Der Spieler aus Arkansas hat vor sieben Wochen einen Rückzug beantragt. Trotz Genehmigung und Bereitstellung einer neuen Bitcoin-Adresse auf Anfrage des Casinos hat er seit über 20 Tagen weder sein Geld noch weitere Aktualisierungen erhalten. Der Spieler antwortete nicht mehr auf unsere Frage, daher wurde die Beschwerde abgelehnt. Das Problem wurde erfolgreich behoben.
Ich habe am 24.07. eine Auszahlung beantragt und diese wurde am 02.08. von einem Manager genehmigt. Ich hatte ein paar Wochen gewartet und keine Mitteilung über meine Auszahlung oder irgendwelche Updates erhalten. Am 21.08. kontaktierte ich den Kundendienst und wurde aufgefordert, meine Bitcoin-Adresse zu aktualisieren. Ich gab eine neue Adresse an und sagte mir, ich solle noch 7-10 Tage warten. Seitdem sind mehr als 20 Tage vergangen und ich habe meine Auszahlung oder Aktualisierungen immer noch nicht erhalten.
Liebe Hendesarah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Hatten Sie kürzlich Kontakt mit dem Casino? Welche Antwort haben Sie bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage erhalten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ja, ich habe den ID-Verifizierungsprozess bestanden. Am 21.08. schickte ich eine E-Mail an den Kundenservice des Casinos, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich eine neue Bitcoin-Adresse angeben müsse und meine Auszahlung dann innerhalb der nächsten 7–10 Tage erfolgen sollte. Mir wurde gesagt, dass von mir keine weiteren Maßnahmen erforderlich seien. Seitdem sind über 20 Tage vergangen und immer noch nichts.
Vielen Dank, Hendesarah, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Hendesarah, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Sunrise Slots Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Grüße alle,
Ich hatte die Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und das im Spiel befindliche Geld stammte von einem kostenlosen Chip mit einem maximalen Auszahlungsbetrag von 100 $. Die geleistete Zahlung war die maximale Auszahlung plus die Rückerstattung der Bestätigungseinzahlung. Ich hoffe, das klärt die Dinge.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Vielen Dank für das Update. Liebe Hendesarah , lassen Sie uns wissen, ob Sie den Gewinn von 100 $ und Ihre Bestätigungseinzahlung erhalten haben. Vielen Dank im Voraus!
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Hendesarah erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten und habe noch keine Bestätigung oder Aktualisierungen zur Auszahlung erhalten.
Hallo zusammen,
Das ist mir entfallen, Entschuldigung. Ich sehe, dass die Zahlung genehmigt, aber nicht ausgegeben wurde. Wenn Sie bitte auf die E-Mail antworten, die ich Ihnen gesendet habe, hendesarah, und Ihre aktuelle Bitcoin-Adresse bestätigen, werde ich sehen, was ich tun kann, um Abhilfe zu schaffen.
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Liebe Hendesarah , hast du auf Nicks E-Mail geantwortet und deine aktuelle Bitcoin-Adresse bestätigt?
Ich habe den Timer um weitere 7 Tage verlängert. Wenn Sie nicht antworten, muss ich diese Beschwerde ablehnen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Hallo Peter, ja, ich habe ihm meine aktuelle Bitcoin-Adresse geschickt. Ich habe ihm am 12.10. eine E-Mail geschickt, aber noch keine Antwort erhalten.
Grüße alle,
Die Informationen sind eingegangen und mir wurde versichert, dass wir in Kürze etwas Bewegung sehen werden. Bitte lassen Sie uns wissen, wann das eintrifft, hendesarah !
Beste Wünsche,
Nick und Sunrise
Ich habe die Zahlung erhalten, danke!
Liebe Hendesarah,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
