Beschwerde gegen Spinoli Casino / Next Global Era Limited – Endlose und immer höhere Verifizierungsanforderungen
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich den Verifizierungsprozess von Spinoli Casino als völlig unangemessen und inakzeptabel empfinde.
Ich habe bei allen Verifizierungsanfragen des Casinos mitgewirkt. Ich habe das Identitätsprüfungsverfahren abgeschlossen und die angeforderten Ausweisdokumente eingereicht. Anschließend wurde ich um Bank-/Zahlungsunterlagen gebeten, die ich ebenfalls übermittelt habe. Danach sollte ich ein Foto von mir mit meinem Ausweisdokument einreichen, was ich ebenfalls getan habe.
Statt meine Verifizierung abzuschließen, hat Spinoli immer neue Anforderungen hinzugefügt. Ungefähr alle zwei Tage erscheint eine weitere Verifizierungsanfrage.
Nachdem all dies bereits erledigt ist, verlangt Spinoli nun plötzlich von mir, eine notariell beglaubigte Kopie meines Personalausweises zu besorgen, was einen Besuch beim Notar, zusätzliche Kosten und die Einreichung einer weiteren Kopie eines äußerst sensiblen persönlichen Dokuments mit sich bringt.
Besonders besorgniserregend ist, dass ich den Spinoli-Support gezielt nach der Grundlage dieser Anforderungen gefragt habe. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mir der Live-Chat-Support gezeigt hat, werden ein Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen wie ein Selfie oder ein Verifizierungsanruf erwähnt. Eine notariell beglaubigte Kopie eines Ausweisdokuments wird in diesem Abschnitt jedoch nicht explizit erwähnt. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs und werde ihn als Beweismittel beifügen.
Ich verweigere keine angemessenen KYC-Prüfungen. Im Gegenteil, ich habe wiederholt kooperiert und alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt.
Mein Problem ist, dass nach jedem abgeschlossenen Verifizierungsschritt eine weitere Anforderung eingeführt wird:
Identitätsprüfung → Ausweisdokumente → Bank-/Zahlungsdokumente → Foto von mir mit meinem Ausweis → jetzt eine notariell beglaubigte Ausweiskopie.
Dadurch entsteht der Eindruck eines Verifizierungsprozesses ohne klaren Endpunkt.
Ich reiche diese Beschwerde ein, weil ich den Verifizierungsprozess von Spinoli Casino als völlig unangemessen und inakzeptabel empfinde.
Ich habe bei allen Verifizierungsanfragen des Casinos mitgewirkt. Ich habe das Identitätsprüfungsverfahren abgeschlossen und die angeforderten Ausweisdokumente eingereicht. Anschließend wurde ich um Bank-/Zahlungsunterlagen gebeten, die ich ebenfalls übermittelt habe. Danach sollte ich ein Foto von mir mit meinem Ausweisdokument einreichen, was ich ebenfalls getan habe.
Statt meine Verifizierung abzuschließen, hat Spinoli immer neue Anforderungen hinzugefügt. Ungefähr alle zwei Tage erscheint eine weitere Verifizierungsanfrage.
Nachdem all dies bereits erledigt ist, verlangt Spinoli nun plötzlich von mir, eine notariell beglaubigte Kopie meines Personalausweises zu besorgen, was einen Besuch beim Notar, zusätzliche Kosten und die Einreichung einer weiteren Kopie eines äußerst sensiblen persönlichen Dokuments mit sich bringt.
Besonders besorgniserregend ist, dass ich den Spinoli-Support gezielt nach der Grundlage dieser Anforderungen gefragt habe. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die mir der Live-Chat-Support gezeigt hat, werden ein Lichtbildausweis, ein Adressnachweis und zusätzliche Verifizierungsmaßnahmen wie ein Selfie oder ein Verifizierungsanruf erwähnt. Eine notariell beglaubigte Kopie eines Ausweisdokuments wird in diesem Abschnitt jedoch nicht explizit erwähnt. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs und werde ihn als Beweismittel beifügen.
Ich verweigere keine angemessenen KYC-Prüfungen. Im Gegenteil, ich habe wiederholt kooperiert und alle angeforderten Unterlagen bereitgestellt.
Mein Problem ist, dass nach jedem abgeschlossenen Verifizierungsschritt eine weitere Anforderung eingeführt wird:
Identitätsprüfung → Ausweisdokumente → Bank-/Zahlungsdokumente → Foto von mir mit meinem Ausweis → jetzt eine notariell beglaubigte Ausweiskopie.
Dadurch entsteht der Eindruck eines Verifizierungsprozesses ohne klaren Endpunkt.
