kooperativ bleiben.
Ich möchte klarstellen, dass zum jetzigen Zeitpunkt Folgendes gilt:
• Das Casino hat keine KYC- oder Verifizierungsdokumente angefordert.
• Zum Zeitpunkt der Einzahlung war keine KYC-Prüfung erforderlich.
• Der Rückzug wurde weder genehmigt noch abgelehnt, er befindet sich weiterhin in der "Prüfung".
• Es wurde keine voraussichtliche Fertigstellungszeit angegeben.
Ich warte die Bearbeitung der Auszahlung ab und werde diese Beschwerde aktualisieren, falls sich etwas ändert.
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vor 1 Woche
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) JHONKAFKA,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
Sehr geehrte(r) JHONKAFKA,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Attila
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