Der Spieler aus Kanada hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Der Casino-Vertreter überprüfte, ob das Geld an den Spieler ausgezahlt wurde, aber wir erhielten keine Bestätigung oder sonstige Antwort vom Spieler. Wir waren gezwungen, die Beschwerde aufgrund der fehlenden Kommunikation seitens des Spielers abzulehnen.
Nachdem ich 1500 $ gewonnen und die Auszahlung vorgenommen hatte, die in 1 bis 4 Tagen bearbeitet werden sollte, war sie an den sieben heutigen Werktagen noch ausstehend, und dann erhielt ich gerade eine E-Mail, in der stand, dass das Geld aufgrund eines Verarbeitungsproblems eingezahlt wurde zurück auf mein Konto, was nur eine weitere Entschuldigung ist, weil sie mir jedes Mal eine geben, wenn ich eine Auszahlung hatte, und sie sind 1 bis 4 Tage, normalerweise dauert es anderthalb bis zwei Monate, und das kämpft drastisch mit ihnen, um es zu bekommen oder dich zu benutzen
Liebe Sniktaw75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein, es ist nicht mehr ausstehend, es wird meinem Konto wieder gutgeschrieben und ich muss die Auszahlung erneut beantragen und den Vorgang von vorne beginnen
Vielen Dank, Sniktaw75, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Spin247 Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Hallo Sniktaw75,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der stornierten Abhebungen. Können Sie bitte angeben, ob Ihr Konto bereits vollständig verifiziert wurde?
Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen.
Sehr geehrtes Spin247 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie bitte einen konkreten Grund angeben, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung seiner Gewinne hatte? Könnten Sie bitte intern prüfen, ob Sie alle erforderlichen Dokumente für die Identitätsprüfung erhalten haben oder ob einige fehlen?
Ich hoffe bald von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Sniktaw75,
Bei der Überprüfung Ihres Kontos können wir sehen, dass alle Abhebungen am 27.07.2022 an Sie ausgezahlt wurden.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Bankkonto zu überprüfen, um zu sehen, ob das Geld Sie jetzt erreicht hat, da es in einigen Fällen mehr als 5-10 Werktage dauern kann.
Teilen Sie uns mit, wenn dies nicht der Fall ist, und wir werden dies für Sie prüfen.
Grüße,
Spin247
Sehr geehrtes Spin247 Casino, vielen Dank für diese Informationen.
Lieber Sniktaw75, würden Sie bitte überprüfen, ob Ihre Auszahlung in Ihrem Konto bereits als verarbeitet markiert wurde? Bitte teilen Sie mir mit, wenn sich der Status Ihrer Anfrage geändert hat. Wie uns der Casino-Vertreter mitgeteilt hat, sollten Ihre Gewinne ausgezahlt werden, also hoffen wir auf ein positives Ergebnis in Ihrem Fall. Ich stelle einen Timer für Sie auf 7 Tage ein. Bitte antworten Sie innerhalb eines festgelegten Zeitraums auf diese Nachricht, damit wir herausfinden können, wie wir mit Ihrer Beschwerde fortfahren.
Besten Wünsche,
Natalia
Liebe Sniktaw75,
Können Sie bitte überprüfen, ob es Aktualisierungen in Ihrem Konto gegeben hat? Bitte lassen Sie mich wissen, ob Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde oder nicht. Ich werde den Timer für Sie um weitere 7 Tage verlängern, aber bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten können, falls Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Grüße,
Natalia
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weitere Untersuchung durchführen oder mögliche Lösungen für das Problem vorschlagen.
Der Spieler kann jederzeit beantragen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen.
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