Winit Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ich habe etwa 50 Mal den Live-Chat kontaktiert und unzählige E-Mails geschrieben, in denen ich um einen Selbstausschluss vom Winit Casino gebeten habe.

Ich habe meine Sucht erklärt und ihnen sogar gesagt, dass ich aufgrund des Stresses einen Selbstmordversuch unternommen habe, aber sie schließen mein Konto immer noch nicht. Stattdessen schicken sie mir kostenloses Cashback, Freispiele und Bonusangebote, um mich zurückzugewinnen.

Mir ist bewusst, dass ich dafür Verantwortung trage, aber die Sucht ist so leicht wiederzuerlangen, und ich tue alles, um sie einzuschränken. Ich habe sogar mein Bankkonto gesperrt und nutze Gamstop.

Bitte helfen Sie mir. Anbei finden Sie einige der E-Mails, die ich gesendet habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cstrick,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

SPIELERSELBSTAUSSCHLUSS

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie Ihr Spielerkonto sperren lassen. Während dieser Zeit werden wir außerdem alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.

Falls Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:

Eine Abkühlphase von mindestens 24 Stunden.

Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat

Um diese Einstellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Könnten Sie bitte alle Kontoschließungsanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? kristina.s@casino.guru Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe Ihnen alle meine Anfragen per E-Mail geschickt.

Ja, ich habe noch Zugriff auf das Konto.

Lieber Cstrick,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten können. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über zehn Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino kein Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns hat.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis von Winit Casino ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, bei Winit Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Abschließend möchte ich Ihnen dringend empfehlen, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet. Außerdem rate ich Ihnen, alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen zu blockieren, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.