Ich verstehe Ihr Anliegen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Live-Chat-Support häufig eine erste Anleitung bietet, für bestimmte Kontoanpassungen oder Probleme jedoch der E-Mail-Support der bevorzugte Kanal ist, da er umfassendere Unterstützung bietet. Live-Chat-Agenten sind möglicherweise nicht immer befugt, alle erforderlichen Anpassungen vorzunehmen. Wenn Sie daher ihrer Empfehlung folgen und per E-Mail Kontakt aufnehmen, stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen vom autorisierten Supportteam angemessen behandelt wird.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nicht veranlassen können. Dies liegt daran, dass Sie den Selbstausschluss nicht per E-Mail beantragt haben, wie von unserem Live-Chat-Support vorgeschlagen.
Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
I understand your concern. However, it's important to note that live chat support often provides initial guidance, but for certain account adjustments or issues, email support is the preferred channel as it allows for more comprehensive assistance. Live chat agents may not always have the authority to make all necessary adjustments. Therefore, adhering to their recommendation to contact via email ensures your concern receives appropriate attention from the authorized support team.
We regret to inform you that we are unable to facilitate the refund of your deposits. This is because you did not request self-exclusion via email, as suggested by our live chat support.
This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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