Der Spieler aus Kanada ist mit dem zusätzlichen Überprüfungsprozess des Casinos, der mit dem Abheben eines größeren Betrags einhergeht, unzufrieden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Canada is dissatisfied with the casino’s additional verification process accompanying withdrawal of a larger amount. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Kanada ist mit dem zusätzlichen Überprüfungsprozess des Casinos, der mit dem Abheben eines größeren Betrags einhergeht, unzufrieden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo wie geht's dir,
Vor kurzem habe ich Rs.225000 gewonnen. Bei einem Einsatz fast $ 5000 in Sportsbet, Io Casino
Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Nach dem Gewinn möchten sie erneut verifiziert werden. Ich habe alle Dokumente eingereicht. Es ist jetzt 5 Tage her und es gibt noch keine Antwort von ihnen. Der Live-Chat-Support sagt, dass ich warten soll, wie lange ich warten soll, um zu überprüfen, ob mein Konto bereits verifiziert wurde. Das einzige ist, dass sie mir kein Gewinngeld geben wollen.
bitte hilf mir dabei,
Danke
Hello how are you,
Recently I won Rs.225000 In single stake almost $5000 in sportsbet,io casino
My account was fully verified, After winning they want to verify again. I submitted all the documents. It has been 5 days now with no reply from them yet. Live chat support is saying they want me to wait how long should i wait to verify my account has been already verified. The only thing is they do not want to give me winning money.
please help me with this,
Thank You
Lieber Venkata,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechenden Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem Sie einen größeren Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihre Auszahlung beantragt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Venkata,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a bigger win. From our experience it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino. Could you please advise when you have requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Danke, dass du mir geantwortet hast. Mein Konto wurde bereits verifiziert und sie möchten erneut verifizieren, wenn ich gewonnen habe. Das ist etwas Neues für mich. Ich habe am 15. September 2020 gewonnen. Ich habe am selben Tag 15 / sep / 2020 Unterlagen eingereicht, danach keine Antwort von ihnen. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen. Ich bin geschlagen, jetzt weiß ich nicht, was ich tun soll.
Danke dir
Hello Petronela,
Thanks for replying me. My account was already verified and they want to verify again when i won. This is something new to me. I won on 15/sep/2020. I Submitted documents on the same day 15/sep/2020 after that no reply from them. Please help to get my money I am struck now i do not know what to do.
Thank you
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich verstehe voll und ganz, dass Sie sich Sorgen machen, aber bitte erlauben Sie mir, den Timer für weitere 7 Tage einzustellen und dem Casino etwas Zeit zu geben, um Ihr Konto zu prüfen. Es ist nichts Ungewöhnliches, wenn eine zusätzliche Überprüfung 14 Tage dauert. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Thank you very much for your quick reply. I fully understand that you're worrying, but please allow me to set the timer for additional 7 days and give some time to casino to audit your account. It is nothing unusual if an additional verification takes 14 days. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Hallo Leute
Danke für deine Antwort. Ihr macht großartige Arbeit und hilft den Leuten, deren Geld in Online-Casinos steckt. Ich war wirklich hilflos, als sie meine Abhebungen stoppten.
Jetzt freue ich mich, Ihnen mitteilen zu können, dass mein Konto überprüft wurde und ich mein Geld erhalten habe.
Nochmals vielen Dank für alles
Hi guys
Thanks for you reply. You guys are doing great job helping the people who's money is stuck in online casinos. I was really helpless when they stopped my withdrawals.
Now i am glad to inform you that my account is verified I got my money.
Thanks again for everything
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Venkata, für Ihre freundlichen Worte und Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Venkata, for your kind words and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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