Ein Spieler aus Zypern meldete, dass das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt hatte, nachdem er Wetten platziert hatte, obwohl sein Guthaben nach einer Einzahlung von 300 $ noch 670 $ betrug. Er bat um Aufklärung bezüglich der Kontosperrung. Der Spieler bestätigte, Sportwetten abgeschlossen, die Verifizierung nicht abgeschlossen und keinen Bonus genutzt zu haben. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam geschlossen, da das Casino vermutlich verdächtige Aktivitäten festgestellt hatte. Aufgrund des begrenzten Einblicks in die internen Ermittlungen des Casinos konnte der Fall jedoch nicht fair bewertet oder abgeschlossen werden.
BK8 Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 600 €
BK8 Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Tagen
Übersetzung
Hallo, ich habe ein paar Wetten platziert und am nächsten Tag wurde mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich habe 300 Dollar eingezahlt, der Kontostand betrug 670 Dollar.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung
Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie hatten. Darf ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen?
- Könnten Sie mir bitte sagen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Hatten Sie die Verifizierung abgeschlossen, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
- Wurden Ihre Gewinne während eines aktiven Bonus oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können dieses Problem schnell lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung
Hi,
Sportwetten, keine Verifizierung, sie haben nicht danach gefragt, sie haben einfach mein Konto geschlossen. Es ging um echtes Geld, ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Übersetzung
Vielen Dank für Ihre Antwort, cosk89. Leider habe ich keine guten Nachrichten. Wenn Ihr Konto nach ausschließlich Sportwetten gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da uns die nötige Expertise und der Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels fehlen, können wir die Untersuchung und die Erklärung des Casinos nicht genau interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Das bedeutet nicht, dass wir Ihre Beschwerde für unberechtigt halten; wir können sie lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss, und es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Nach Prüfung der vorliegenden Informationen müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihr Anliegen nicht lösen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Automatische Übersetzung
