Der Spieler aus Indien hat vier Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Nach der Kommunikation mit dem Casino hat uns der Spieler schließlich über den erfolgreichen Erhalt der Auszahlung informiert, damit die Beschwerde gelöst wird.
Registrierte E-Mail-ID: a***n.cha***143@gmail.com
Auszahlung anhängig seit 31.05.2022
Der genannte Zeitraum beträgt 36 Stunden für die Genehmigung von Auszahlungen
100 Stunden Wartezeit überschritten haben.
Können Sie mir bitte weiterhelfen
Liebe valorant21,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Okay, mein Konto ist verifiziert, aber die Auszahlung wird seit langem überprüft,
Okay, ich melde mich nach 14 Tagen bei dir
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, valorant21. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Mittwoch keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo, es ist der 15. Juni, Mittwoch. Bis jetzt gab es keine Fortschritte. Brauchen Sie Hilfe, sie betrügen Leute
Vielen Dank, valorant21, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo valorant21,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Slottica Casino einladen, auf diese Beschwerde zu antworten und an der Untersuchung teilzunehmen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Gründe dafür gibt, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers noch aussteht?
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Ich glaube nicht, dass sie antworten werden.
Hallo liebe Alle,
Danke, dass sie uns kontaktiert haben )
Leider treten gelegentlich technische Nuancen auf, nach denen vorübergehende Schwierigkeiten beim Rückschluss auf die bevorzugte Methode möglich sind. Als wir sahen, dass es Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode gab, haben wir eine alternative Methode vorgeschlagen.
Sehr geehrter valorant21, bitte wählen Sie eine andere verfügbare Methode. Die Zahlung wurde nicht an Ihr Jeton Wallet weitergeleitet. Wäre es für Sie praktisch, Zahlungen mit Nebanking zu erhalten?
Mit freundlichen Grüßen,
Slottica-Team
Ich habe eine neue Anfrage gestellt und Dokumente mit Kontoauszügen zur Überprüfung meines Net-Bankings beigefügt. Bitte fahren Sie so schnell wie möglich fort, die Frist wurde viele Male kompromittiert, jetzt sind es bereits 22 Tage
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Bitte bleiben Sie mit unserer Zahlungsabteilung in Kontakt und Ihre Anfrage wird bearbeitet
Ich habe seitdem jeden Tag Kontakt!
Sie lehnen die Auszahlungsanforderung ab und bitten darum, eine neue zu erstellen
bereits dreimal wiederholt, kein Fortschritt
HABE ENDLICH MEINE AUSZAHLUNG ERHALTEN
DANKE CASINO GURU TEAM, NATALIA & SLOTTICA CASINO
WIR KÖNNEN DIESEN THREAD ALS GELÖST MARKIEREN 🙂
Hallo valorant21,
Ich freue mich sehr zu hören, dass Sie endlich Ihr Geld erhalten haben und Ihr Problem gelöst wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Die Beschwerde wird als „gelöst" markiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
