Der Spieler aus Deutschland ist nicht in der Lage, seine Gewinne in Höhe von 1.700 Euro per SEPA-Banküberweisung abzuheben, was ihrer Meinung nach daran liegt, dass das Casino davon ausgeht, dass für Ein- und Auszahlungen die gleiche Methode verwendet wird. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe aus 20 Euro und 50 Euro per Banküberweisung eingezahlt und daraus 1700 Euro gemacht nun will ich seid Tagen auszahlen, aber es geht natürlich nicht über SEPA Banküberweisung, weil ich anscheind mit gleichen Methode Ein wie Auszahlen soll, habe ich gemacht?
Was kann ich tun? Der Support ist auch echt nicht gut
Lieber Benetdoering,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte lassen Sie mich Ihnen ein paar Fragen stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
In den meisten Online-Casinos müssen Sie für Auszahlungen in der Regel dieselbe Zahlungsmethode verwenden, mit der Sie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben. Dieser Ansatz vereinfacht den Verifizierungsprozess für die Casinos.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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