Der vollständig verifizierte Spieler aus Australien hatte nach einem beträchtlichen Gewinn Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Obwohl er keine Boni genutzt und problemlos Geld eingezahlt hatte, erhielt er vom Casino keine Antwort auf seine Auszahlung, die seit fast zwei Wochen ausstand. Nach Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung erfolgreich bezahlt wurde. Die Beschwerde wurde im System als gelöst markiert.
Ich habe Probleme, meine Gewinne abzuheben. Ich habe keinen Bonus angerührt, obwohl ich in den zwei Wochen viel investiert habe. Ich hatte nicht viel Glück, aber dann hatte ich Glück und habe einen großen Betrag gewonnen. Ich bin vollständig verifiziert, bekomme aber keine Antwort. Ich erhalte immer die gleiche Nachricht: „Warte einfach auf dein Geld." Es sind jetzt fast zwei Wochen vergangen. Ich fühle mich betrogen, keine Probleme bei der Einzahlung, aber es scheint unmöglich, einen Dollar meines Gewinns zurückzubekommen. Hoffentlich zahlen sie mir, was ich habe. Sehr schlechte Kommunikation, sehr frustrierend. Ich bin mir nicht sicher, was ich denken oder tun soll.
Lieber Damienbbbb,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich bedauere, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vegas Now Casino erfahren zu haben.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Ich spiele seit 6 Wochen.
Rücktritt am 20. April 2025.
Bisher keine erfolgreichen Abhebungen.
Danke, Grüße, Damien
Die Auszahlung wurde gerade bezahlt. Das Casino ist legitim, danke.
Lieber Damienbbbb,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Katarina
Casino.Guru
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