HomeBeschwerdenTrustDice Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht wie gefordert geschlossen.

TrustDice Casino - Das Konto des Spielers wurde nicht wie gefordert geschlossen.

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Betrag: 20 €

TrustDice Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-25 | Fall geschlossen : 2024-05-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte die Schließung seines Trustdice-Casino-Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt, doch das Casino hatte nicht darauf reagiert und ihm weiterhin Einzahlungen gestattet. Er wollte die 45 € zurückerhalten, die er eingezahlt hatte, nachdem er dem Casino sein Glücksspielproblem mitgeteilt hatte. Der Spieler befolgte nicht den Rat des Casinos, eine E-Mail zum Selbstausschluss zu senden, sondern bestand darauf, dass sein Chat mit dem Live-Support des Casinos ausreichend gewesen wäre. Wir hatten erklärt, dass der Live-Chat oft eine erste Anleitung lieferte, für bestimmte Kontoanpassungen jedoch E-Mail-Support erforderlich war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler das vorgeschlagene Verfahren zum Selbstausschluss nicht befolgte.

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vor 6 Monaten

Hallo, ich bei Trustdice direkt im Chat gefordert mein Konto wegen Spielsucht zu schliessen. Der Chat hat dies nicht getan und ich konnte weiterhin einzahlen. Auch wenn es ein kleiner Betrag ist möchte ich ihn haben

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vor 6 Monaten
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Lieber yasin61,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Andererseits hat ein Selbstausschluss enorme Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Glücksspielproblem haben, nicht möglich).

Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 6 Monaten

Hallo, haben Sie überlesen das ich es wegen Spielsucht schliessen wollte? Ich werde den Chatverlauf hier posten so das andere Spieler es auch sehen können. Ist es in ihren Augen richtig ein Konto nicht zu schließen wenn der Spieler es wegen Spielsucht schließen möchte?

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vor 6 Monaten
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vor 6 Monaten
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Offensichtlich habe ich Glücksspielprobleme angegeben und mein Konto wurde dort nicht geschlossen. Sie ließen es offen und ich konnte 2x 10 Euro und einmal 25 Euro einzahlen. Diese 45 Euro will ich zurück. Ich will nicht meine über 1000 Euro zurück, die ich dort ausgegeben habe, sondern nur diese 45 für den fehlgeschlagenen Selbstausschluss. Trustdice war sich der Glücksspielprobleme bewusst und ließ es mit Absicht offen.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, dass Sie mir die Screenshots zur Verfügung gestellt haben. Der Kundendienstmitarbeiter des Casinos teilte Ihnen mit, dass ein Selbstausschluss per Chat nicht möglich sei und dass Sie eine E-Mail an senden sollten compliance@trustdice.win . Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die E-Mail an die angegebene Adresse gesendet haben?

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vor 6 Monaten

Nein habe ich nicht da dieses Email Verfahren zudem einen 24 h cool off bietet wo ich es einfach wieder öffnen kann, und dann spielen. Wenn man dem Casino mitteilt das es wegen Spielsucht geschlossen werden soll dann sofort. Da gibt es keine Diskussionen. Mein Konto wurde erst 3 Tage später geschlossen und in dieser Zeit konnte ich 45 einzahlen. Diese möchte ich zurück habn

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vor 6 Monaten

Hallo, ich muss dazu sagen das ich eine Lösung mit dem Casino finden wollte, der Live Chat sagte ich solle eine Mail an das entsprechende Team senden, das habe ich gemacht aber seit 6 Tagen keine Antwort bekommen. Man braucht nicht groß darüber zu diskutieren wenn ein Spieler dem Casino Trustdice mitteilt das er eine Spielsucht hat, das es dann sofort das Konto schließen sollte. Ich werde noch in der Diskussion schreiben wie genau alles verlief mit dem Chat Uhrzeiten Und Einzahlungen etc. Falls das hier nicht zu meinen gunsten gelöst wird

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vor 6 Monaten
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Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto jetzt geschlossen ist? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr Konto 3 Tage, nachdem Sie es per Chat wegen Ihrer Glücksspielprobleme kontaktiert haben, geschlossen hat?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie mit Ihrer Aufforderung zum Selbstausschluss an das Casino gesendet haben? Wie bereits erwähnt, lautet meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 6 Monaten

Erstens ganz klipp und klar, ich habe dem Casino mitgeteilt das mein Konto wegen Spielproblemen geschlossen werden soll, sieht man ja auf den Screenshots. Zweitens: ich habe dem Casino keine Mail geschickt weil so was nicht benötigt wird wenn man es direkt dem Live Chat Support mitteilt. Da können sie von mir aus gerne auf der Seite des Casinos sein, aber das zeigt das sie Spielprobleme auch ignorieren. 3. Ja das Casino hat mein Konto geschlossen aber zu 100% nur weil ich hier eine Beschwerde eingereicht habe. Mir ist es ab jetzt egal ob ich die 45 Euro bekomme oder nicht, aber ihr und das Verhalten von Trustdice werde ich schön im Internet präsentieren.

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vor 5 Monaten
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Ich verstehe Ihr Anliegen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Live-Chat-Support häufig eine erste Anleitung bietet, für bestimmte Kontoanpassungen oder Probleme jedoch der E-Mail-Support der bevorzugte Kanal ist, da er umfassendere Unterstützung bietet. Live-Chat-Agenten sind möglicherweise nicht immer befugt, alle erforderlichen Anpassungen vorzunehmen. Wenn Sie daher ihrer Empfehlung folgen und per E-Mail Kontakt aufnehmen, stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen vom autorisierten Supportteam angemessen behandelt wird.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen nicht veranlassen können. Dies liegt daran, dass Sie den Selbstausschluss nicht per E-Mail beantragt haben, wie von unserem Live-Chat-Support vorgeschlagen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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