Winit Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wird ignoriert.

Ich habe etwa 50 Mal den Live-Chat kontaktiert und unzählige E-Mails geschrieben, in denen ich um einen Selbstausschluss vom Winit Casino gebeten habe.

Ich habe meine Sucht erklärt und ihnen sogar gesagt, dass ich aufgrund des Stresses einen Selbstmordversuch unternommen habe, aber sie schließen mein Konto immer noch nicht. Stattdessen schicken sie mir kostenloses Cashback, Freispiele und Bonusangebote, um mich zurückzugewinnen.

Mir ist bewusst, dass ich dafür Verantwortung trage, aber die Sucht ist so leicht wiederzuerlangen, und ich tue alles, um sie einzuschränken. Ich habe sogar mein Bankkonto gesperrt und nutze Gamstop.

Bitte helfen Sie mir. Anbei finden Sie einige der E-Mails, die ich gesendet habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Cstrick,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Beschwerde einzureichen. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt zum verantwortungsvollen Spielen überprüft und Folgendes gefunden:

SPIELERSELBSTAUSSCHLUSS

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr Spielverhalten machen, können Sie Ihr Spielerkonto sperren lassen. Während dieser Zeit werden wir außerdem alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie kein Werbematerial erhalten.

Falls Sie Bedenken hinsichtlich Ihrer Aktivität haben, ziehen Sie bitte eine der folgenden Optionen in Betracht:

Eine Abkühlphase von mindestens 24 Stunden.

Eine Selbstausschlussfrist von mindestens einem Monat

Um diese Einstellungen zu ändern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Könnten Sie bitte alle Kontoschließungsanträge, die Sie an das Casino gesendet haben, an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? [email protected] Habe ich das richtig verstanden, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Kristina