Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Nach der Verpflichtung des Casinos scheint die Einzahlung verloren gegangen zu sein, aber der Spieler hat auf unsere Fragen nicht mehr geantwortet und wir waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
Im August 2021 habe ich 2 Einzahlungen auf mein Sport- und Casino-Konto getätigt. Beide waren für 500 £. Diese Einzahlungen wurden innerhalb kurzer Zeit von meiner Debitkarte getätigt. Das Casino behauptet, nur einen dieser Beträge erhalten zu haben, doch mein Kontoauszug zeigt deutlich, dass beide Beträge von meinem Konto abgebucht wurden. Das Casino reagierte darauf größtenteils nicht, forderte aber irgendwann einen Nachweis der Einzahlungen von meiner Seite an. Ich habe Screenshots von meinem Bankkonto bereitgestellt, aber sie haben mir seitdem nichts mehr gesagt. Ich habe einen Kontoauszug beigefügt, der die Transaktionen zeigt (Transaktionen beginnend mit FLW).
Liebe felixallen33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Verstehe ich richtig, dass die Anzahlung bereits im August 2021 getätigt wurde?
Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
„Hallo Petronella,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, sich meinen Fall anzusehen.
Ja, dies stammt aus dem Jahr 2021, was einige Zeit her ist. Aufgrund der mangelnden Reaktionsfähigkeit dieses Casinos hat sich die Situation schon seit geraumer Zeit hingezogen und ich hatte vor ein paar Monaten so ziemlich aufgegeben, nur um mich zu entscheiden, meine Verfolgung fortzusetzen.
Ich glaube nicht, dass ich Rückgriff auf meine Bank nehmen werde, da es sich um eine Debitkartentransaktion handelte, bei der mir eine Kreditkarte mehr Schutz geboten hätte. Aber ich werde deinen Rat annehmen und es versuchen.
Ich habe auch einige Beweise beigefügt.
Mit freundlichen Grüßen
Felix"
Danke, felixallen33, für deine E-Mail. Können Sie bitte angeben, um welche Transaktion es sich handelt? Bitte senden Sie einen detaillierten Screenshot der Zahlung mit der Transaktionsreferenznummer (nicht nur eine Übersicht aller Zahlungen). Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Petronella
Bei meiner Bank sind keine weiteren Details für mich verfügbar - nur das, was ich bereits angegeben habe. Und ich kann nicht sagen, welche Transaktion durchgelaufen ist - soweit es mich betrifft, haben sie es beide getan. Sie haben auch nicht angegeben, welche - nur um zu sagen, dass sie nur eine Zahlung erhalten haben.
Wurde Ihnen geraten, alle Kontoauszüge seit dem Vorfall vorzulegen? Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich habe sportsandcasino.com vor einiger Zeit die Kontoauszüge und Transaktions-Screenshots zur Verfügung gestellt
Vielen Dank, felixallen33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank Petronela - du bist die Beste!
Hallo Felix!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von SportsandCasino.com zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Nur ein kurzes Update. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie bestehen darauf, dass das Geld beim Empfänger ist. Hier ist, was sie sagen:
Danke für deine Nachricht.
Ich entschuldige mich für die Verwirrung in der vorherigen Antwort. Ich habe deine überprüft
Konto und ich konnte die Zahlungen finden, auf die Sie sich beziehen. Von
Bei der Untersuchung der Zahlungen wurden beide per Karte getätigt. Dies bedeutet, dass
sie wären direkt von dem beteiligten Unternehmen geltend gemacht worden.
Leider bedeutet dies, dass Sie dies direkt mit aufnehmen müssten
das Unternehmen. Wie die Zahlungen an den ersuchten Begünstigten erfolgten, steht da
nichts tun konnte, um sie zurückzufordern.
Mit freundlichen Grüßen
Jack
Sehr geehrte SportsandCasino.com,
Haben Sie den Kontoauszug des Spielers mit den Zahlungen, die er Ihnen angeblich in der Vergangenheit zur Verfügung gestellt hat, erhalten und eingesehen? Anhand dieser Transaktionsliste konnten wir sehen, dass sein Konto doppelt belastet wurde. Vielleicht können diese Informationen bei der Verfolgung der verlorenen Zahlung hilfreich sein.
Hallo Jack und Martin! Wir haben Informationen vom Kunden erhalten, ja. Aber, wenn er alle Informationen noch einmal senden kann. Wir haben erneut um eine vollständige Untersuchung Ihres Falls gebeten. Sobald wir eine Antwort haben, werden wir uns bei Ihnen melden.
Sehr geehrte SportsandCasino.com,
Könnten Sie zur Erleichterung des Prozesses bitte die E-Mail-Adresse des Spielers angeben, an die er die oben genannten Dokumente senden soll?
Hi. Bitte senden Sie die Informationen an support@sportsandcasino.ag.
Danke!
Hallo Felix!
Haben Sie es geschafft, alle Zahlungsinformationen an die vom Casino angegebene E-Mail-Adresse weiterzuleiten?
Hi
Ja, ich habe die Unterlagen gerade rübergeschickt. Ich hatte ihnen diese vorher geschickt.
Hallo Felix!
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte Sie bitten, uns über alle weiteren Schritte im Verfahren auf dem Laufenden zu halten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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