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Der Spieler aus Italien hatte wegen Spielsucht die Schließung seines Spielkontos beantragt, das Casino hatte es jedoch wiedereröffnet und ihm erlaubt, rund 1.000 Euro einzuzahlen. Anschließend verlangte er eine Rückerstattung seiner Einzahlungen. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert, was letztendlich zu einer gegenseitigen Vereinbarung bezüglich der Schließung des Spielerkontos führte. Sowohl der Spieler als auch das Casino hatten bestätigt, dass der Fall gelöst war, sodass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert werden konnte.

Der Spieler aus Irland hatte aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, konnte jedoch 12 Tage lang auf sein Konto zugreifen und Einzahlungen vornehmen, bevor es geschlossen wurde. Er hatte das Casino mehrfach kontaktiert und eine Rückerstattung seiner in diesem Zeitraum getätigten Einzahlungen verlangt, wobei er auf den mangelnden Schutz gefährdeter Spieler hingewiesen hatte. Das Beschwerdeteam hatte die Bedenken des Spielers hinsichtlich der Verzögerung bei der Bearbeitung seines Selbstausschlussantrags anerkannt und betont, dass verantwortungsvolle Glücksspielrichtlinien sofortige Maßnahmen sicherstellen sollten. Das Casino bestätigte letztendlich, dass das Konto des Spielers gemäß seiner Anfrage gesperrt worden war, der Spieler jedoch nicht in der Lage war, die erforderlichen Unterlagen zur Untermauerung seiner Ansprüche vorzulegen, was zur Ablehnung seiner Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte Spinoli Casino am 10. Oktober gebeten, sein Konto wegen Spielsucht zu schließen, aber das Casino hatte keine Maßnahmen ergriffen. Er hatte in dieser Angelegenheit um Hilfe gebeten. Das Beschwerdeteam hatte interveniert und betont, dass bei einer Selbstausschlussanfrage sofort Maßnahmen hätten ergriffen werden müssen. Obwohl der Spieler nicht auf Anfragen nach KYC-Dokumenten reagierte, hatte das Casino behauptet, dass es den Selbstausschluss ohne diese nicht durchführen könne. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler die erforderlichen Unterlagen nicht zur Verfügung stellte oder sich nicht weiter engagierte. Die Beschwerde wurde jedoch später erneut geöffnet und durch fortgesetzte Kommunikation erzielten der Spieler und das Casino eine gegenseitige Einigung, um das Problem zu lösen. Der Spieler bestätigte, dass eine faire Lösung gefunden worden war, und der Fall wurde nun als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 7. Oktober 2024 die Schließung ihres Kontos aufgrund von Spielsucht, das Konto blieb jedoch bestehen und ermöglichte weitere Einzahlungen über 3700 Euro. Trotz zahlreicher E-Mails und Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst erhielt sie keine Antwort. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit dem Casino, das mitteilte, dass der Antrag der Spielerin auf Selbstausschluss nach einer technischen Verzögerung bearbeitet worden sei, und bestätigte, dass sie nach ihrer letzten Einzahlung am 13. Oktober 2024 ein positives Guthaben hatte und danach keine weiteren Einzahlungen mehr getätigt wurden. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin auf Anfragen zu ihren Gewinnen und Auszahlungen wurde die Beschwerde abgelehnt.