Der Spieler aus Griechenland war sehr aktiv, hatte aber trotz erheblicher Verluste von über 1.000 € keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten. Er forderte einen Bonus an und entschuldigte sich aus Frustration für das zuvor abrupte Verhalten des Kundendienstes. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino dem Spieler einen Bonus ohne Einzahlung von 25 € gewährte. Der Spieler bestätigte die Lösung und die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Guten Abend, hallo!
Ich bin ein sehr aktiver Spieler, insbesondere in den letzten Wochen. Obwohl ich einige Gewinne habe, kann ich sie scheinbar nicht kontrollieren und verliere sie am Ende. Ich habe definitiv über 1.000 € netto verloren und habe bisher keinen einzigen Bonus ohne Einzahlung erhalten ...
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihr Bestes geben und mir einen Bonus geben könnten. Ich sollte erwähnen, dass mir in anderen Casinos, die ich aus offensichtlichen Gründen nicht nenne, ein persönlicher Manager mit weniger Verlust zugeteilt wurde. Bei Twin bin ich jedoch hartnäckig. Bitte, ich hätte wirklich gerne einen Bonus ohne Einzahlung.
Ich möchte mich auch beim Kundenservice entschuldigen. Ich war einfach nur frustriert und habe nach mehreren Versuchen, einen Bonus zu erhalten, etwas schroff reagiert. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Hallo manolis777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Twin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte bedenken Sie, dass Boni eine Geste des guten Willens des Casinos sind und es ganz in dessen Verantwortung liegt, ob sie diese einem Spieler geben oder nicht. Niemand kann sie dazu zwingen. Wenn Sie mit dem Bonussystem des Casinos unzufrieden sind, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich in einem anderen Casino anzumelden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe vor 2024 vor etwa 2-3 Monaten verifiziert. Ich habe ziemlich viel gespielt, keine riesigen Beträge, aber genug für die Tasche, verglichen mit gestern, als ich mit ihnen gesprochen habe, habe ich etwa 300 € gewonnen und 950 € verloren, in derselben Nacht zusammen mit etwa 500 €, vielleicht vor über 3 Wochen. Gestern habe ich auch um eine E-Mail von jemandem von oben gebeten, aber sie haben mir nichts gegeben. Nochmals vielen Dank
Es sei darauf hingewiesen, dass ich nach der E-Mail eines Vorgesetzten gefragt habe und sie mir nie gegeben wurde. Ich weiß nicht, ob das einen Unterschied macht
Hallo manolis777,
Wenn Ihr Problem lediglich darin besteht, dass Sie keine Boni erhalten, können wir absolut nichts tun. Wie ich oben bereits sagte, liegt es ganz beim Casino, ob Sie einen Bonus erhalten oder nicht, und wir können es nicht ändern oder dazu zwingen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?
Hallo nochmal, vielen Dank für Ihre Antwort! Anscheinend haben sie mein negatives Guthaben gesehen und mir 25 € ohne Einzahlung, ohne Auszahlungslimit usw. gegeben! Nochmals vielen Dank
Lieber manolis777,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
