Sunrise Slots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Am 1. Juni 2024 wurde eine Auszahlung von 1000,00 $ beantragt. Sie wurde erst am 21. Juni 2024 genehmigt (laut den Regeln/Geschäftsbedingungen soll es 7-10 Tage dauern), also 20 Tage nach der Beantragung der Auszahlung. Heute ist der 4. Juli 2024 und es wurde noch keine Überweisung für diesen Betrag auf mein Bankkonto getätigt.

Lieber cdfrance1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können?
• Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Guten Morgen, es wurde genehmigt, 20 Tage (nicht die 7-10 Tage, die das Casino in seinen FAQ für die Zahlungsbearbeitungszeit angibt), aber es wurde nicht an meine Bank gesendet. Die Zahlung hätte am 21. Juni 2024 beginnen sollen, und bis jetzt, am 05.07.2024, wurde nichts gesendet. Ich habe danach gefragt, dies war die allgemeine Antwort, die ich erhalten habe (Screenshot der E-Mail-Nachricht im Anhang).

Vielen Dank, cdfrance1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo cdfrance1,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich möchte darum bitten, dass bei diesem Gespräch ein Vertreter des Casinos anwesend ist.

Liebes Sunrise Slots Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Romi

Grüße an alle,

Ich habe nachgeschaut und die angeforderte Auszahlung wurde genehmigt und am 11. Juli an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter ausgezahlt, damit sie per Banküberweisung ausgezahlt werden können. Bei Banküberweisungen beträgt die Lieferzeit in der Regel 3 bis 10 Werktage, aber je nach Überweisungsvolumen beim Drittanbieter kann es auch etwas länger dauern. Seien Sie einfach geduldig, dann sollten die Gelder rechtzeitig eintreffen, cdfrance1. Lassen Sie uns wissen, wann die Gelder eintreffen.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Hallo alle.

Danke, Nick und Sunrise.

Lieber cdfrance1,

Könnten Sie uns bitte jedes Mal auf dem Laufenden halten, wenn Sie die Auszahlung erhalten?

Grüße,

Romi

Ja, das kann ich sicherlich. Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben.

Immer noch gar nichts.

Lieber cdfrance1,

Verstehe ich richtig, dass der Gesamtbetrag Ihrer Auszahlungsanträge 3.000 $ beträgt?

Bitte lassen Sie es mich wissen, damit ich den Betrag in Ihrer Beschwerde ändern kann.

Wir werden auf die Updates warten.

Beste grüße,

Romi

Hallo Romi, der Gesamtbetrag beträgt 3.000 $, aber da bei Sunrise ein Limit von 2.500 $ pro Auszahlung gilt, musste ich die Gewinne in zwei getrennten Abrufen anfordern – und zwar beide am selben Tag.

Lieber cdfrance1,

Vielen Dank für die Klarstellung. Ich werde den strittigen Betrag jetzt auf 3.000 $ ändern und wir werden auf Ihre diesbezüglichen Updates warten.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie das Geld erhalten.

Danke schön.

Grüße,

Romi

Vielen Dank, ich werde Sie informieren, wenn es auf meinem Bankkonto eingeht. Ich verstehe jetzt die Bewertungen und habe meine Lektion gelernt!

Ich weiß alles zu schätzen, was Sie tun, um mir zu helfen.

Guten Morgen, ich habe heute Morgen die Überweisung von 1000,00 $ erhalten und warte jetzt nur noch auf die Auszahlung von 2000,00 $, die gleich nach den ersten Gewinnen erfolgte

Danke schön!

Immer noch nichts bezüglich der Banküberweisung von 2000,00. Ich werde aktualisieren, wenn sich das ändert, aber bisher kein Hinweis auf Sunrises angebliche Genehmigung.

Es wurde also am 1. Juni 2024 um 12:54 Uhr angefordert.

Die Genehmigung erfolgte am 12. Juli 2024 um 12:34 Uhr.

Es wurde dann am 7. August 2024 um 13:37:03 Uhr an den Dritten gesendet.

Und nein, ich habe diese weitere Auszahlung von 2000,00 $ bis zum 11. August 2024 noch nicht erhalten.

Stand 13.08.2024 18:46 noch keine Überweisung.

Bis zum 19. August 2024 noch keine Überweisung in Höhe von 2000,00 $.

Bis zum 25. August 2024 ist immer noch keine elektronische Überweisung von 2.000,00 $ möglich – hoffentlich schärft dies das Bewusstsein dafür, nicht an Sunrise-Spielautomaten zu spielen.

Lieber Nick und Sunrise Slots Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlung machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Grüße an alle,

Bei der Überprüfung kann ich feststellen, dass die Zahlung vom Casino an den Dritten am 7. August erfolgt ist. Ich werde mich an die Finanzabteilung wenden und nachfragen, ob sie irgendwelche Informationen für uns haben.

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Grüße an alle,

Unsere Auszahlungsabteilung hat mich darüber informiert, dass es tatsächlich bekannte Verzögerungen beim Drittanbieter für Zahlungen gibt, man jedoch zuversichtlich ist, dass dies in Kürze behoben werden sollte. Mit etwas Glück sollten die Gelder diese Woche ausgezahlt werden. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, cdfrance1 .

Beste Wünsche,

Nick und Sunrise

Danke, Nick, ich werde dich informieren, wenn die Zahlung eingegangen ist. Stand heute, 08.09.2024, ist keine Überweisung eingegangen.

Danke.

Guten Morgen, die Zahlung ist heute Morgen am 13.09.2024 eingegangen. Ich weiß es zu schätzen, dass sich jeder Zeit für dieses Problem genommen hat, und ich hoffe, dass das Problem mit dem Drittanbieter, den Sie nutzen, geklärt werden kann. Die Spiele, die Sie in diesem Casino anbieten, gefallen mir wirklich gut.

Christine Frankreich

Vielen Dank, cdfrance1, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru