Der Spieler aus Deutschland beantragte die Schließung seines Trustdice-Casino-Kontos aufgrund von Spielsucht, doch das Casino reagierte nicht darauf und erlaubte ihm weiterhin, Einzahlungen vorzunehmen. Er möchte den eingezahlten Betrag zurückerhalten.
Hallo, ich bei Trustdice direkt im Chat gefordert mein Konto wegen Spielsucht zu schliessen. Der Chat hat dies nicht getan und ich konnte weiterhin einzahlen. Auch wenn es ein kleiner Betrag ist möchte ich ihn haben
Lieber yasin61,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Andererseits hat ein Selbstausschluss enorme Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Veronika
Hallo, haben Sie überlesen das ich es wegen Spielsucht schliessen wollte? Ich werde den Chatverlauf hier posten so das andere Spieler es auch sehen können. Ist es in ihren Augen richtig ein Konto nicht zu schließen wenn der Spieler es wegen Spielsucht schließen möchte?
Offensichtlich habe ich Glücksspielprobleme angegeben und mein Konto wurde dort nicht geschlossen. Sie ließen es offen und ich konnte 2x 10 Euro und einmal 25 Euro einzahlen. Diese 45 Euro will ich zurück. Ich will nicht meine über 1000 Euro zurück, die ich dort ausgegeben habe, sondern nur diese 45 für den fehlgeschlagenen Selbstausschluss. Trustdice war sich der Glücksspielprobleme bewusst und ließ es mit Absicht offen.
Vielen Dank, dass Sie mir die Screenshots zur Verfügung gestellt haben. Der Kundendienstmitarbeiter des Casinos teilte Ihnen mit, dass ein Selbstausschluss per Chat nicht möglich sei und dass Sie eine E-Mail an senden sollten compliance@trustdice.win . Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die E-Mail an die angegebene Adresse gesendet haben?
Nein habe ich nicht da dieses Email Verfahren zudem einen 24 h cool off bietet wo ich es einfach wieder öffnen kann, und dann spielen. Wenn man dem Casino mitteilt das es wegen Spielsucht geschlossen werden soll dann sofort. Da gibt es keine Diskussionen. Mein Konto wurde erst 3 Tage später geschlossen und in dieser Zeit konnte ich 45 einzahlen. Diese möchte ich zurück habn
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