Der Spieler aus Spanien hatte zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 650 € beantragt. Obwohl mitgeteilt wurde, dass der Vorgang bis zu drei Werktage dauern würde, waren bereits fünf Werktage vergangen. Der Spieler erhielt später die erste Auszahlung von 150 € und bestätigte dann den Erhalt der restlichen 500 € und drückte damit sein Vertrauen in das Casino aus. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.
Guten Tag, letzten Montag habe ich eine Auszahlung von 150 € und am Donnerstag eine weitere von 500 € beantragt, so dass ich einen Restbetrag von 700 € übrig habe, den ich verspielt und verloren habe, also werde ich mich darüber nicht beschweren,
Aber die Wahrheit ist, dass sie mich seit Montag im Stich gelassen haben und gesagt haben, dass es bis zu drei Werktage dauern könnte. Jetzt ist es der 5. Werktag und heute sagen mir einige Agenten, dass er als 3. Werktag zählt. Ein anderer Agent sagte mir, dass die Auszahlung innerhalb der nächsten Stunden oder bis morgen auf meinem Konto eingehen würde, aber ihre Kollegen bestreiten dies mit der Begründung, es gebe Verzögerungen und die Auszahlung werde frühestens am Montag bearbeitet. Das ist inakzeptabel,
Wenn man bedenkt, dass ich ein ausgezeichneter Spieler bin und erst diese Woche 1300 € in Ihr Casino eingezahlt habe, erwarte ich, dass es bei Auszahlungen auch keine Schwierigkeiten geben wird. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, denn es kommt mir so vor, als würde man mich für einen Narren halten.
Lieber itsruizv1993,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Hallo, Update, ich habe heute um 12 Uhr die erste Auszahlung von 150 € erhalten. Ich werde dem Casino mein Vertrauen aussprechen und warte darauf, dass sie die restlichen 500 € auf meine Bank einzahlen. Danke !!!
Danke für das Update.
Haben Sie den Restbetrag seit Ihrer letzten Nachricht bereits erhalten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Erhalten, ich vertraue diesem Casino.
Lieber itsruizv1993,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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